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コールセンター派遣 part.4
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0001名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2019/06/29(土) 02:19:12.11ID:5s1Rgimu0
なければないで寂しいのでたてました
0444名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/01/28(火) 17:53:37.46ID:qtss77YU0
いや
チャットからコールセンターに
誘導されたとかで
対応したことあるわw
0446名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/01/29(水) 02:34:29.26ID:NyEnrUUh0
日本でこの仕事がAIに取られるのはかなり先じゃないかな
電話で話せないと安心できないなんて爺婆は腐るほどいて、中年層も自分で手続きできないから電話すればいいんだろって考えがまだまだ根付いてる
強引にAI化しても上記のお客様の声（クレーム）に応えて対人電話対応は細々と残りそう
0449名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/03(月) 16:54:04.48ID:y0E+pqAX0
可愛い子とか乳デカい子っていてる
0450名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/03(月) 18:53:05.31ID:nWpL+Pwq0
学生は短期だし
学生じゃない子はいってきてもBBAに苛められていつのまにかいなくなってるよ
出世する可愛い子は男管理のオキニだな
0451名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/03(月) 20:47:07.82ID:we0jiHQe0
俺「この対応はAでいいですよね？」
上司1「何いってんの？Bだよ」
数時間後
上司2「俺君この対応何でAｂｵなかったの？＝v

ｂｱれな
0453名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/05(水) 23:08:53.64ID:PQJkJP450
コールセンターで仕事始めたけど、精神病むわー
知識つかないとどんどん置いてかれ、そのうち放置気味に
かつトークで他のやつに陰口たたかれ笑われて
無理して行ってるが交通費往復2000円出して無理して行くほどのことなのだろうか
交通費出ないし行くだけで結構つらいのだが
0455名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/06(木) 09:51:43.64ID:kq0rBH0F0
要求が通るまで1時間半怒鳴り続けるジジイ
、前もやってもらったって
だからこう言うやつの要求は受け入れんなや

会社自体糞だわ
0456名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/06(木) 10:02:03.51ID:NUVxRPg00
前したなんて嘘かもしれないし？
0458名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/06(木) 12:28:14.83ID:LQ9ZMzVr0
>>453
コールセンターなんてまともな神経してたら続かないよ。
将来に繋がるスキルも身につかないから、さっさと見切りつけたほうが良いよ。
0459名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/06(木) 13:00:05.03ID:pyxsJmhQ0
>>458
そうかもなー
陰口たたかれて教育係にも露骨に贔屓されて
結局人に気に入られなきゃうまく仕事出来ないし
辞めると言いたいけどまたゴチャゴチャ言ってきそうだな
こういうイライラした人ばかりの会社なくせしてコンプライアンスとかハラスメントとか何かあったらご相談くださいとか言ってるけど
ほんとに相談したらちゃんと聞いてくれるのかねー
0461名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/06(木) 16:18:31.14ID:pyxsJmhQ0
>>460
まーそんな気はしたよね
いわゆるポーズなんだよね
うちは一通りのことはやってますよーって
それを証拠にパワハラありまくりよ
けど、それを指摘したら四面楚歌になるだろうしイエスマンになるしかないねー
0462名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/06(木) 17:52:24.60ID:rT0wm7Ra0
コールセンターに限らずそういうのは絶対に相談しちゃだめ
やってますポーズどころか
加害者上司に下手に聞き取りしていっそう険悪になったとかいう話しか聞かない
0465名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/06(木) 23:40:28.87ID:j/PcJdHu0
クレーム受けると上申しときますとかテキトーに俺らも答えるやろ
あれと一緒やな
上申なんかしとことねえしw
0468名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/07(金) 06:49:09.71ID:XSALv5TY0
>>463
結局辞める気ないんだなww
0469名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/07(金) 18:57:57.17ID:aAT2kyYT0
>>459
交通費そんなにかけて嫌な思いしながらそこにしがみつく訳は？辞めて次行きなよ。理由はコルセン向いてませんでしたで誰も止めないから。
0471名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/07(金) 19:20:22.28ID:OiF6gpPs0
>>453もう少し近場に無いの？
それかせめて受ける内容狭めの所とか新設で変な人間関係出来上がってない所とか
只でさえクレームに病むのに身内が糞なんて地獄じゃん
どこも人手不足でいくらでも入り直せるから色々見てみた方が良いと思う
辞めるのなんて派遣会社に言えば良いよ
0473名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/07(金) 21:14:58.12ID:t7qCWkjI0
>>468
まだ同期誰も辞めてないんです
けど自分だけ遅れてすごく惨めでほんとに逃げ出したくて悔しいけど足でまといで
あと1週間頑張ってダメならヘタレ泣き入れます
0474名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/07(金) 21:16:58.11ID:t7qCWkjI0
>>469
ありがとう
多分辞めることになる思います
頑張っても、戦力になってないので
コールセンター他でやってた事あるけど、だからといって他で通用するかと言えば全然そんなことなくてコテンパンにやられてます
0475名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/07(金) 21:21:37.36ID:t7qCWkjI0
>>471
ありがとう
気が休まります
自分のだめさかげんに気づけました
確かにおっさんで臭くてでぶで根暗で冗談も言えずかつ仕事も出来ないので疎外感半端ないです
次はこんな自分でもやってけるようなとこを探したいです
前の職場は2年いたのですが社員の女にネチネチいびり倒され精神病んで辞めました
そんなとこでも耐えたのだからどこでもやってけそうではあるのですが、毎日気を引き締めては、受電で凹んで落ち込んでの毎日
会社にも迷惑なのであと少し様子みて辞めます
繁忙期で罪悪感はあるのですが、仕方ないです
0478名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/07(金) 23:26:01.19ID:aO7OMmdJ0
>おっさんで臭くてでぶで根暗で冗談も言えずかつ仕事も出来ない

ここまで卑下する必要あるのか
ほかはともかく臭いのはなんとかしろよ・・・
0479名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/07(金) 23:44:04.61ID:FktCxXIe0
本当に底辺な世界なんだね
0481名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/08(土) 02:21:12.98ID:j56SI89P0
周りがおしゃべり揃いだと話さないといけない空気になるのはあるよ
ほんとなんであんな喋ることがあるんだか
0482名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/08(土) 04:53:43.83ID:Ga/HLM1B0
>>478
イヤあるだろw
臭くなくても迷惑だろーよ

卑下の意味解ってるか?コルセン民w

自虐ネタ明日も期待してます
0484名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/08(土) 11:01:12.51ID:jxBeN6Sk0
たくさんのレスありがとう
励みになります
自分の所も学生気分抜けないチャラ男が若い女の子とぺちゃくちゃしゃべってます
邪魔だけどそういう方針なので何も言えないです
ただ仕事できない自分が悪いだけなので小さくしてます
思えばスタートから教育係がかわいい女子ばかりひいきし、その子が質問したら懇切丁寧に指導し同じこときいたら、なんの説明もなしにカチャカチャっとキーボーいじりふい終わり
世の中公平とは思いませんが、辞める時に上司に教育係のハラスメントを訴えて辞めようと思います
池袋の通信系です
ブラックめ
0485名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/08(土) 11:21:49.35ID:Vpr5/5880
>>484
社名出しなよ
0486名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/08(土) 11:23:20.87ID:IagGpiCA0
今の所をどうやって辞めるとかどうでも良いから、高齢者や初心者でも続いてる所早急に探して貰いなよ
派遣会社変えてでも立地とか扱う案件に馴染みありそうとか、人がどんなでも仕事はできそうな所を今すぐ早急に
こんな所でグズグズ言ってる間にタイミング逃すよ？
世の中は不公平なの。内部ならそうやってやり返そうとか思えるけど、立場や言う事同じでも若い女の声だと信用しないのにおっさんの声なら聞く客とかザラにいてやり返すなんて無理とか、特も損も皆あるの。
自分の得手不得手損得なんて自分でやってみなきゃ分からないんだから病む前に考えて動いて自分守りなさいよ
0488名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/08(土) 14:25:17.12ID:sgxqymLW0
某高層ビルかな？
0491名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/09(日) 03:30:25.88ID:+1EqCz7O0
>>480
それがどこかのコルセンは、みんななかよし〜！！
みたいなアホ臭いことを強要するところがあるんだよ
0493名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/09(日) 12:06:38.92ID:bl0u2Mn20
今、某官公庁の短期業務のコールセンターで働いているんだけど
周りの殆どが老齢年金受給者で生活費には困ってない様子
社交目的で来ているんだよね
話しかけて的な脅迫的な雰囲気があって疲れるわ
0495名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/12(水) 03:53:02.24ID:RnL6P1Qa0
>>490って管理者側がオペに反抗させないために書き込んでる可能性もある
嫌いなオペがミスるように仕向ける管理も実際いるからねえ
「仕事できないくせに反抗的で見苦しい」と言われようと上に訴えたほうがいい場合もあるよ
ミス擦り付けられたままでいるよりだったら
0498名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/12(水) 23:47:26.16ID:5VLDulz90
相手によって教え方変えられない管理者が
あいつは使えないとか言ってるよね
0499名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/13(木) 02:43:03.73ID:6fhBJ/ML0
電話で喋りまくらないといけないのに隣とも会話しないといけないの苦痛だわ
どうせ周りの目を配慮したことしか喋れないしね　とくに管理者の目を意識しないと
ここで本音語るのはすっきりするんだけどなあ
0500名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/13(木) 05:06:48.63ID:LiztLu1m0
ピラミッド型の組織で働く以上、オペに発言権なんぞあるわけないだろ
反抗だの声を上げるだのいい年して何言ってんだ？
お前がバイトなのはそういうところだぞ
0502名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/13(木) 11:23:26.57ID:LiztLu1m0
図星で理論的に言い返せないもんだからレッテル貼りで逃げるしかないよね
君の自尊心を保つことはできても現実は変わらないよ
0505名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/14(金) 21:43:16.57ID:EUcsgs9M0
発言権はないが意見は上げていた。

以外にもOP意見として報告してて修整したから問題があれば呼んでくれとか
条件に合うのがあればこの機能を試しに使って報告してとかはあった。
0506名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/14(金) 22:24:11.17ID:tJ14PwiF0
>>505
多分505が優秀だからだよ
自分は無能だけど提案しても却下される事の方が多いから上通さず強行突破しかしてない
縦割面倒くさい
0507名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/14(金) 23:05:22.32ID:D+4hEDdx0
こんな仕事まじめにやったってしょうがないって
どうせ賃金上がるわけでもないんだから
言われたとおりにやってりゃいいんだよ
0508名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/15(土) 02:57:45.51ID:YDkgE/yt0
別に賃上げは求めてないけどニーズに応える中で出来そうな事は提案していきたい
サービスについて文句言われるのはこっちなのに何も出来ないし権限ないから謝るしかないのが辛いところ
0509名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/15(土) 02:59:23.35ID:nRNGNhPn0
こんなアホなことしてるのは日本位なもんだろう。
外国はどんな感じでしてるんだろう？
0511名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/15(土) 03:42:07.23ID:tGTfR8hK0
>>509
同じw
0512名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/15(土) 10:33:30.36ID:X8ud/M6I0
>>509
洋画見てると適当に電話対応してるよね
フランクというか外資系コルセンは顧客に寄り添う事にも重きを置いてて共通項見つけたら積極的に共感して距離感縮めていくスタイルみたい
自分は機械的な対応しか出来ないけど
0513名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/15(土) 11:01:08.35ID:ukwl/DNg0
機械的な応対で良いと思います

特に今コルセンは究極の人手不足だから
最低限さえ出来ていれば、
クビ以前に指導や注意もされないはず
0514名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/15(土) 11:41:16.95ID:X8ud/M6I0
機械的だと評価低いんだよねぇ寄り添う事の方が重要だったみたい
自分は問題解決だけに注力しがちだけど顧客の期待と会社としての目標値を上げるにはよく言われる共感が大事みたいで…
クビになった事はないけど指導や注意減らしていかないとな
演技でも共感すんの面倒くさいから避けたいんよなぁ本当向いてないわ
0516名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/15(土) 14:27:47.88ID:HFdqCk6u0
>>514
入ったばかりてのもあるんだけどスクリプト通りに対応していたら年配（80over）に「あんたモタモタしていて苛つくんだよね」って言われたがスクリプトを端折る気は無い。
0517名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/15(土) 16:48:26.34ID:XYDSzcCt0
ちょっと人間味のある対応するだけでマニュアル対応だとか無愛想だとか余計なクレームつけられることなく、そのおかげで向こうもスムーズに納得してさっさと電話切ってくれるんだから多少演技するほうが最終的には楽
0519名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/15(土) 21:11:14.78ID:jMoWx3MC0
>>506
強行突破よくやってました。
後で温度上がるのは何故受付しなかったのかと言うのが多いがミスでなければ上が受付たらいいですと割切ってました。

寄り添ってこれこれこうですが必要ありませんか。お客様にて別で手配しますかと了承頂いたのに
台車もエレベーターも無いから運べとか知るかよ。
0520名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/15(土) 23:12:03.46ID:HFdqCk6u0
>>517
そのお客様は常連で「なんで住所を復唱するのか？」（スクリプト通り）とかそういう事で文句言い出した。しかし何かあったら上に「なんでスクリプト通りに進め無かった」って言われるもんね。
0522名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/16(日) 00:57:35.36ID:8B+fbOu40
>>520
客側が間違って炎上した事がある。
宜しいですかと了承えて処理したら届かんとか知らないw

前にゴタゴタがあって送るには事前承認必須だからフォーマット送ってくださいと面倒な手続の上で手配したら受取リストにないからと受取拒否。

受取リストは一週間前に申請しないといけないとかそちらの問題でうちは知りません。

最初、こちら側の手配ミスでと誤魔化したらしいが受取拒否もされ再配送未定という事で保留。

作業員要らないって確認してたのに設置場所迄運べと言い出し取りやめ。

お前が手配して運べば解決していた問題をなんでうちに降るんですかとさらにガソリン追加の如く大炎上w

そこの担当者火達磨になるのは有名
0523名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/16(日) 01:59:22.50ID:thHH2L990
>>520
スクリプト通りに喋ることと、そのスクリプトに感情を込めるのとは別問題だろ
なんかあなた、人間味のある対応ってのを根本から誤解してない？
マニュアルを台本でも朗読するみたいにボソボソ言うのと、きちんと抑揚つけてセリフ通り喋って、突っ込まれたらルールなのでごめんどうですがご協力お願いしますーって気の利いた一言言うのとは別だぞ
0524名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/16(日) 07:18:05.80ID:I6qEVWPZ0
>>523
きちんと抑揚つけて話した上での事に決まってるじゃん。どこをどう縦読みしたら「朗読するみたいにボソボソと」ってなるんだよ。妄想でディスるな。あなた仕事できないでしょ。
0525名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/16(日) 11:41:15.08ID:TPdb2IHu0
本人確認に拒否反応を示す層は一定数いる
対応でどうにかなるほど相手もバカじゃないｗ
ちゃんと聴取内容で判断してるから
0526名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/16(日) 12:02:30.48ID:rNf/Pd8t0
京都市内でめんどい住所で登録通りいってくれず、さらに早口で炎上したことあったな。
ヒステリーオバサン客。
OJTで別の人のを聞いてる立場だったが。
0527チラシの裏(妄想)
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2020/02/16(日) 12:30:44.16ID:+PqpKqxY0
一度コールセンターにハマると
他の仕事してもすぐ辞めコルセンに戻っちゃう....

研修はカンに触ること言われず優しく教えてくれる所多く(研修がひどい所もあるけど)
頑張っちゃおうかなと考えちゃう

実際お客様対応し続けると、理不尽なこと言われたりで
気持ちが萎えることもある

研修ハンターかどうか見破れることがある

で、社内ヘルプデスクに移ってから理不尽なこと言われ
なくなり、専門的な知識が要求されると慌てるけど
仕事が続いてる

普通のコールセンター より時給が高い
0528名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/16(日) 13:35:47.37ID:XuCpwJ1B0
>>526
郵便番号だけ聞いて日本郵便の住所丸っとコピーで良くね？
郵便番号間違えて覚えてる人もいるけど
>>527
こっちは規定通り案内しててもBtoBでも理不尽貫く会社いたりするしね
その分社内の方が楽かもわからん
0531名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/16(日) 22:33:44.31ID:8B+fbOu40
>>528
ごねる客は契約が違うので受け賜ることは出来ませんので弊社営業担当へご連絡くださいで終わる。
後は営業と上の問題でOPはお咎め無し。

京都の上がる下るの住所大変ですよねｗ札幌は申請に問題なければ楽。
某所は必ずと言っていい程配送会社から連絡がくる。
0536名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/20(木) 19:56:02.15ID:8LxNEtBD0
視察の時、SVから少しスピード落として処理する様によく言われたな。

コンペってわけじゃないが改善策や複雑案件対処、処理件数を鑑みて非正規には毎回ってわけじゃないが四半期インセンティブあったり。

クライアントからノベルティ配布や機材更新したりといい職場ではあった。
0538名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/20(木) 22:08:54.09ID:8LxNEtBD0
課長が嫌いで辞めました。

以前の職場では〜とか別部署ではインフル流行ってますやら飲み過ぎに注意と口出してくるんだ。
別部署の事なんかどうでもいいわ。
0539名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/20(木) 22:19:34.56ID:ACEMuFW+0
コンペで苦しんでる人のレスに速攻で
スピード落として処理してたーとかほざけるあたり
空気読めなそう
あんたも嫌われてたろうね
0541名無しさん＠そうだ登録へいこう
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2020/02/20(木) 23:01:19.02ID:8LxNEtBD0
そういう所もあるよってだけで批判されても。
嫌なら辞めればっていう派遣業界でストレス溜めて迄続ける事はないでしょ。
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