★コールセンターに最適なPBXは?★
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現在コールセンター立ち上げのため、PBXの選定をおこなってまつ。
メーカは、日本電気APEX7600、ノーテルメリディアン、アバイア
の3社。値段的にはNが一番安いのですが、果たしてコールセンター向き
のPBXなのでしょうか?ノーテル、アバイアは見積的には高いのでつが、
信頼性?はいかがなもんでしょう・・・? >>1
それのどこが通信「技術」ですか?
氏んでください。 >>4
この板見てて技術の事聞く気になるか?
お前が氏ね。
>>4
まぁ、PBX等のレイヤ1通信を語る板がないからここで余韻では? >>8
バーチャルコールセンタに必須のPBX的機能は?
と置き換えても余韻では? >>4
ごめんね。
>>7
設置台数はオペレータで300台、SVで30台その他で20台
最終的には、複数拠点をイントラで結んで、IPにて呼を他拠点に振り分け。
DNISやCLIDを見てシナリオを作り、CTIも実現させたいでつ。
NECは、キューイングできずにあふれ呼は、他拠点に振りなおすことも
可能なのでしょうか?ちなみに、回線はIを15回線、IVRも検討してます。
脳照や、アバイアは可能だとのこと。しかし、コールセンターで呼をIPで
振り分けするのは、ちょっと危険かとも思ってます。 追記で申し訳ないです。キューイングできずにオーバーフローした呼を他拠点へ
IPで振りなおすのは危険かなと思う根拠としては、帯域の確保やそれとは別に
他のデータトラフィックで、通話がままならない状態だとコールセンターとして
機能しないのでは??と考えてます。しかし、それをバックアップするようなトラップ
ができれば、IPでも構わないです。でも、確実なのはT1とかATMですかね?
詳しくないんで、だれか教えてチャンで申し訳ないです。 どうしてこんな板があるの?
決まっているでしょう、AYAYAしかないでしょう。
というか、2chでこのような営業情報を投げかける事自信素人の仕業です。
北の電話屋は、男は黙って○ッ○○発泡酒です。
後は夜露死苦!!
AVAYAでいいんでないの?
なんなら,Cxxxxでも使うか?
>>16
>>17
サンクスです。確かにAVAYAがいいと思いますが、値段的にNも捨てがたいのですが
そのあたり詳しい方、いらしたらお願いします。 APEXでコール栓他?トラフィック多いならやめとけ。 >>21 禿同。
コールセンター運営するなら、通話品質と高負荷時
における信頼性の確保が最優先。
また、海外製品を使うなら障害発生時のサポート体制
が万全な代理店を選択したほうがいいよ。
流行のシステムよりも、枯れた技術を選択することが
結果的にユーザさんはともかく、自分の為になったりする。 >>22さん
貴重なご意見有難うございます、色々な角度からもう一度比較してみます。
全然関係ないですが、APEX7600iの内部呼処理は全てIPなのでしょうか?
それとも、Tスイッチなのでしょうか?まさかS−T−S方式ではないですよね?
もちろんNon IP内線についてですが・・・ そぉいやぁ最近HPがコールセンタやるって言ってたけど、あれってどぉよ >>1
あのぉ、もし真剣に検討しておられてノウハウがないのなら
とっとと外注に出したほうが身のためですが・・・・
ジオグラフィ??だか、ジュテーム??だか忘れたけど、
それなりに動いているらしい。 >>33
は30へね。
じぇね死すというのではないようだ。
>>35
そう. 評判はどうなのかなって意味なんだけど... >>36
HP ダイレクトに電話して聞いてみたら?
エージェントからの素直な反応がきけたりして。 ∧_∧ ∧_∧
ピュ.ー ( ・3・) ( ^^ ) <これからも僕たちを応援して下さいね(^^)。
=〔~∪ ̄ ̄ ̄∪ ̄ ̄〕
= ◎――――――◎ 山崎渉&ぼるじょあ チラシの裏にいいたいこと書いてFAXしとけ
このボケ老人が 懐かしいな!
3000,256の匡体で蓋の閉まりの悪いやつ >>12
> NECは、キューイングできずにあふれ呼は、他拠点に振りなおすことも
> 可能なのでしょうか?
キューイングしないで呼をどっかに飛ばせるPBXなんてあるのかいな?
発番号通知とかすっ飛ばしちゃったらコールセンターの意味がほとんどなくなるのでは? >>53
どの佐藤さんか知らないけど、うちの職場の佐藤さんだったら、このスレを探しているのかな?
【Call Managerで地獄を見よう!(ぉ】って、言葉を気にしてるのなら・・・・
私は業者ではないので、質問等は理解も出来ないし、答えることも出来ませんがw
http://pc11.2ch.net/test/read.cgi/network/1013500928/
CTS5i入れたらバグだらけで萎えた。
正直旧バージョンのほうがいい。 >55
今、会社でCTstage5iの導入を検討してるんだけど、
どこらへんにバグが多いの?よかったら教えて コールセンターに最適なPBXって質問自体がど素人的発想w インターネットやLANのデジタルデータを交通整理してくれるのがルータ・スイッチ
かかってくる電話やかける電話を交通整理してくれるのがPBX・ビジネスフォン主装置
やってることは似たようなもん
ルータ・スイッチは、IPアドレスとかの番号で行き先を判断してる
PBXは、電話番号や社内の内線番号で行き先を判断している
そんだけ コールセンターに最適なPBXっていうか、どの規模で、どのような業務をやるのかにもよるが、、、
たとえば、金融系であれば、オンプレで(高級高価な)AVAYA入れときゃ無難でしょ。
ただ、ここ最近は、ほとんどのコールセンターは、金融系以外はPBXをオンプレで「入れる」
のではなく、クラウドで外部PBXを「使う」ほうへシフトしてきたから、
AVAYAクラウドや、CICや、最近ではアスタリスクの派生ソリューションとかを使い始めた
ところがほとんどじゃないかな?
これから、富士通とかNECとか沖とか岩通とかのレガシーPBX使うところって、今後は
コールセンターでは少数派になるかも知れん。知らんけど。 >>58
> コールセンターに最適なPBXって質問自体がど素人的発想w
そんなことはないと思うよ。
コールセンターで要求されるPBXの機能は、一般企業のそれとは違うからね。
どれだけインテリジェントなことをやらせたいのか、によって変わってくるよ。
まあ、ある程度以上のことをやらせたいのであれば、AVAYAとかCICとかにしとけば
いいんじゃないかと思うけどね。
ただ、そこまでやらせる必要がないところも多いでしょ。たとえば、アウトバウンド中心の
テレマ会社とかさ。むしろ、ダイヤラー入れて、オペレーターの負担軽減させてやる
ほうがいいだろうし。 誰でも簡単にネットで稼げる方法など
参考までに、
⇒ 『加藤のセセエイウノノ』 というサイトで見ることができるらしいです。
グーグル検索⇒『加藤のセセエイウノノ』
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