★コールセンターに最適なＰＢＸは？★

[0001 やっちゃったよ〜 03/02/06 17:01 ID:hjtrMTnq]

現在コールセンター立ち上げのため、ＰＢＸの選定をおこなってまつ。
メーカは、日本電気ＡＰＥＸ７６００、ノーテルメリディアン、アバイア
の３社。値段的にはＮが一番安いのですが、果たしてコールセンター向き
のＰＢＸなのでしょうか？ノーテル、アバイアは見積的には高いのでつが、
信頼性？はいかがなもんでしょう・・・？

[0002 ズーラー 03/02/06 17:11 ID:LQWWXYpj]

アスペクトは駄目？（爆爆爆

[0003 やっちゃったよ〜 03/02/06 17:12 ID:lgci7vaX]

すみません、高すぎて論外でした。

[0004 _ 03/02/06 20:31 ID:???]

>>1
それのどこが通信「技術」ですか？
氏んでください。

[0005 雪渓舎 03/02/06 20:58 ID:rPECyqLO]

>>4
この板見てて技術の事聞く気になるか？
お前が氏ね。

[0006 sage 03/02/06 21:23 ID:???]

>>1=>>2=>>3=>>5

アフォ。

[0007 7 03/02/06 21:36 ID:C1azDUDF]

設置台数は？

[0008 03/02/06 21:45 ID:???]

>>4
まぁ、PBX等のレイヤ1通信を語る板がないからここで余韻では？

[0009 8 03/02/06 21:46 ID:???]

あっ、情死す板があったか！

[0010 03/02/06 23:01 ID:???]

ＣセレクションかＶセレクション

[0011 では 03/02/06 23:04 ID:tK3MTVWj]

>>8
バーチャルコールセンタに必須のPBX的機能は？
と置き換えても余韻では？

[0012 やっちゃったよ〜 03/02/06 23:15 ID:PbwMI6fO]

>>4
ごめんね。
>>7
設置台数はオペレータで３００台、ＳＶで３０台その他で２０台
最終的には、複数拠点をイントラで結んで、ＩＰにて呼を他拠点に振り分け。
ＤＮＩＳやＣＬＩＤを見てシナリオを作り、ＣＴＩも実現させたいでつ。
ＮＥＣは、キューイングできずにあふれ呼は、他拠点に振りなおすことも
可能なのでしょうか？ちなみに、回線はＩを１５回線、ＩＶＲも検討してます。
脳照や、アバイアは可能だとのこと。しかし、コールセンターで呼をＩＰで
振り分けするのは、ちょっと危険かとも思ってます。

[0013 やっちゃったよ〜 03/02/06 23:37 ID:PbwMI6fO]

追記で申し訳ないです。キューイングできずにオーバーフローした呼を他拠点へ
ＩＰで振りなおすのは危険かなと思う根拠としては、帯域の確保やそれとは別に
他のデータトラフィックで、通話がままならない状態だとコールセンターとして
機能しないのでは？？と考えてます。しかし、それをバックアップするようなトラップ
ができれば、ＩＰでも構わないです。でも、確実なのはＴ１とかＡＴＭですかね？
詳しくないんで、だれか教えてチャンで申し訳ないです。

[0014 03/02/06 23:55 ID:zbGB6vIn]

>>10
ギャグですか？

[0015 あらほっくん 03/02/07 01:04 ID:YzV2KgKZ]

>>1
だまってAYAYAだろ(w

[0016 北の電話屋 03/02/07 02:01 ID:???]

どうしてこんな板があるの？
決まっているでしょう、ＡＹＡＹＡしかないでしょう。
というか、２ｃｈでこのような営業情報を投げかける事自信素人の仕業です。
北の電話屋は、男は黙って○ッ○○発泡酒です。
後は夜露死苦！！

[0017 こらぼら― 03/02/07 02:23 ID:???]

AVAYAでいいんでないの?
なんなら，Cxxxxでも使うか?

[0018 関連 03/02/07 03:28 ID:3dQARGuh]

関連スレ　--> http://pc2.2ch.net/test/read.cgi/tech/1023970555/l50
参考になるとおもう。

[0019 あぼーん NG NG]

あぼーん

[0020 やっちゃったよ〜 03/02/07 11:17 ID:HxR6hNRq]

>>16
>>17
ｻﾝｸｽです。確かにAVAYAがいいと思いますが、値段的にＮも捨てがたいのですが
そのあたり詳しい方、いらしたらお願いします。

[0021 anonymous@ proxy128.docomo.ne.jp 03/02/07 21:12 ID:hhbAtinP]

APEXでコール栓他？トラフィック多いならやめとけ。

[0022 汁 03/02/10 01:44 ID:uQVcYQS/]

>>21　　禿同。

コールセンター運営するなら、通話品質と高負荷時
における信頼性の確保が最優先。

また、海外製品を使うなら障害発生時のサポート体制
が万全な代理店を選択したほうがいいよ。

流行のシステムよりも、枯れた技術を選択することが
結果的にユーザさんはともかく、自分の為になったりする。

[0023 ◆v65a9ggiiw 03/02/12 16:34 ID:tlggbGEh]

>>22さん
貴重なご意見有難うございます、色々な角度からもう一度比較してみます。

全然関係ないですが、APEX7600iの内部呼処理は全てIPなのでしょうか？
それとも、Ｔｽｲｯﾁなのでしょうか？まさかＳ−Ｔ−Ｓ方式ではないですよね？
もちろんNon IP内線についてですが・・・

[0024 あぼーん NG NG]

あぼーん

[0025 山崎渉 03/04/17 12:26 ID:???]

（＾＾）

[0026 あぼーん NG NG]

あぼーん

[0027 あぼーん NG NG]

あぼーん

[0028 あぼーん NG NG]

あぼーん

[0029 あぼーん NG NG]

あぼーん

[0030 さみしいスレだぜ 03/07/15 23:04 ID:H+fSOqPi]

そぉいやぁ最近ＨＰがコールセンタやるって言ってたけど、あれってどぉよ

[0031 あぼーん NG NG]

あぼーん

[0032 nanai 03/07/16 00:12 ID:???]

>>1
あのぉ、もし真剣に検討しておられてノウハウがないのなら
とっとと外注に出したほうが身のためですが・・・・

[0033 _ 03/07/21 22:40 ID:???]

ジオグラフィ??だか、ジュテーム??だか忘れたけど、
それなりに動いているらしい。

[0034 _ 03/07/21 22:41 ID:???]

>>33
は30へね。

じぇね死すというのではないようだ。

[0035 _ 03/07/26 18:07 ID:D67iA9bo]

>>30
C1SC0?

[0036 さみしいスレだぜ 03/07/26 18:21 ID:Ba0OwEWh]

>>35
そう. 評判はどうなのかなって意味なんだけど...

[0037 _ 03/07/26 18:55 ID:D67iA9bo]

>>36
HP ダイレクトに電話して聞いてみたら？
エージェントからの素直な反応がきけたりして。

[0038 あぼーん NG NG]

あぼーん

[0039 あぼーん NG NG]

あぼーん

[0040 ぼるじょあ ◆yBEncckFOU 03/08/02 04:50 ID:???]

　　　 　∧＿∧　 ∧＿∧
ﾋﾟｭ.ｰ　（　 ・３・） (　　＾＾ ） ＜これからも僕たちを応援して下さいね（＾＾）。
　　＝〔~∪￣￣￣∪￣￣〕
　　＝ ◎――――――◎ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　山崎渉&ぼるじょあ

[0041 jbiH3gXM 04/01/28 22:20 ID:???]

糸電話だろ

[0042 anonymous@ M038023.ppp.dion.ne.jp 04/10/14 22:24:24 ID:UzuCPruz]

チラシの裏にいいたいこと書いてFAXしとけ
このボケ老人が

[0043 ごとー 04/10/14 23:05:58 ID:???]

ageんなう゛ぉけ

[0044 anonymous@ ZG241252.ppp.dion.ne.jp 04/11/06 21:08:15 ID:???]

ルーター

[0045 anonymous@ YahooBB220049152035.bbtec.net 05/01/15 23:34:37 ID:bcabro42]

CX8000は？

[0046 anonymous@ NSHFA846512 05/01/18 18:37:04 ID:1mkLFfRu]

懐かしいな！
3000,256の匡体で蓋の閉まりの悪いやつ

[0047 anonymous@ q043094.ppp.asahi-net.or.jp 05/01/21 21:52:39 ID:???]

3000,256の筐体ではありませーん。

[0048 保守員見習い 2005/07/19(火) 14:55:23 ID:???]

>>12
> ＮＥＣは、キューイングできずにあふれ呼は、他拠点に振りなおすことも
> 可能なのでしょうか？

キューイングしないで呼をどっかに飛ばせるPBXなんてあるのかいな？
発番号通知とかすっ飛ばしちゃったらコールセンターの意味がほとんどなくなるのでは？

[0049 名無しさん＠お腹いっぱい。 2005/08/06(土) 15:29:37 ID:iIuMnQe2]

電話自動応答、案内指示装置
http://www.ic-net.or.jp/home/t-sato/

[0050 ... 2006/11/04(土) 14:20:27 ID:???]

PBXなぁ

[0051 anonymous@ p3057-ipbf605marunouchi.tokyo.ocn.ne.jp 2006/11/12(日) 01:35:52 ID:3RBru9MK]

CTstage の導入をお勧めするよ。

[0052 anonymous@ q037233.ppp.asahi-net.or.jp 2006/11/14(火) 22:39:03 ID:8ddINebv]

CTstage4導入しているが数値管理が楽。

[0053 あぼーん NG NG]

あぼーん

[0054 anonymous 2007/10/10(水) 23:26:17 ID:???]

>>53
どの佐藤さんか知らないけど、うちの職場の佐藤さんだったら、このスレを探しているのかな？
【Call Managerで地獄を見よう！(ぉ】って、言葉を気にしてるのなら・・・・
私は業者ではないので、質問等は理解も出来ないし、答えることも出来ませんがｗ
http://pc11.2ch.net/test/read.cgi/network/1013500928/

[0055 anonymous@05001050085574_ac 2008/03/06(木) 23:45:19 ID:35eV0k85]

CTS5i入れたらバグだらけで萎えた。
正直旧バージョンのほうがいい。

[0056 [e-mail] 2008/06/17(火) 00:22:04 ID:8DyuGsux]

>55
今、会社でCTstage5iの導入を検討してるんだけど、
どこらへんにバグが多いの？よかったら教えて

[0057 exSE 2008/08/29(金) 14:05:42 ID:???]

Avaya

[0058 [e-mail] 2008/11/12(水) 23:26:35 ID:T0v2vMbL]

コールセンターに最適なPBXって質問自体がど素人的発想ｗ

[0059 [e-mail] 2009/10/21(水) 00:46:20 ID:isp9ujoQ]

あげ

[0060 ava 2009/10/23(金) 12:19:59 ID:???]

Avaya一択

[0061 anonymous 2010/06/10(木) 15:33:59 ID:???]

　

[0062 忍法帖【Lv=40,xxxPT】(1+0：8) 【28.3m】 電脳プリオン ◆3YKmpu7JR7Ic 2012/11/24(土) 03:48:02.29 ID:???]

PBXって何よ？

[0063 [e-mail] 2013/09/15(日) 18:32:16.57 ID:1la+s1dx]

インターネットやLANのデジタルデータを交通整理してくれるのがルータ・スイッチ
かかってくる電話やかける電話を交通整理してくれるのがPBX・ビジネスフォン主装置

やってることは似たようなもん

ルータ・スイッチは、IPアドレスとかの番号で行き先を判断してる
PBXは、電話番号や社内の内線番号で行き先を判断している

そんだけ

[0064 [e-mail] 2013/09/15(日) 18:35:37.33 ID:1la+s1dx]

コールセンターに最適なPBXっていうか、どの規模で、どのような業務をやるのかにもよるが、、、

たとえば、金融系であれば、オンプレで（高級高価な）AVAYA入れときゃ無難でしょ。
ただ、ここ最近は、ほとんどのコールセンターは、金融系以外はPBXをオンプレで「入れる」
のではなく、クラウドで外部PBXを「使う」ほうへシフトしてきたから、
AVAYAクラウドや、CICや、最近ではアスタリスクの派生ソリューションとかを使い始めた
ところがほとんどじゃないかな？

これから、富士通とかNECとか沖とか岩通とかのレガシーPBX使うところって、今後は
コールセンターでは少数派になるかも知れん。知らんけど。

[0065 [e-mail] 2013/09/15(日) 18:52:00.77 ID:1la+s1dx]

>>58
> コールセンターに最適なPBXって質問自体がど素人的発想ｗ

そんなことはないと思うよ。
コールセンターで要求されるＰＢＸの機能は、一般企業のそれとは違うからね。
どれだけインテリジェントなことをやらせたいのか、によって変わってくるよ。

まあ、ある程度以上のことをやらせたいのであれば、ＡＶＡＹＡとかＣＩＣとかにしとけば
いいんじゃないかと思うけどね。
ただ、そこまでやらせる必要がないところも多いでしょ。たとえば、アウトバウンド中心の
テレマ会社とかさ。むしろ、ダイヤラー入れて、オペレーターの負担軽減させてやる
ほうがいいだろうし。

[0066 anonymous 2013/09/27(金) 10:46:50.14 ID:???]

un

[0067 [e-mail] 2014/06/15(日) 00:44:06.22 ID:JCSWYjhH]

> それとは

昭和のエロ小説読みすぎww

[0068 anonymous@fusianasan 2017/12/28(木) 08:21:02.96 ID:qH5jGHED]

誰でも簡単にネットで稼げる方法など
参考までに、
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[0069 anonymous@fusianasan 2018/02/15(木) 21:45:31.68 ID:???]

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[0070 anonymous@fusianasan 2018/02/15(木) 21:45:49.09 ID:???]

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[0071 anonymous@fusianasan 2018/05/21(月) 19:02:55.96 ID:WI69FONG]

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