ヘルプデスクでオペレーターやってる奴集まれ!

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1名無しさん@そうだ登録へいこう2014/03/07(金) 01:38:43.76ID:HoBsWCaP0
主に【ヘルプデスク】で働いて居る・居た人たちが語るスレッドです。

お客様は法人なので、より本質的な案件解決に比重を置いています。
知識、技術、語学力が求められるやりがいのある仕事です。
コールセンターオペからのスキルアップを目論んでいる人も歓迎。

57名無しさん@そうだ登録へいこう2016/08/02(火) 00:52:07.95ID:LBFhnuDe0
「テクサポ」って言葉もコルセンで高齢者の初心者質問に答える仕事から、エンタープライズ製品の修正スクリプトを書く仕事までピンキリだが、AD周りに馴染んでないなら取っといた方がいいんじゃね

58名無しさん@そうだ登録へいこう2016/08/25(木) 01:19:12.36ID:elqwF6Ng0
高齢プログラマは開発のプロマネ
高齢運用保守はSierのプロマネ
上を目指そうとすると本気で好きじゃなきゃ出来ないレベル

59名無しさん@そうだ登録へいこう2016/10/17(月) 22:03:37.45ID:EF4ju8Nd0
結局自分で0から構築出来ないと世間で通用するスキルは付かないわけだけど
その先は給料だけいい酷い世界が待ってるからな
かといってテクサポ止まりは潰しが利かないこらヤバイ
結局社内ヘルプデスクとかに落ち着くんだろうな

60名無しさん@そうだ登録へいこう2016/11/23(水) 07:49:23.33ID:dHeXf4mt0
>>53
レス来てたの知らなかった。遅レスだけど
ニートでもできる職業なの?セットアップとかLANの配線とかいろいr質問あると思うんだが

61名無しさん@そうだ登録へいこう2016/11/23(水) 21:04:39.35ID:rqnmWns/0
コルセンは経験あるけど、初めてヘルプデスクに転職したら
指示表現は使っちゃダメって言われた
あっちこっちならともかく、あちらこちらなら普通に使ってた
何故使っちゃいけないのか分からん
そちらをクリックしてください、とか普通じゃないの?

62名無しさん@そうだ登録へいこう2017/03/05(日) 23:42:10.69ID:DqUrUpAS0
その現場のローカルルールじゃね?
〜は使うなみたいな言葉のお作法はヘルプデスクでは言われたこと無いなあ
そんな暇あったらスキル磨けって言われてた

結局問題を解決できなきゃどんな丁寧な言葉使おうが後からユーザーからのアンケートで悪い点返ってくるからね

63名無しさん@そうだ登録へいこう2017/03/29(水) 14:45:41.20ID:qz/J8l1a0
正社員だけどシステムの問い合わせ対応+事務の仕事決まったけどパソコン知識何もない
給料がすごい良いから大変な仕事なんだろうな…
事務で探してたから総務や経理などは経験になると思ったけどこの仕事経験になるのかな?
実際この仕事してる人どんな感じですか?
常に勉強し続けないといけないから大変だよね?
あーここに決めるか迷う…

64名無しさん@そうだ登録へいこう2017/05/15(月) 01:07:44.21ID:ecOBwIuV0
知らなくても業務に支障は無い事を問い合わせする奴がイラつく。
酷いときなんて「単純に好奇心なのですが」なんて言ってくる奴いたよ。
「ヘルプデスクはあなたの好奇心を満たすための物じゃないので、業務に支障が出てからお問い合わせ下さい。」って言っちゃダメですか?

65名無しさん@そうだ登録へいこう2017/05/20(土) 08:06:57.62ID:o43DRD4C0
【参考】電話交換手(政令指定都市公務員:平成28年地方公務員給与実態調査)と内線電話交換手(民間:賃金構造基本統計調査)の平均給与月額(超過労働給与額を除いた額)の比較【平成28年】
http://xn--10labo-9u4elb2j.com/641/

66名無しさん@そうだ登録へいこう2017/05/27(土) 00:46:50.52ID:eu6ZNgtt0
どんなにくだらない問い合わせでも、されたら対応しなきゃいけないしクローズ作業しなきゃいけないんだよ!
くだらない事聞くな!

67名無しさん@そうだ登録へいこう2017/05/27(土) 14:48:28.09ID:cqIg/Qvg0
>>64
そこを防ぐためのチケット制度なんだけどね
原則は一問一答で過度な追加質問を防ぐ

チケット制じゃないところは「環境によるのでわからないですね〜」でのらりくらりかわして飽きるのを待つしかない
最悪なのは下手に真摯に対応して「お、こいつ使えるな。俺の便利屋として使おう!」って思われること

68名無しさん@そうだ登録へいこう2017/06/03(土) 20:42:40.68ID:G0WKgnPq0
>>67
追加質問ムカつくよね。
「(ふー、片付いた)それでは失礼します」
「あとすいません、別件なんですけどもう一つ」

これすっげーうぜええええ!!

で、その追加質問が意外に難しくて、調べてまた連絡ってなったりすると更にイラついてくるから、電話切る時に「後はもう無いですか?」くらいの嫌味は言わせてもらうよ。

69名無しさん@そうだ登録へいこう2017/06/06(火) 00:36:08.46ID:i2KeaJeS0
おまえら勉強してる?
業務時間以外を使ってアプリの挙動確認や知識仕入れとか無いと回らない
正社員だったら我慢してやるけど、いつ切られるかわからない派遣でなぜここまでやらんとあかんのや…

70名無しさん@そうだ登録へいこう2017/06/06(火) 00:53:36.42ID:k6aRkWDM0
>>69
とてもそんな時間が無い。
うちは少人数だし、電話は引っ切り無しに来るので、調べ物も満足にできない。

71名無しさん@そうだ登録へいこう2017/06/06(火) 22:53:22.39ID:i2KeaJeS0
だよなぁ
絶え間なくエンドユーザからの電話とメールに追われてるのに、いつの間にか運用チームのサポートまでしなくちゃならんことになってるのがクソ過ぎる
JP1とかテープデバイスとか知らんがな

72名無しさん@そうだ登録へいこう2017/06/08(木) 09:19:32.07ID:HdfAAupB0
皆さんの所は、調査して折電って事になった際、その間は自分の電話を止めていい事になってる?
俺の所、原則として電話は止めるな、抱えている件が2つ以上になったら許可しない事もないので申告しろっていうルール。
人数少ないからでしょうか。毎日8時間こんな状態じゃ集中力が持たないので、今月いっぱいで辞める。

73名無しさん@そうだ登録へいこう2017/06/09(金) 01:02:28.23ID:2QsWdiOY0
基本Webのヘルプデスクシステムから問い合わせが入ってくる
電話も使うけど直通だから電話を止めるって概念が無い
抱えてる案件は常に20件以上ある

74名無しさん@そうだ登録へいこう2017/06/09(金) 15:10:21.63ID:aMwgxIyO0
>>73
WEBのシステムが基本っていうのは良いですね。
システムに届いた問い合わせを、気付いた人が「これやります」って感じで?
それかリーダー的な人が割り振るとか?

ヘルプデスクもピンキリで、進んでる所は職員の負担を軽くする事を考えているんですよね。
俺もそんな所に行けたらいいなあ。

75名無しさん@そうだ登録へいこう2017/06/10(土) 01:07:34.87ID:PhqAEKXJ0
>>74
トップにいる人から順番に取っていく
1件取ったら最後尾になる

件数少ないけど重い案件が来るチームはリーダーが適切なスタッフに割り振ったりもする

海外のシステム使ってる所はみんなこんな感じだと思う
今の会社が嫌なら外資系当たってみればいい

76名無しさん@そうだ登録へいこう2017/06/10(土) 13:35:22.34ID:Ldo9KFGx0
キチガイの相手を楽しむ事ができないとヘルプデスクは難しい?

77名無しさん@そうだ登録へいこう2017/06/10(土) 23:47:10.23ID:hgpB81Z20
むしろコルセンみたいにキチガイあしらってたら部署ごと契約切られてなくなるリスクがあるからな〜
ヘルプデスクはクライアント企業の社員が客だからガチキチガイは政治力使って部署全体に圧力かけてくるよ

78名無しさん@そうだ登録へいこう2017/06/11(日) 01:47:19.91ID:5uj2I+Kk0
そういうキチガイはそいつの上司に怒ってもらえないのか

79名無しさん@そうだ登録へいこう2017/06/15(木) 05:48:51.46ID:O7m4Lkwz0
ヘルプデスクって見た目はコルセンだよな

80名無しさん@そうだ登録へいこう2017/06/16(金) 00:35:48.38ID:0l8TDM9u0
見た目も実態もコルセンの所も多かったりするw
ただコルセンのオペで正社員募集はほぼ無いけど、ヘルプデスクでは結構ある
まあヘルプデスクといってもぴんきりだけど英語使うIT系なんかは派遣でも時給高いし、正社員も募集してるね

81名無しさん@そうだ登録へいこう2017/06/17(土) 12:41:18.77ID:HvmMbC8q0
人助けをできるという意味ではヘルプデスクの仕事に誇りを持っていたんだけど、馬鹿な質問、追加質問、定時ギリギリに厄介な質問するユーザーの多さにウンザリする事がある。
ユーザーに対して優しい気持ちになれなくなる。

82名無しさん@そうだ登録へいこう2017/06/20(火) 01:59:24.69ID:NoTlhIEe0
新入社員が勝手にヘルプデスクに問い合わせしないように、教育係はしっかり見てろクソが!

83名無しさん@そうだ登録へいこう2017/06/21(水) 22:06:20.14ID:9/ZwuMXV0
>>81
わかるけど時間内に問い合わせてくるだけまだマシ
うちは情シス内でやってて定時で終了の自動音声にならないから、出るまで呼び出し続けるキチガイがたまにいる

84名無しさん@そうだ登録へいこう2017/06/21(水) 23:47:31.25ID:jUpoOHzJ0
デアゴスティーニとトランス・コスモスだけは
やめとけ、勧めない

85名無しさん@そうだ登録へいこう2017/06/27(火) 23:53:44.65ID:MROfz+qb0
ヘルプデスク自体やめとけ
コールセンターの悪い所とフィールドサポートの悪い所を掛け合わせた仕事だ

86名無しさん@そうだ登録へいこう2017/07/01(土) 18:15:25.84ID:9jU64s+p0
基本的に無能を相手にする仕事だよな。
社内独自の事に関する問い合わせならともかく、それ以外はググれば分かる事なのに。
現に俺らもググって答えてんだから。

87名無しさん@そうだ登録へいこう2017/07/09(日) 21:54:10.28ID:dud+6gqf0
社内ヘルプデスクは未経験でも勤まるものでしょうか?
PCも大して詳しくありません。興味はあります。
通信会社のコールセンターでユーザー相手にネット・PC設定のテクニカルサポートはしていましたが、簡単な案件のみでした。
スカウトが来たものの、迷っています⋯。

88名無しさん@そうだ登録へいこう2017/07/09(日) 23:19:25.49ID:SGE8EFKZ0
社内ヘルプデスクもプリンタ設定の案内するだけの所からActive Directoryでアカウントの管理する所まで色々だけどやる気があるなら大丈夫じゃね?

89名無しさん@そうだ登録へいこう2017/07/16(日) 02:26:27.14ID:i/IpdFuQ0
ある大手企業でヘルプデスクやってた事あるけど「こういう問い合わせする僕、意識高いでしょ?」というのを見せつけようとして滑っているようなのが非常に多かった。

90名無しさん@そうだ登録へいこう2017/07/30(日) 01:46:24.79ID:+RxLxema0
そういう奴って自分の仕事が上手くいってないからヘルプデスクに電話して趣味レベルのITスキルを褒めてもらいたいんだよ

91名無しさん@そうだ登録へいこう2017/08/14(月) 16:34:36.26ID:Sjwp9vMf0
それ、話し相手が欲しいから作った質問ですよね?
って言ってみたい

92名無しさん@そうだ登録へいこう2017/08/23(水) 16:18:44.11ID:Po9S7auE0
セキュリティ訓練として、迷惑メールみたいなのをわざと全社に送信するっていうのあるじゃないですか。
うちの会社、それが送信されるたびにヘルプデスクに問い合わせてくる奴の多いこと多いこと。

・変なメールが来ました、全く身に覚えが無いので気持ち悪いです。
・返信しない方がいいですか?
・無視していいですか?
・削除して問題ないですか?

もう定期的に何回もやってる事なんだからいい加減分かれよ!

・もしかして訓練メールですか?
そこまで分かってるならいちいち問い合わせしてくんな!
どんなくだらない問い合わせでも受けたらこっちはケース作ってクローズまでしなきゃいけないんだよ!

暇なのか!?

93名無しさん@そうだ登録へいこう2017/08/23(水) 19:30:55.62ID:Po9S7auE0
・会社のネットワークがウィルスに感染しているという事はないでしょうか。調査をした方がいいと思います。
・以上、ご報告まで。

なんて言う奴もいたな。
何が調査した方がいいと思いますだ。何がご報告までだ。
試されてる側なのも気付かないで意識高いアピールですか。ネタバレ発表された時にどんな顔してるのか見えないのが残念だな。

94名無しさん@そうだ登録へいこう2017/11/04(土) 01:34:22.11ID:TGuuY78E0
有明セントラルタワー

痰吐きジジィのチンポが18階の(どこの島かは言わないよ)20代の女の娘のオマンコに
入って行くウゥウウウーーー!

95名無しさん@そうだ登録へいこう2017/11/08(水) 03:45:46.12ID:SB7bjCnG0
派遣のパワハラについて

NTT-MEサービス千葉
派遣担当の自称課長の友●正美について
とても酷い人間です

気に入る男性スタッフは可愛がる。西●慎哉が友野の奴隷になって楽しんでる。

就業について話し合いを求めるスタッフに怒鳴りつける。理由は友野●美の知能が低く内容が理解出来ないので。怒鳴る場所も派遣先の就業フロア内。そりゃ派遣先で怒鳴られたら就業し辛くなって働けなくなる。

スタッフを精神ボロボロにして、閉鎖病棟に閉じ込めるまで脳を破壊させて、子供を産めない体までにさせるのが友●正美です。精神破滅させたスタッフは多数に及ぶ。

話し合いを求めると休暇で温泉に行っている、と、
一切話し合いをしてくれず。スタッフをクビ+閉鎖病棟送りの脳破壊にさせる。

西野●哉は破滅させたスタッフの悪口を派遣先に散々な事を言う。「他の派遣会社から来ても絶対に就業させない事」と、将来性を破滅させるのが西野慎哉。

田●明日香は世間知らずで、何も分からず話し合いも出来ない。退職の書類も書けないのでハローワークに手続きも出来ない。

書類も届かなくて手続き出来なく、連絡しても田島●日香は「?」の回答。西●慎哉は「電話してくるな」と電話を切る。友●正美は「辞めてくれてありがとう★」と電話をかけた後にガチャ切り。

これが長年勤めた結果です。

96名無しさん@そうだ登録へいこう2017/11/27(月) 20:49:05.21ID:fryx8DMv0
有明セントラルタワー

痰吐きジジィのチンポが18階の(どこの島かは言わないよ)20代の女の娘のオマンコに
入って行くウゥウウウーーー!

97名無しさん@そうだ登録へいこう2018/01/01(月) 00:40:29.89ID:rouNWG8z0
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98名無しさん@そうだ登録へいこう2018/01/14(日) 09:20:30.93ID:q0aQ+ThP0
ヘルプデスクの仕事を紹介されたことがあったが断ったわ

99名無しさん@そうだ登録へいこう2018/01/21(日) 02:19:08.01ID:j2xf31b60
ハウコムとか未経験で求人出てるけどどうなの?

100名無しさん@そうだ登録へいこう2018/01/26(金) 01:24:38.24ID:0kaxJ5R10
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入って行く!!!!!!

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101名無しさん@そうだ登録へいこう2018/02/15(木) 11:23:00.89ID:G6kLXXit0
IT会社の社内ヘルプデスク時給2000円のところの社内選考通過して、職場見学があるんだが、私26歳女でエクセルやワードの基礎知識あるくらいだけど出来ないですよね??なんで社内選考通ったのか謎。。

102名無しさん@そうだ登録へいこう2018/02/15(木) 12:01:41.92ID:ZSwsg9fI0
>>101
ルックス?
もしくは派遣先の担当の女性の好みを把握してる営業だったのか・・・

時給2000だとPC基礎知識じゃ多分無理

103名無しさん@そうだ登録へいこう2018/02/15(木) 12:05:55.70ID:wmVLhzve0
なは

104名無しさん@そうだ登録へいこう2018/02/15(木) 14:31:26.44ID:G6kLXXit0
>>102
就業先は40歳くらいの男性が多いみたいです。都内で時給2000円、交通費もでます。
先方が興味を示してくださったみたいで、来週顔合わせ予定だけど、やっぱり基礎知識程度じゃ無理ですよね。しかもIT会社のヘルプデスクなんて余計に、、

105名無しさん@そうだ登録へいこう2018/02/15(木) 23:50:26.36ID:jrCGoNco0
>>104
社内独自のシステムに特化したヘルプデスクなら、これから覚えてもらえばいいという事でコミュ力などを見て採用されたのかも

106名無しさん@そうだ登録へいこう2018/02/17(土) 03:40:43.65ID:rHE13LG30
有明セントラルタワー

痰吐きジジィのチンポが18階の(どこの島かは言わないよ)20代の女の娘のオマンコに
入って行くウゥウウウーーー!

107名無しさん@そうだ登録へいこう2018/02/19(月) 03:13:02.71ID:gzrBVHKt0
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念のためにのせておきます
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BB78N

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