あまりこんなことは言いたくないけど
メルカリサポートは他の会社と比べても頭がおかしいというか
明らかに間違ったことをしても自分たちで決めたことは絶対に正しいという感じ

法律的にも一切返金には応じられませんとあるけど、
売上金⇒ポイントにしたものをキャンセルするような法律ってあるのか？
社内的な規則というのなら理解できる