ダイハツの対応を皆さんにお知らせします
ダイハツの新車を購入
カタログ値と実燃費の乖離が酷くお客様相談センターに電話を入れました

車自体は気に入って買った事もあり、文句を言うスタンスではなく、あくまでがっかりしてしまった実燃費の有様に対してある程度納得のいく見解を聞きたかったからです

お客様相談センターでは最初女の子が出てカタログ値とは違うものだと言う話を始めたので、
そういう話はもう何十年も前から何度も何度も目や耳にして分かっている事なので、そういう一般的な言い訳ではなく論理的な説明が聞きたいと言ったところ、販売店へ行ってくれとしか言わないので、
販売店へ行くのは良いけれどお客様相談センターとして何も説明は出来ないのか聞いたところ、別の上司の男性？が出てきて女性と全く同じ様な説明を始めました
その男性は上司でも責任者でもないという事でした

私としては販売店へ行けと言われてそれで納得できる訳もありません
何故なら、とりあえず見てみましょうなどと言われて修理工場で何日か車を取られた挙句、
何も問題ありませんでしたと相談センターの人と同じ一般的な言い訳をされたらたまったものではないからです

では更に再検査してみましょうという提案をされたところで、又何日か何十日か車を預けて本当に検査したかどうかも分からないし、単に敷地の一角に放置されているだけかも分からないし、
結局何も問題ありませんでしたと言われてしまえば同じ事で、
こちらが諦めるのを待つとい手口ともなる訳だからです

ちなみに、私が求める説明なんていうレベルは車をよく知らない人でも少し調べるだけで説明出来ると思います

お客様相談センターではその男性(2文字)は穏やかに語気を荒げる事もなく話す私に対して怒りをぶつけるかの如く高圧的な話ぶりで、私が上司の人に変わって欲しい、それがダメなら他の同僚の人でも良いと言っても絶対に替わらない、
誰が変わっても同じ答えだというばかりで、
これが会社としての答えだというので何故責任者でもない貴方が会社を代表出来るのかという問答の後、私から穏やかに話を切り上げました

その後はあえて電話入れませんでした

ダイハツの代表電話番号に電話してこの件を伝えたく総務など責任ある立場の方へ取り次ぎをお願いしたところ、その女性はお客様相談センターへ電話する事と販売店へ行く様言うだけでおまけに他の人に替わる事も拒否、自分の名前を言う事も一切拒否でした

そこで、ネットで調べて人事の採用担当の電話が見つかり、この件を伝えたく責任ある立場の方へ伝えて頂き私あてに電話を欲しいという事でお願いしましたがその際、
クレームを長々と言うつもりではなく短時間で電話対応の悪さの件をお伝えしたいという主旨の話を付け加えました

その方は上層の者と相談の上、折り返させて頂きますという事でしたが、それ以降一切の連絡はありません
私もそういう会社だと判断したのでアクションは何も起こしていません

結論として、ほとんど常にカタログ値の半分ほどしかない燃費の悪さに対して何も納得のいく答えは得られていないまま、
ダイハツという会社に対して大きな不信感を持ち信頼も地に落ちました

お客様相談センター始め代表電話は会社の顔です
きちんとした社員もおそらく沢山いるでしょう

それにしても、、