コールセンター派遣 part.2 [無断転載禁止]©2ch.net
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>>906
頭つかわないコルセンは動物園だから仕方ないだろ 「はい」「いいえ」
マニュアルの一文を読む
受付する
バカでもできるわwwwww
だからうちの動物園は派遣だらけなのね コルセンってスクリプトを読む事が仕事だと思ってたわw 学歴ないなら、中堅国家資格レベル以上の資格を取るしかないよ
でないと、ずーと頭つかわない単純作業系コルセン(動物園)から逃げられない コルセンに関係ある資格ってどんなのあるの?
金融系しか思い浮かばないや
保険とか証券とかww >>911
コールセンターが扱ってる分野にもよるんじゃない?
パソコン系ならITパスポートや基本情報
文系ならFP技能士、ビジネス実務法務検定とか。
消費生活アドバイザーなら採用されれば時給1700円以上。
上記の資格で中堅国家資格レベル相当と言えるのは、個人的には
FP2級、ビジ法2級、基本情報、消費生活アドバイザーあたりか。 うちの班はインテリ系だから。
まず、派遣は来れない。
役職者は全員、一流企業出身理系or国立大卒or早慶卒orA級国家資格保有者。
動物園から来たがる人は多いらしいけどさ。
身の程わきまえてほしいわ どうもお久しぶりです!斉藤康弘です
コールセンターにもいろいろランクがあるのですね
どうも頭のおかしいチビや粋がった乞食がいると思っていたら動物園だったのか
僕もレベルの高い所に行ってみます! >>914
>コールセンターにもいろいろランクがあるのですね
ランクというか、レベルはいろいろですね
全部同じレベルなわけがないです
例えば、メーカーでも工場から研究職まであるわけですし
中堅国立大卒or早慶卒(下位学部除く)orA級国家資格保有者(ex電験、社労士)
頭脳的にはこのあたりがコールセンター最上位層かと。
当たり前ですが、旧帝理系や東工大卒、S級国家資格保有者(ex司法試験、公認会計士)はコールセンターにはいませんね。 そういえば、B級資格を持ってたからか、動物園から配置転換された人がいたな
B級資格は結構難しいからな。B級資格は動物には取れないわ そろそろよせよ
資格があろうが無かろうが実務経験が無きゃ意味無い
コルセンにいる時点でみんな50歩100歩だって事に 下級動物園→上級動物園
に配置転換
これも立派な進歩 あえて釣られるとITパスポートや基本情報が役に立つと思ってるって
頭大丈夫か?レベルなんだが ID:/XPsJTxO0みたいな面倒な屁理屈な客は
皆どう対応している?
王道としては取り合えず一通り聞いて
落し所を探すけども。
おれの所だと故障関連だから
・他へ誘導
・(正常な事伝えて)又明らかに不具合なら掛けてこい
・屁理屈止らなくて疑う様ならもう点検に誘導
この位か、取り合えず無駄に時間食うし
まず話が思い込みや勝手な理論何で非常に鬱陶しいから
早く片付ける事を念頭に置く >>919
オレはITパスポート持ってるけど、それはどういう資格なんですかとか聞かれたことはあっても、そうですかすごいですねとか言われたことは一度も無いw
まあ、一応、テクニカルサポートはしてるけど、それも9月いっぱいで辞めるつもりだしw ITパスポートが役に立つなんて言ってないんだがw
ITパスポートはC級資格だから、上級動物といったところ ITパスポートも持ってるけど、15分で終わらせて800点ぐらいだったわ(合格点は600点)w やっぱB級資格以上でしょ
B級資格に受かるためには(類似・上級資格を持ってない場合)、
数週間〜数ヶ月は対策が必要だからな あと、コールセンターは女ばっか採用するけど、客の立場からすると、女はダメだ、男を出せということも多いね。
ジジイだと人生経験つんでるから、いろんな問題を解決するスキルもあると思うけど、ジジイは採用しないと抜かす奴も多いしね。
電話対応は若い女にさせておけばいいなんて偏見、差別以外の何者でもないわ。 男女差別はよくない
学歴や資格での評価は差別ではなくて正当な区別 >>902
センター長>GL(グループリーダー)>平SV>LD BPOビジネス(乞食ビジネス)を一生の仕事に選ぶようなやつに優秀も糞もない BPOビジネスを乞食の仕事というようなやつに優秀も糞もない ITパスポートは確かに数週間の対策で簡単に合格できたわw
じゃあIT関係の資格で自慢出来るものはなあに?(NHKのチコちゃん風) 情報・通信系資格ランク
【S】超難関
弁理士
【A】とても難関
ITストラテジスト システム監査技術者 プロジェクトマネージャ
【B】難関
情報処理高度試験(上記以外) 情報処理安全確保支援士 電気通信主任技術者
【C】やや難
応用情報技術者
【D】普通
基本情報技術者 情報セキュリティマネジメント .comMasterアドバンス★★
【E】やや簡単
ITパスポート .comMasterアドバンス★ 情報処理技術者能力認定試験1級 電話してくる方ってよくこれで生きてこれたなってのが多いわ。
昔は通用したかもしれないけど
今はまったく通用しないわ。
まともにコミュニケーションとれない奴ばっかでしょ。
ジジイの声は汚いは…何やってたのって感じの奴ばっか。 「無知は罪なり、知は空虚なり、英知を持つもの英雄なり」
哲学者 ソクラテス(紀元前469年頃 - 紀元前399年) ちゃんと就職が決まったらコルセンなんて即辞めでしょ?
勤務開始日によってはバックレ辞めでもいいよね
バックレ辞めが出来るのがコルセンのいいところだよね コールセンターの離職率が高いのはつなぎに利用している人が多いからって
営業さんが言っていたわ
それだけの理由じゃないと思うけどねw 単純につぶしが効かないからでしょ、
コルセンだと5年以上続けてるだけで大ベテラン扱い
そして15年以上続けてる人なんて30人に1人いるか?ってレベル
ということはこの仕事を続けて将来どうなるかはわかってるよな?ってこと >>939
最近流行りのAI化だね。
頭つかわない単純作業系コルセン(動物園)はそのうち淘汰されるだろうね。 顧客がじじいばばあばかりだから
単純な作業でも需要はすこしは残りそう 動物園でもSV以上は残りそうだな。
AIオペレーターがクレームを頻発させたら、AIオペレーターのトークを考えないといけないw
これはセンスと経験がないとできないからな。 いずれにしろ、AI化でいちばん淘汰される可能性が高いのは、
頭つかわない単純作業系コルセン(動物園)のオペレーター(九官鳥)だわ。
次にやばいのはラウンドリーダー(エサやり係)。
動物園で生き残りたいなら、SV以上にはなっておきたい。
「頭使わない」つったって、センス・経験が必要な仕事はやはり必要とされるだろうな。 AIオペレーターのの2次対応要員も必要だろ?
SVはある程度必要と考えるのが自然じゃない? というよりコールセンターという存在自体が不必要なものになると考えるのが自然だろう 耳は遠いし、注文をしたことも覚えてなくて商品が届いて怒って電話をかけてきたりw→ご高齢のお客様 AIオペレーターでもできる仕事は将来なくなる可能性が高い。
残るとしたら、当然だがそれ以外の仕事。
・AIオペレーターの二次対応
・AIオペレーターのトークスクリプト・トークフロー作成
・定型的でない電話対応 トイレ休憩もロクに取れない所で働いているけど、腎盂炎等の病気は労災申請すれば通るかな? ヤンキー系低学歴って、口だけはうまいよな
ただし、あまり深く考えてないので
マネジメントさせると動物園になる
そこんとこ分かってない管理者はほんとバカ >>917
本当そう。それでも微細なことで差をつけて
自尊心を保ちたがるマウンティングおばちゃんが多いのもコルセンの特徴だな。
ここで動物園がどうのこうの言ってるおばちゃんとかまさにねw コルセンは環境が悪いところが多いって、派遣営業本人が言ってたよ >>957
動物園だけにマウンテンゴリラとでも呼ぼうw >>950
AIをIVR程度と勘違いしてませんか?
ここに書かれている程度の内容は全てAIで対応できるものです。
残るとしたらクライアントへの報告業務くらいでしょうね。 クソむかつく客に痛い目見させる方法ないかな
暴言とかって訴えらんないのかな
お前に呼び捨てにされる筋合いないわ
金もまともに払えないくせにしねじじい 動物園を作るのは簡単だ。
若い派遣に丸投げすればよい。 自分で頭が良いと思ってる馬鹿女は嫌い
そいつに権限を与えて指導係にしているおっさんも嫌い まともな学歴や資格もないのに、頭がよいと言われても
説得力ないわ http://news.livedoor.com/article/detail/10275963/
この指摘はマツコが語る「体育会系のリスク」に通じる。体力、気力で突っ走っても日々変化するビジネスについていけず、また、複雑な人間関係に躓き、職業人としての成長が止まってしまうのである。
しかも今はビジネス環境が複雑化、多様化している。作れば売れるという規格大量生産時代では、それこそ行け行けドンドン営業でうまくいった。ところが少品種少量生産、IT化の促進、産業のソフト化でビジネスモデルが変容し、
より高度の専門性が求められている。体力、気力勝負では40歳になってからどころか35歳でその限界を露呈してしまうことになる。
マツコが例に上げる広告代理店業界も単純な営業ではなくインターネットなどITを駆使したソリューション営業が主流になり「20代がこなす仕事は複雑化しており、先輩の30代後半、40代が指導できないどころか理解もできないほど断絶している」
(大手広告代理店の教育担当者)という。
(中略)
落ちているかどうかはともかく、20代社員に求められる能力も高度化しているのは確かだ。前述したように文系の学生には何色にも染まっていない“無地の素材”が魅力となっているが、近年は一定の専門性を求める企業も徐々に増えている。
全体採用枠の中で会計学や法務、ITなどの知識を持つ学生枠を設けているところもある。グーグルのように高度の情報工学の知識を持つ学生しか採用しないのはその典型だ。 最近電話応対の品質で鞭叩かれてきつい・・
制約率は標準以上行ってるんだが上の要求が高くなってきて睨まれているのひしひしと感じる
一応契約は更新したが >>968
そんな要求高いってそうとう待遇良いの?
悪いならどう考えても辞める一択じゃ? >>969
時給千円orz
ただしこの地方じゃまあまあ高い方だが
おかしいんだよ。管理者が変なやる気出してて半年前ならあり得ないような水準を要求している(むろん時給はかわらず)
商売継続のためクライアントから安請け合いしちゃったんだろうなと思う 成績上げると調子に乗ってどんどん要求ふえる
それでみんな逃げられるww 目標なんて未達くらいでちょうどいい
達成するとどんどんつけあがるし
そして今日改めて思った事は受電件数多い人は
やっぱり案内も適当w横で聞いてて「オイそれ違うだろ…」
って事が2回くらいあった…あえて言わなかったけど… 思うに件数多く取れる人はあんまり気にしない性格なんだと思う…
おれみたいに強迫持ちの人間は細かいトコ気になってなかなか件数増えないのが辛い… ブラックバイトで目一杯やるからキツくなるんだよね
真面目な人には向いてない とあるお仕事紹介メール
簡単な電話業務とだけ書いていて
具体的な業種やお客様に関する記載が一切ないんですがw
ブラック案件の臭いがするw >>976
だまされるなよ。
何を基準として簡単なのかさっぱりわからんしな。 家作るよりは簡単
溶接するよりも簡単
工作機械で部品を削出すよよりも簡単 銀行コルセン行こうか迷ってるけど研修が厳しいらしいから悩む。
銀行コルセンでクビになった人いる?どんな感じの研修でどうやってクビを宣言されるのか知りたい 着台までの時点で、細かな段階別試験があって、達成できないなら1か月単位とかの小刻みの契約期限で切られるんだろ。
銀行証券に限らずdocomoとかもそうじゃん なんかコインパーキングのコールセンター行きませんかって募集来てた
どんなもんなんだろ
やったことある人いる? 一ヶ月契約更新の長期の案件ってそういう意味だったのか >>983
docomoは実際は管理者の好みで選別している。
能力が低めでも余程酷くない限りは管理者の好みなら残します。 研修までは良かったのに、着台後の教育者がクソで研修期間で契約終了したことがあるよ
まさに>>986のようなところもあったし
クソな教育者の方を先に出しておいてくれれば1日ぐらいでやめる決意が出来ていたと思う >>989
上の人間は糞管理者に丸投げで何もしないのかね >>988
ただ研修ハンターって言いたいだけのアホがいるだけ
世間一般的に通用しない用語だから覚える必要なしw >>986
それで一ヶ月でクビ切られた私が通りまーす!
お局が牛耳っている部署とかあるから要注意だぞ
なぁ、113センターの通称ささやき女将、アンタの事だよ! 受電をしていたら勝手に私のPCの画面を操作してじゃまをする管理者
お客さんとの会話中に横から保留をいきなり命令する管理者
某センターですが、いつも新人大量募集してます
わたしは数週間で逃げましたw >>982
数ヶ月野放しにして着台できると思わせといて突然切るからな!だったら早よ切れ偽善者どもよ! このスレッドは1000を超えました。
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