applecareについて質問があるんだけど [転載禁止]©2ch.net

**John Appleseed** · 2015/06/03(水) 20:49:46.31

http://i.imgur.com/lyOIrRw.jpg
制限ありってなんの？？

**John Appleseed** · 2016/12/29(木) 21:12:50.85

AppleCareってAppleが潰れると保証されないって聞いたんですけど本当ですか？

**John Appleseed** · 2017/01/09(月) 22:31:45.50

修理代ってギフトカードから支払える？

**John Appleseed** · 2017/01/10(火) 19:26:31.84

修理代ってギフトカードから支払えると保証されないって聞いたんですけど本当ですか？

**John Appleseed** · 2017/01/11(水) 21:10:17.05

このスレ機能してないって本当ですか？

**John Appleseed** · 2017/01/13(金) 21:25:33.44

AppleCare勤務だから真面目に答えて行くか

>>2
正確に言うと

iPhone5～6までは7800円（税込）

iPhone6Sからは11800円＋税

**John Appleseed** · 2017/01/13(金) 21:26:50.38

>>3
物理的損傷は2年間で2回まで

自然故障なら回数制限はなし

**John Appleseed** · 2017/01/13(金) 21:34:28.94

>>4
これに補足するとAppleCare+保証期間内なら、付属品の全てが物損なければ２年間無償交換可能

充電ケーブルだけはクレジットカードの登録が必要

**John Appleseed** · 2017/01/13(金) 21:39:52.08

>>5
これは>>7の言う通り、AppleCareでバッテリー診断を行い、警告か不合格が出ればバッテリー交換可能

警告不合格が出る基準はバッテリー診断で新品時に比べ機能が80%以下になってたら出る

**John Appleseed** · 2017/01/13(金) 21:42:31.67

>>8
海外で購入した製品はAppleCareでの配送修理は出来ない

AppleStoreで修理部品取り寄せての対応となります

**John Appleseed** · 2017/01/13(金) 21:46:05.39

>>10
これは11の言う通り

AppleCareでAppleCare+に加入の場合クレジットカードでの料金お支払い

端末の新規購入日はAppleCareで確認出来る

**John Appleseed** · 2017/01/13(金) 21:49:24.58

>>12
ドコモのケータイ保証サービスのみ同時加入不可だった気がする

**John Appleseed** · 2017/01/13(金) 21:55:28.22

>>17
出来ます

ネットワーク×はそもそも中古で売れません

ただ、不確定情報だが携帯会社でAppleCare+に加入し、機種変更した場合、AppleCare+が解約になっている可能性があった筈

詳しくは携帯会社に確認して欲しい

**John Appleseed** · 2017/01/13(金) 21:57:54.68

>>24
画面だけの交換基準は中の液晶や基盤にダメージがあるかどうか

5sや5cは画面だけの交換が不可な程ダメージがあったって事

**John Appleseed** · 2017/01/13(金) 21:59:25.67

>>25
自然故障では交換対応可能だから加入継続が望ましい

**John Appleseed** · 2017/01/13(金) 22:02:07.66

>>26
BER判定と言って余りに破損がひどいと修理不可になる場合あり

主に部品欠損だとこの判定になる場合が高い

症例として多いのは、ホームボタン欠損での判定

車に踏まれたとかだと判定になる可能性が高い

**John Appleseed** · 2017/01/13(金) 22:02:52.81

>>27
その可能性は高いかとｗ

**John Appleseed** · 2017/01/13(金) 22:06:02.26

>>28 >>29
ギフトカードでの支払いは対応してません

配送修理での料金お支払いは、エクスプレス交換サービスならクレジットカードのみ

一旦回収して修理してから返送の場合は、クレジットカードか代金引換

**John Appleseed** · 2017/01/13(金) 22:15:58.87

AppleCareについて質問があればこちらへ

暇があれば回答します

**John Appleseed** · 2017/01/13(金) 23:01:09.22

神降臨！

**John Appleseed** · 2017/01/14(土) 14:03:54.03

>>44
因みに私はiOS端末担当部署所属の為、Macに関する質問は不明点多い為控えさせて頂きます

**John Appleseed** · 2017/01/14(土) 17:31:36.46

Apple Watch2に傷がついたから、修理したいけど、iPhoneの画面修理費用より高いとか何で？
あと周囲数百キロにApple Storeも認定修理店がないので、宅配で送ろうと思うけど、場合によっては検査代払えって書いてあるけど、その場合って何です？

**John Appleseed** · 2017/01/15(日) 04:43:48.58

>>47
小型のディスプレイ化に金がかかってる

か

そもそも利用者が少ないから金額あげないと元が取れない

って話は内々でしてるｗ

検査代は書いてるけど、かかったって人を働いて３年見てないからかからないと思って大丈夫ｗ

**John Appleseed** · 2017/01/15(日) 04:57:57.88

>>47
追記するとAppleの理念って完全にアメリカ型の思想だから、不完全なモノでもひとまずリリースして不具合あったら後から直せばいいって考え方

OSアップデートが頻繁にあるのが証拠

日本ならより完璧に近付かないとリリースしないが、Appleは見切り発車でも取りあえず発表する

この辺りは物作りの考え方の違いかな

因みに画面の傷とかも発売時には付いてないんだから、傷付いたならそれは使い方の問題でしょ？ってなる

日本なら画面の割れにくいガラスを使おうと考えるが、アメリカはまず先に利用者責任を問う

電話して来た人には気の毒に思うがな

Apple本部が決めた事にAppleCareは逆らえない

**John Appleseed** · 2017/01/15(日) 09:58:03.00

AppleCare＋って同じ機種を持ったとして3年目からは入れないと別スレで聞きました。
わからないことがあってどうしようもなくサポートセンターに電話した場合一回につき3.000円取られるんでしょうか？
2年ごとに買い換えない人は画面が割れたり修理に出す場合もかなり高くなるんでしょうか

**John Appleseed** · 2017/01/15(日) 12:14:56.40

>>50
AppleCare＋って同じ機種を持ったとして3年目からは入れないと別スレで聞きました。←理解力が乏しくて申し訳ない。同じ機種で3年目からの意味があまりわからなかった

一応AppleCareの加入条件は、端末を購入後１ヶ月以内

購入日より２年で切れ、期間の更新や追加で入り直しは出来ない

俺は電話でのサポート期間満了後の人から金を払って貰わないと対応出来ませんと言った事は10回もない

電話掛かってきて、まず受付後に問い合わせ内容を聴いて3000円払って貰うか電話対応者が決めるんだが、99%以上無償で対応する

お金掛かりますって言った人は入電時から喧嘩腰だったり、受付なんていらないからとっとと話聞けや的な態度の人

不具合出て機嫌悪い気持ちは理解出来るが、対応してる側も人間だからね

罵声浴びせられて気分よく対応しようとは思わない

AppleCareの期限が切れた後は画面割れ・水没・自然故障etc内容問わず、修理代金は通常料金

家電製品と同じで製品保証期間が無限に続くなんて事はあり得ないからね

なので２年目以降の修理に関しては30000円前後の修理代金が掛かる

普通そう言う人には機種変更と相見積もり取ってみて、実質負担額が安い方を選んだらどうか提案するけどな

**John Appleseed** · 2017/01/15(日) 14:08:15.68

>>51
丁寧なレスどうもありがとうございます
最初の方意味不明で失礼しました
機種変とそのまま使用するののどちらの方がいいかよく考えてみます

**John Appleseed** · 2017/01/16(月) 11:39:15.50

>>51
言える範囲内でいいのですが、Appleって故障等々で他機種取替とかできるですか？
無印をplusへ変更とか。

**John Appleseed** · 2017/01/17(火) 05:55:18.76

>>51
言える範囲内でいいのですが、Appleって故障等々で他機種取替とかできるですか？
無印をMacBookProへ無償変更とか。

**John Appleseed** · 2017/01/19(木) 03:20:46.77

ホームページの保障確認から、applecareを購入できるみたいだけど、シリアル番号入力→Apple Connectログインから先に進まず、真っ白な画面になってしまう…これって不具合なのかな？！

**John Appleseed** · 2017/01/22(日) 22:34:39.04

>>54
元AppleCareのiOS部署にいました。
結論から言うとできません。
できるとするならクーリングオフ期間内にクーリングオフをして無印を返品してPlusを購入し直して頂く形になります。

**John Appleseed** · 2017/01/22(日) 22:37:58.25

>>55
AppleHPを閲覧しているデバイス(iPhoneもしくはPC)の電源の入れ直しで改善がなければデバイスのネットワーク設定を確認してください。
wi-fi環境ならwi-fiの設定し直しやwi-fiルーターの電源入れ直し等。
それでも改善なければAppleのサーバーに問題がある可能性があるので数日待つかAppleサポートに電話してください。

**John Appleseed** · 2017/01/24(火) 15:42:26.34

ケア+の解約条件て何？期間？おながーします

**John Appleseed** · 2017/01/24(火) 18:22:35.99

https://goo.gl/Pj2ckp
この記事本当？
本当だったらショックだ、、

**John Appleseed** · 2017/01/24(火) 18:38:13.92

>>59
あちこち宣伝貼るな

**John Appleseed** · 2017/01/30(月) 11:39:47.96

58です
メールで「返金の件電話されたし」ときたので電話したら返金されるとの返事で手続完了。
はじめは駄目って言われたけどなんで許可されたんだろう。

**John Appleseed** · 2017/02/01(水) 00:33:06.63

auで一括購入したアイフォンなんだがもう少しで強制解約になりそう。これって赤ロムになるのかな？
AppleCare加入してるのとかも関係してくるかな？

**John Appleseed** · 2017/02/01(水) 10:36:00.71

>>61
イスラム圏の国籍の人とは取引できない事になったからだろう

**John Appleseed** · 2017/02/01(水) 17:50:09.84

どなたかご存知でしたら教えてください
iphone、ipad複数台持ちで、ダメになったケーブルの交換をしたいのですが、どのケーブルがどの本体についてきたかわからなくなっています
本体とケーブルの組み合わせはシリアルなどで厳密に管理されているのでしょうか？
たとえばジーニアスバーで、care+期間内の本体と組み合わせが違うケーブルを持っていってしまうと交換してもらえない、もしくは後日クレジットで支払いになる等ありますか？

**John Appleseed** · 2017/02/01(水) 19:33:24.95

>>63
58です。
納得しました。ありがとうございました。

**John Appleseed** · 2017/02/02(木) 10:12:53.18

>>63
付属品なら交換してもらえる。

**John Appleseed** · 2017/02/02(木) 23:14:00.70

>>64
時給1700円ほどのしょぼいスペシャリストでしたが…
iPhoneであろうがiPadであろうが同じケーブルなら大丈夫ですよ。
細かいとこまで見てません。

**John Appleseed** · 2017/02/03(金) 12:49:44.23

>>67
64です
ありがとうございます
助かりました
確かにケーブルをいちいち管理する方が大変ですよね

**John Appleseed** · 2017/02/12(日) 11:52:31.95

ジーニーとかジーニアスって、霊に取り憑かれて変なこと言う人って意味だけど
なんか憑かれてるの？

**John Appleseed** · 2017/02/12(日) 16:12:37.86

ジーニーはボラギノール

**John Appleseed** · 2017/02/14(火) 13:34:29.45

>>51
何回電話しても一応金かかる場合があると言われるね。

特に製品の不具合に由来しないサポートなら、まずそこを了承してくれないと困るだろう。

解決しなかったら請求しないし、本当に困ってて解決出来るならば3000でも5000でも高くはないね。

**sage** · 2017/02/18(土) 12:52:12.42

>>62
一括で購入してるなら赤ロムにはならないはずだけど

>>64
ASPだとダメって言われるよ
1番確実なのは電話して交換

**John Appleseed** · 2017/03/17(金) 10:03:28.12

AppleCare+でエクスプレス交換サービスを初めて利用しようと思うんだけど、
過失で落として背面がほんの少し凹んだ程度の損傷（使用には差し支えない）でも、11,800円のサービス料で交換できるのですか？

もう3回か4回もAppleCare+に加入して、この度初めて使う機会が訪れた

**John Appleseed** · 2017/03/17(金) 10:49:05.00

すいません、iPhoneについてです
iPhone seです。失礼しました

**John Appleseed** · 2017/03/24(金) 17:12:33.89

Apple careって端末送ったら中の情報抜かれない？

あれって端末をデータを一切読み込めないほど破壊しも交換してくれるの？（融解含む）

**John Appleseed** · 2017/07/27(木) 22:08:42.15

>>73
無理
受け付けは電話でしてくれるが本体をヤマトが持っていったところで市川の工場で診断されてそのまま突き返されるだけ
本体に故意ではないヒビが入っていたらその限りじゃないが
いっそのことアスファルトに自然に叩きつけて画面割れさせてから交換したら？

**John Appleseed** · 2017/09/13(水) 17:54:55.86

lighteningケーブルの被膜破れて中のメッシュヨレヨレなったから、
正規プロバイダのところ持っていったら被膜破れたら買い替えと変わらない額で交換になりますって、
このまま使い続けると燃えるぞー

**John Appleseed** · 2017/09/24(日) 17:24:05.31

AppleCareのおねぇちゃんが
リモートでうちのMacを見てくれていたんだけれど
Firefoxの履歴画像（エロのオンパレード）を開いて
しばし絶句してた。

いやーん。

**John Appleseed** · 2017/11/11(土) 15:12:05.74

画面割れたら画面修理代金で本体丸ごと交換？
それともホントに画面だけの交換？
6sPlusで今月で丸二年になるからまっさらにしたいのよ

**John Appleseed** · 2017/11/11(土) 15:31:52.13

>>79
Androidと交換で丸く収まるのにね

**John Appleseed** · 2017/11/14(火) 18:12:24.15

>>79
アップルケアで、エクスプレス交換頼めば、丸ごと交換。

**John Appleseed** · 2017/11/14(火) 18:14:49.74

ガラスだけの交換より高くつくが外装バッテリー新品になるメリットがあるわけか

**John Appleseed** · 2017/11/14(火) 23:02:25.11

いや、AppleCareなら、丸ごと交換で、6s+なら3400円のはず。
ただ画面割れの場合、内部配線がダメになったり、電池がショックでふくれたり、液晶に傷があると
11800になる。
ジーニアスから交換か修理かどちらがいいか聞かれるので、交換を選べば良い。

**John Appleseed** · 2017/11/14(火) 23:08:04.98

えっ！3400円+税で本体交換？？？

**John Appleseed** · 2017/11/17(金) 21:04:49.16

>>84
出来らあ！

**John Appleseed** · 2017/12/06(水) 00:04:53.84

でもお高いんでしょう

**John Appleseed** · 2017/12/14(木) 19:07:31.51

ドコモなんだけど、ケータイ補償サービスと、Apple care + for iPhoneと、どっちがいい？

**John Appleseed** · 2017/12/24(日) 15:06:32.42

>>87
エクスプレス交換より、修理派ならdocomo。
auなら両方入る手もあるんだけど。

**John Appleseed** · 2018/05/22(火) 17:53:19.86

非正規店でディスプレイ割れ修理しました
んで、今Apple PayのSuicaが全く改札や店頭のレジに反応しなくなっちゃっちゃったのでAppleCare使って交換か修理できればと思うんですが可能でしょうか？

**John Appleseed** · 2018/05/22(火) 22:35:27.45

ここ、ホントと嘘がごちゃごちゃになってるなwww

**John Appleseed** · 2018/05/26(土) 22:21:59.15

AppleCareで働いてるからなんでも答えていいぞ
全てのことに対して初期化しましょうって答えるから

**John Appleseed** · 2018/05/27(日) 21:05:47.87

藤林丈司

**John Appleseed** · 2018/05/31(木) 10:10:09.02

>>89
無理なはず

**John Appleseed** · 2018/06/04(月) 12:26:21.26

>>93
交換で送り返したら怒られる？

**John Appleseed** · 2018/06/05(火) 08:19:00.95

Appleケア付の端末をメルカリとかで売ったらこちらの個人情報相手にわかりますか？
ケア欲しい人もいるだろうけど外して売るのが無難かな

**John Appleseed** · 2018/06/21(木) 02:17:09.17

>>95
個人情報は中古買った奴にはわからないよ

ただApple Storeで契約したかAppleCareで契約したAppleCare+は、AppleCareに電話すれば途中解約したら残期間分の返金は可能だから解約した方が得

**John Appleseed** · 2018/07/10(火) 01:13:36.08

＞＞94
本体金額をカードから自動引落されても納得できるならどうぞ。
Apple純正のパーツがあってApple認定の会社以外はその部品持っていないからすぐバレるぞ

**John Appleseed** · 2018/07/10(火) 01:18:02.82

>>85
嘘つくなよ
11800だろーが
てかググったら出てくるだろ

https://www.apple.com/jp/support/products/iphone.html

**John Appleseed** · 2018/08/04(土) 18:30:00.61

>>98
そのページに3400と書いてあるじゃん

**John Appleseed** · 2018/08/22(水) 20:13:28.50

>>99
それ画面だけの修理の金額

本体交換は11800円

**John Appleseed** · 2018/08/22(水) 22:42:51.11

>>100
AppleCareは、エクスプレス交換を使えば、
画面割れだろうが、電池交換だろうが、
本体ごと交換だよ。
だから、画面割れをAppleCareでエクスプレス交換すれば、3400円で本体ごと交換になる。

**John Appleseed** · 2018/08/23(木) 22:07:15.97

>>101
エクスプレス交換サービスでの料金は11800円一択です

スペシャリストの俺が言うんだから間違いありません

**John Appleseed** · 2018/08/23(木) 22:13:16.22

>>101
因みに画面だけの修理(3400円)が出来るのは

・ヤマト運輸が一旦iPhoneを集荷に来て修理センターで修理した上で3-5営業で返却する配送修理

・Apple Store

・画面修理可能な一部の修理サービスプロバイダー(6s以降の端末、但しSE除く)

これだけです

**John Appleseed** · 2018/08/24(金) 18:30:19.56

エクスプレス交換したいんですが、注意点ありますか？

**John Appleseed** · 2018/08/25(土) 08:57:41.62

>>104
昔と違って今はApple Care+加入してるのが最低条件です

一時的にクレジットカードの利用限度額から新しく送られてくるiPhoneの本体金額が与信枠として押さえられるので、利用限度額に余裕がないと手続き完了出来ません

**John Appleseed** · 2018/08/26(日) 22:52:24.78

>>101
知ったかぶりお疲れ様でした

**John Appleseed** · 2018/08/29(水) 23:42:11.97

ケア期間内のうちにバッテリー見てもらって交換しようかとジーニアスバー行ったら有償交換の話しかされなかった。
混んでてその日はパスしたけど、パフォーマンス落ちてたら無償交換だよね？

**John Appleseed** · 2018/08/31(金) 08:10:31.44

>>107
6以降のデバイスなら3200円

割と皆勘違いしてるけど、使い過ぎてバッテリー劣化してるなら保証期間内でも有償

前提として劣化するものだから、それが使い過ぎなら無償にはならない

無償になるのは保証期間内で、充放電回数100回とかなのに劣化してる場合とかだけ

**John Appleseed** · 2018/09/01(土) 07:13:29.31

>>108
おー、そういう理屈なのか！
経年劣化はするだろうから、バッテリー交換のためにAppleCare入ったけど、あんま意味なかったか。
加入時の説明と書面じゃそこまでエスパーできないよな？

**John Appleseed** · 2018/09/01(土) 08:57:43.72

昨日ジーニアスでバッテリー交換して来たけど、容量80%切って無くても無償交換だったぞ

**John Appleseed** · 2018/09/01(土) 22:14:50.14

Apple新宿でバッテリー容量82%だけど無償交換
iPhone7

**John Appleseed** · 2018/09/03(月) 10:58:58.79

>>110 >>111
Appleのバッテリー交換の基準は本来バッテリーの能力が80%下回ると劣化と言う扱いで交換対象で、それ以上なら本来は交換しない

今年に限っては80%以上でも交換希望なら交換するけど、そもそも80％以上なら劣化はしてない扱いだから無償

逆に保証期間内で80%以下なら単純に使い過ぎってだけだから、劣化=物理的損傷と同じって事で有償

今回のバッテリー交換プログラムの経緯考えると、普通逆じゃない？ってのは俺も思うけど、こればっかりはAppleの運用だし、1人のスタッフじゃどうにもならないw

**John Appleseed** · 2018/09/03(月) 11:07:47.10

>>109

>>112でも書いたけど、本来Appleのバッテリー交換基準ってちょっと厳しいから、Apple Care+のメリットとしてバッテリー交換を主とするならあんまり意味ないかもしれない

あくまでも画面割れなんかの有償修理の時に料金安いのと、自然故障時の無償修理期間が2年になるのと、エクスプレス交換サービスが利用できるって所が主だから

バッテリーの減りが早い(80％以上能力はある)が原因で、エクスプレス交換サービスで交換を希望の場合は、フリーズするとか何か別の症状あると手配しやすい

Appleの運用だとバッテリー交換希望でエクスプレス交換サービスは手配禁止されてる、理由は本体交換で経費余計にかかるから

**John Appleseed** · 2018/09/06(木) 20:26:45.83

画面割れとバッテリー交換って同日に出来る？
7プラスでケア入ってるんだけど
出来る場合は予約は2つの時間帯取らないとダメ？

**John Appleseed** · 2018/09/06(木) 22:12:18.63

>>114
同時にしてくれるよー
俺も前にやってもらった

**John Appleseed** · 2018/09/07(金) 08:28:22.30

おっそうなんだ
早く行かないと保証切れるし頑張って予約取るわ、ありがと～

**John Appleseed** · 2018/09/07(金) 09:41:37.27

>>116
画面のみの修理が出来ない店舗も修理代理店にはあるから気をつけてねー

**John Appleseed** · 2018/09/11(火) 23:24:20.10

7sPlus、全損の場合どうすればいいの…涙

**John Appleseed** · 2018/09/12(水) 11:59:17.21

イヤホンの交換処理（返品）してたら「アップルを探す」のオフ作業を
促されたんだけど、社外秘らいいけどなんで？この作業？

**John Appleseed** · 2018/09/12(水) 20:10:40.85

>>118
店舗もしくは配送で通常修理不可って言われましたか？

**John Appleseed** · 2018/09/12(水) 20:13:33.01

>>119
iPhoneを探すをオフにの事でしょうか？

案内したAdvが間違えてますね

iPhone本体の修理交換の場合はiPhoneを探すをオフにする必要がありますが、付属品の交換の場合は別にオフにする必要はありませんから

アホなAdvが間違えて案内してしまい申し訳ない

**John Appleseed** · 2018/09/16(日) 17:55:12.71

アップルケア加入のiPhoneって無条件でバッテリー交換無料でしてくれる？？

**John Appleseed** · 2018/09/16(日) 22:29:25.79

>>122
昨日行ってきたけどタダだったよ
劣化は14%で正常範囲だけど交換されますか？ってな感じのことは聞かれたけどね

**John Appleseed** · 2018/09/17(月) 03:10:24.24

>>122
80%下回ってると保証内でも有償らしいよ

ソースは>>112だけどw

**John Appleseed** · 2018/09/17(月) 11:09:02.42

iphoneXが一年使って2パーセントの劣化だけど、タダなら変えとこうかな。

**John Appleseed** · 2018/09/21(金) 16:46:50.99

AppleCare加入中iPhone7軽～中程度の画面割れ、ついでに最近少し減りが早くなった感じがしたからついでにバッテリー交換頼んだら11800円だったけど…
合計7000円くらいじゃないの？