アップルストアのジーニアスだけど何か質問ある?
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ただのショップ店員がジーニアスとかw
恥ずかしくねーの? >>23
私はある方だと思うけど、そうじゃないヤツがイキってお客さんにタメ口使ったりするんだよなあ。
あと本社異動とかのキャリアいっぱいあるのにいつまでも小売店にいるやつは本当に仕事が好きか無能。 >>24
申し訳ない。
iPadに限らずいろんなものが納期不安定になってる。これは弊社だけじゃなくて、理由もご存知の通り。
小売店に限った話をすると、ほとんどの場合で何がいくつ納品されるかは
直前にならないと在庫管理やってる部署でも分からない。
過去分かりやすかった例としては「大きな製品が発売になるから棚を整理しとけ」って
物流の部署(出荷する方)から連絡があった直後に発表されたのがiMacの27インチ。
他部署の経験も少しあるからここからはジーニアス以外、ストア全般の業務についても
答えていくよー。 >>25
既出だけどただの役職名だよ。
JTCで大した権限もないのに「主任」とか言ってんのと変わらないんじゃね?
中には本当にすごい人もいるので侮れないし。
拘束時間短いので趣味のレベルが異常に高い人もいる。 秋に毎年発表されてるけど、どのくらい前に製品の説明が現場に降りてくるんですか? >>28
そんな役職があるわけねーだろ
ジーニアスバーってなんだよ
主任が客に酒でも提供すんのかよ>barの意味を調べろ >>29
小売店に限って言えばほとんどの場合ガチで『発売当日の朝』です。
もちろんメディア貸し出し用とかの端末を管理してる部署などには事前に届いてますけどね。 >>30
ジーニアス以外にもクリティブとかプロとかエキスパートなどの職名があるよ。
クリティブなんて形容詞じゃねーか!
それで具体的に何かご希望はありますか?^^)
小売店の店員でできることがございましたら。 追記
初期の頃はミネラルウォーター出してたみたいですよ。 謎のアジア人みたいなのが多いし接客が失礼というか予約客放置して店員同士で喋ってたりするんだがこれが本番の接客なのか?ちなみに表参道 iPhoneとか100台とか買い漁る中国人への対策は出来てるの? 謎のアジア人についは何人か心当たりがあるがあいつら母国ではスーパーエリートなんですよ。
日本人特有の機微というかいわゆる空気読むということが上手くないだけ。
お客さんがどんな接客を希望しているか考えよう、というのはしょっちゅう言ってるんだけどね。
超カジュアルな対応で喜んでくれる人もいるのです。
店員同士が喋ってんのはねー、ちょっと長くなるんだけど
たとえば表参道だと階段降りた所に2-5人ぐらい人員を配置してると思います。
時期や店舗によってスウィーパーやコンシェルジュと呼んでるんだけど彼らが何をするかっていうと
何でもやる。予約してないお客さん(多い!!)の受付、予約してあるお客さんの席への誘導、
簡単な案件のクイック対応、難しそうな案件の人員の割り当てなどなど。
こいつらも技術対応させろ、というのはちょっと難しいんです。
具体的には来店・再来店(修理品の引き取り等)のお客さんで階段降りられなくなるくらい混みます。
それでも暇そうにしてたぞ?という場合は、お客さんの『波が引いてる』状態の時とか、
セールス担当の人がフロアを横切る途中で油売ってるかのどっちか。 >>35
ある程度考えてはいる、ってとこかな。
製品によっては一会計あたり二台までとか制限してます。何回も並ぶけどw
ただ中国人は在庫潤沢な品でももりもり買ってってくれるから基本いい客でしかない。
免税手続きが面倒なくらいですね。
在庫僅少な製品を日本人と奪い合いという構図にはなってないですよ。
あと意外と?素直で
『一回並んだらいくらもらえるの?』
『何で日本で買うの?』
『あの人が指示役?』
とか色々聞くと教えてくれるww
わざわざ日本でiPhone買うのは、値段が安いっていうよりも4Gで掴むバンドが多いとかで
中国仕様より高く売れるんだって。 AppleCare+について、現場から思うところを教えてほしい。Mac/iPhone/iPad/AppleWatchそれぞれについてだとありがたいです。なお私は毎回加入しているが、メリットを享受しきれていないと感じます >>38
Mac
自分が持ち物を壊すタイプの人間だと自覚してる方でしたら加入がおすすめです。
特にMacBook系のノートは頻繁に持ち運んで使う人だと液晶が思いがけず割れます。
満員電車で変な押され方したときとか。そんで修理が高いです。
自然故障率はかなり低いです。
iPad/iPhone
これも同様に、物を壊す(落とす)タイプの人は入っておいた方がいいでしょう。
最近の機種はかなりガラス割れにくくなってますが当たり所によっては割れます。
最近、友人が正規サービスプロバイダ以外で修理してFace ID機能しなくなったので
正規の修理がおすすめです。
iPhoneの紛失盗難サポートは日本で『探す』をオンにしてたら滅多に出番がありません。
自然故障率は低いです。
バッテリーの80%保証については一回バッテリー交換しても元が取れません。
AppleWatch
まず滅多に壊れません。
一度表参道の壁のガラスが割れたことがあるのですが、お客さんのAppleWatchが当たったからでした。
つまり壁よりも丈夫。
たまにバッテリーが膨張することがありますが、私はほとんどの場合で何かしら理由をつけて無償対応してます。
AppleCareそのものについて言うと、保証だけでなく電話/チャットのサポートが手厚いので
気軽にストアに行けるところにお住まいでなければこれも役に立ちます。
一般に最近の機種は『故障率は下がったが故障すると修理料金が高い』と言うような流れで、
AppleCare加入するのは結構な博打だと思います。
昔はMac販売時に60%のお客さんにはAppleCare加入してもらおうと言う目標がありました。
ノルマではありませんが。
つまり売れば売るほどアップルが儲かると言うことです。
保険ってそう言うものですよね?
長文失礼しました。 >>3
同じことだろ
何がジーニアスやねんという所は変わらん
少なくともジーニアスに努力型の秀才みたいなニュアンスは無いしな そういえばストアでSuica使えなくてえーと思ったことあったな >>45
まぁSuicaは日本ガラパゴスだからな
iDやQPもある意味ガラパゴスだがその先がクレカで共通という違いがある >>45
ご不便かけてごめんなさいね。
そうだよね、Suicaぐらい使えると思いますよね。
ティムクックが来日したときSuicaで電車乗ってたし。
あのPOS端末、QUICPayとiDは使えるからFeliCaには対応してるんです。
あと当然NFCのApplePayも使えます。
Suicaにも対応にしてくれればいいのに。
次回の端末更新に期待……できるかなあ。 >>46
Suicaがガラパゴスなのはその通りなんですけど
普及率を考えたらそれに対応するのが顧客サービスというか
日本で商売するってことだと思うの。
2万円(Suicaの上限)で買えるもの結構あるしね。 AppleID二年間復活されないのだが放置プレイ?
上級に対応してもらって2ヶ月音沙汰なし。 >>49
ああーAppleIDな。 アクティベーションロックか何か?
申し訳ないんだがもう一回0120-277-535に電話してもらえませんか。
その際「そっちから連絡もらえるはずになってるのだが音沙汰がない。ティア2につないでほしい」
と一言添えるとスムーズかもしれない。 本人確認ができる手段がセキリュティ質問だけというのは駄目だと思う
セキリュティ質問を忘れて、本人確認コードを受け取れなかったために
アップルIDにサインインすることができませんでした
確認コードが「無題のプレイリストに送信されました。」ってなるんだけど、どこにあるのかわからず
以前はサポートの人が本人確認できたら秘密の質問を教えてくれたみたいだけど今は
できないんですね。サインインできないアップルIDに10万円入れちゃったんですけど
サポートのひともどうにもできないらしくてマジで困ってます
サインインできないアカウントに入金できるのって落とし穴ですよ。何とかなりませんかね >>51
アー 2ファクタ認証……。
そうなんですよ、あれ質問忘れちゃうと詰むんだよね。
AppleIDはジョブズが生きてた頃からもっと使いやすくするって言っててあんまり進歩ないからなあ。
直接触れない立場だからってあんまりいい加減なこと言えないけど
そのIDを再開するよりは、使えないIDということはわかってるんだから
返金求めてみてもだめなんですかね?
ちなみに私は2ファクタ認証にしてません……! アドバイスありがとうございます。返金を求めてみます
アップルストアのものを買う場合にも入金にiTunesを使うのが良くないと思うんですよねー
iTunesは入金も商品購入もなぜかセキリュティ質問がいらないから、アップルストアで買おうとして
初めてセキリュティ質問が必要なことに気づきました。
昔アップル製品を買ってID作ったけど買った製品が壊れたのをきっかけに、しばらくアップルから離れる
ケースは割とあると思うんですけど、そういう人が数年ぶりに戻ってくること考えてないですよ
セキリュティ質問も忘れて本人確認ができるデバイスも壊れて処分しちゃってるという場合が
少なくないと思います
日本なら免許証、マイナンバーカード、パスポート+ビデオ通話なり顔写真送るなりすることで
本人確認できるんだから、なぜ方法がセキリュティ質問や信頼できるデバイスだけなのって思っちゃう
個人情報保護のためにユーザーのほうでアカウントの管理をしてもらう方針で、私たちは顧客の情報に
アクセスできないとサポートに言うけど、なんだか責任を顧客に押し付けているように感じます 正論すぎてぐうの音も出ねえっす。
直接小売店の案件ではないとはいえ、なんとなく全般的に日本なめられてる気がするんですよね。
小売店で使ってる業務システムがガタガタだったのが中国にストア出来てから急にちゃんと動くようになったし。
日本の北の方から実店舗がなくなったかと思いきや韓国では店舗増えてるし。
本人確認の方法についてもおっしゃる通りで、日本で商売する気があるなら日本の商習慣に合わせろよと。
物理的な端末のアクティベーションロックなら購入証明+マネージャ権限で解除できるんですけどね……。 明日初めてApple Storeでバッテリー交換するんだけど
SIM入ってないiPhoneでも交換可能?
機種変更してお古になった8Plusをバッテリー交換して母にあげたいんだ >>55
そもそも預ける時SIM抜くんだからSIMは入れてなくていい
ただしアクティベーションは別なので上がった後自分でアクティベーションすると言えばいい >>56
おお!早速の回答ありがとう!
それなら問題なく出来そうだね
助かりました >>55
お母様に譲られるなら、初期化してアクティベート済み、かつ
iPhoneを探すをオフにしといてもらえるとスムーズです。
あんまり大きな声では言えないのですがまれに修理中にぶっ壊すこともあり
壊しちゃった部品によっては修理後初期化→診断が必要になることもあります。
そんときアクティベートできないと診断システムを通らないので
何でもいいからアクティベートできるSIMカード入れといてもらえると助かります。 >>58
更に詳しくありがとうございます
初期化しときますね
解約済みのSIMならあるんですが、それでもいいのかな? 接客態度悪いというか
客ごとに露骨に対応変えるイメージだけど
それはそういう方針? >>59
キャリアによりますが端末契約時に入っていたSIMカードだと解約済みでも問題ないと思います。 >>60
研修の時点で使う教材がアメリカンの直訳だからなあ。
未経験の子にもフレンドリーな接客しか教えられないのです。
お客さんと仲良くなろうね!みたいなロールプレイとか。
陽キャパリピ系の店員だとそれしかできないままなんです。
まぁ制服がTシャツの時点でお察しではあるのだけど。
私は年配のお客さんとかフォーマルな対応得意な方ですけどね。
でもやっぱりリアクションいいお客さんの方が楽しいよ。
コイツ不快だなと思ったら遠慮なく「担当代わって」と言ってくださいな。 5から使ってるiPhone信者です。「こんなiPhoneを次期出して欲しいです」みたいなユーザーの声って商品開発者側には実際届くのかしら?
個人的にはカメラ機能って殆ど使わないから、カメラ機能そのままで、ノッチ無しで、プロマックスと同様の液晶搭載、プロマックスでは無くて無印のMAXを早く出して欲しいです。 >>63ですがスレッド完全に違ってたみたいで、申し訳ございませんでしたm(_ _)m
スルーしてください。
これからもiPhone大好きなんで使い付けようと思います。
失礼しますm(_ _)m 下取りサービスを理由したけど、簡単に画像をアップできた。
みんな苦労するというのはアップロードが終わってからの実際の審査のことなの? 電池切れてるiphone落としたんだけどiphoneを探すで残ってる場所に行ってもみつからなかった
もう中古屋に売られてるかな? >>66
その可能性もあるが、売る時iPhoneを探すを切る必要があるので真っ当な所では売ることが出来ない
(電源を入れてAppleIDにログインしてOFFにしないといけないから)
電源が切れてる事を知ってると言う事はいつ電源が切れたか知ってるという事?
であれば最後に残ってる場所に行ってもその電源が切れた時にいた場所になってるので見つからないだろw
電源がなくなった後何処に行ったか知らないけどその経路上に落としたんだろ?
その近辺の警察に落とし物の問い合わせをしてみたら? Apple Store に展示されている、Apple TVが繋がってるディスプレイってなに? 今日見たらメーカー名がなかった。昔はSONYだった。 コンビニでギフカ50万分購入してiPhone買うもギフコード入力出来ずに買えない…どうしたら良いの? >>70
コード入力出来ないという意味がわからないけど、iTunes/AppStoreカードじゃないよな?
それでは買えないから Androidメインなんだけど
iOSに慣れるかも込めて
中古でiPhoneSE1を買ったんだけど
バッテリー交換だけアップルストアで
お願いできるものなのかな?
あと、使い方のレクチャーって
してもらえるのかね?
iPhone慣れてないからイマイチ
分からなくて こいつらユーザーを奴隷としか思ってないからiPhoneやめろ
新iPhoneはproはA16無印はA15のまま価格は値上がり 最新機種じゃ無いと死ぬ病では無いから高いと思ったらスルーすれば問題無い >>68
SONYのあと一時期Philipsになったけど今はなんかわからんアジアのメーカー バッテリー交換頼みたいんだけど背面にヒビ入ってたら無理だろうか?
ついでに一度カバンの中で水こぼした時に水没もしてるんだが ごめんなんかすぐ書き込み制限かかっちゃう。
>>76
基本難しいと思うが「中開けて確認してみて」でいける可能性ややあり。
>>77
英語しかできんやつのほうが上いく傾向。 >>63
AppleのサイトにiPhoneのフィードバックフォームあるから送ってみて。
ただ、Appleが新製品に関してお客さんの要望聞く気あるかどうかは、ね〜。 >>72
バッテリー交換できると思いますよ。変な壊れ方してなければ。
レクチャー的なのは、ストアでToday at Appleっていう小さなイベント毎日やってます。
Appleのサイトにカレンダーがあるから興味のあるトピック予約して行ってみてね! >>55さんと同じ状況でiPhoneのバッテリー交換をしたいのですが、
私の場合、電源をいれようとしても林檎マークが表示されるだけで起動せず、USBに繋いでも充電もされず操作できなくて困っています…
この状態でバッテリー交換ってしてもらえるんですかね? >>82
まず診断が入ると思う
診断の結果バッテリー以外の問題がある場合はバッテリー交換ではなく修理方向に行くと思う
バッテリーだけを交換しても同じになる可能性があるので iPhone13欲しいのだけど勝手に開けられたりするのかな?
教えて >>81
名札だいぶ前に廃止されましたよ。
偽名というか私が入った頃は好きなニックネームを自分で決められました。
いつからかファーストネームにするようになってましたが。
>>82
リカバリーモードにも入りませんか?
>>84
自分で分解するってこと?
ifixitにマニュアル載ってるよ。工具も売ってる。 >>78
日本語出来んって事じゃなく
英語しか取り柄がない奴って事だよね?
どの国でもコミュ強の無能を部下にしたがるんだな iPhoneのバックドアアプリは個人情報も筒抜けなの?
サーバはGoogleって本当? 普通ストアで買い物したら開封とかしないけど昨今転売ヤーのせいでアップルまで開封通電するとかの開封の話しなのに
分解する話しとか理解し難いバカにされているのかと思ったよ すまんが販売やらんのでそっち系の仕事のことは正直逐一把握してない。
マネージャの気まぐれでちょいちょい変わるし店舗によって違ったりする。
>>89
少なくとも小売店レベルではバックドアはAppleが仕込んだもの、マルウェアともに
ないということになってるけど、診断ソフトウェアをバックドアと言ってるなら
個人情報と言えなくもない情報も収集してる。(バッテリーの減り具合と時間とか)
LINEとかメッセージ・メールとか音楽とかアプリの中身などバリバリ個人情報は見てません。
マルウェアとしてのバックドアはまだそういう疑いのある事例に遭遇したことないです。
サーバはいくつかに分かれてるけど大体Akamai、あとSaaSでOracleとSAPなど
Googleも使ってるかもしれないけど私たちの見えるとこにはないです。 >>87
そんな感じです。
あと、あちこちに首突っ込んでは何ひとつロクにできなくて迷惑がられてたやつが
「ポジティブ」とか評価されて急にマネージャになったりします。
もちろんマネージャとしても無能ですが。 リカバリモードの場合復元してくれるのは無料?
保証期限切れiPhone、とくに損傷なしね 無料ですよー。
有料になるのは基本的にハードウェアの故障で部品か本体交換修理が必要になる場合だけです。 値上げし過ぎて自滅するパターンだよな
ワンマン行き過ぎ信者しか残らないだろ >>96
>>98
新製品については全然わかりません。
もちろん一部の部署(六本木)には情報もモノも来てますが我々末端は発売日に知る感じです。
mini系は日本含めアジアで人気あるんですけどねえ
>>97
ヒント:為替レート
Google Pixel 6aよさそうだよね。 この先値上がりすることはあっても値下げすることはもうなさそうだな
30万40万が当たり前になるだろう 別に値上げしてるんじゃなく
円の価値が下がってるだけだろ
ドル建ての料金は変わってない
今からドル預金して準備しておけ 部品が品薄なんだろ?
円安関係無しにこの先値上がりが何度かあるのは確実 ブラジルだとハイエンドモデルは40万するらしいな
日本もいずれそうなる運命 ブラジルは関税60%と消費税20%弱もっていかれるのでちょっと特殊な例かもしれません。
日本でも物品税が復活したらあり得るかも。
半導体供給不足はアップル以外にも影響してるからiPhone以外もじわじわ値上げしていくんじゃないでしょうか。 糞アップルさんさあ
現行製品まで値上げしてんじゃねーよチンカス
てめえらいい加減にしとけや糞電化製品屋
日本から出てけや 日本なんて貧困国捨ててもApple にはほとんど影響ないだろうな アップルって全世界の端末どこで売れたかとか把握してんだろ?
そりゃすげーよな全世界だぜ?その中でも我らジャパンはまだ安い方なんだぜ?
そりゃブランドだから貧困率高い国は高くするよな
もはやエルメスやヴィトンとかと変わらない
だけどAndroidの方が機能的に最先端 macOS(Mac OS X)のインストール時に出る言語選択の画面で
バージョンが新しくなるたびに日本語が下になっていくのを見ると
衰退してるんだなーと思いますね。 ジーニアスって呼び方どうなのよ?
ぶっちゃけ店員でしょ。
カフェのバリスタみたいな感覚なの?(・∀・) >>109
まあそんな感じかも。黒エプロンのね。
このスレのはじめのころ読んでみてくださいな。 白人おばあさんの店員見たことある
多様性アピールの飾りだろうけど ジーニアスなどと気取ってないで和風の名称にすればって>>1000の爺様が言ってた >>114
定年と言うのを聞いたことがないのである程度健康であれば何歳でも採用されることはあるんじゃないでしょうか。
50代で入社し在職中に還暦を迎えた同僚もいます。
>>115
私の知っているあの人であれば、めちゃ優秀ですよ。
日本語英語どちらもネイティブレベルでアメリカの複数の大学で学位、日本の大学院で修士とってます。
もちろん仕事もできます。 ジーニアスと売り子は違うの?
アップルストアでは転売ヤーに100台iPhone売ってるの? >>113
ごめんなさい見落としてました。
最初からジーニアス採用の人はまあまあいいみたいです。
私は成り上がり組なので年俸の一番上の数字は4ですw
>>116
頻出ですね。何がいいでしょう?
職工とか?
>>119
ジーニアスは売り子(セールスと呼びます)はあんまりやりません。
できないわけじゃないのですがトラブルシューティングや修理の需要が高すぎて
あまり現実的ではないです。
カーディーラーの整備士さんをイメージしてもらえば大体合ってます。
リセラー(転売屋)対策はマネージャが決めてるのか店舗によって違うのですが
諸々めんどくさくなって台数制限無しにしたのかもしれません。 なるほどありがとう
ジーニアスは技術スタッフなんだね あれ私達も詳細を知らされてないのですけど
日本人の転売屋が中国人の転売屋に襲われたという認識でOKですかね? iTunes担当してるけど本当に中国人詐欺野郎多くてつかれるわ。騙される日本人もアホなんやけど騙される人多杉 店舗でギフト詐欺おおくね? ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています