Appleってサポート手厚いよな! [転載禁止]©2ch.net

1iphone6plus故障中2015/09/01(火) 19:10:29.17ID:74vSimRT
電話するだけで新しいiphoneくれるとかすごすぎだろ

56John Appleseed2017/05/09(火) 15:22:01.73ID:tq9qpjD1
サポートに電話するのに認証なんて必要なく無い?
たまにIMEI教えなきゃ話進めないなんて融通きかない人もいるけどIMEIは箱に記載してる

それにしても最近はサポートの質も落ちましたね
スペシャリストのくせにインスタントホットスポットも解らない人が連続で3人も出て来た。そんな機能はありませんまで言われましたよ。

57John Appleseed2017/05/10(水) 23:12:38.19ID:yDzzH/rT
>>56 古いOS使ってる人かな?テザリングって言えよ

58John Appleseed2017/09/24(日) 18:14:22.96ID:Md6nK9cK
アップルのサポートはクソだよな。昔は良かったけど。ほんと酷いよ。

59John Appleseed2017/09/24(日) 19:06:13.99ID:XGsJJM5B
>>44
障害だからメンテしてんだろ
頭悪いの?

60John Appleseed2017/09/24(日) 22:47:27.80ID:f1wYFC86
7plus256挙動おかしく本体常時暖かいので持ってたら
在庫ないからって8plusになった

61John Appleseed2017/10/05(木) 15:44:35.63ID:eRv5fWOj
だーかーらー、新品じゃねーから!整備品だかや!
4回くらい交換してる俺が言うんだから間違いない

62John Appleseed2017/10/05(木) 16:04:15.13ID:iwnm4fcU
>>60
まじか良かったな

63John Appleseed2017/10/13(金) 21:56:06.47ID:HQ1J80GI
整備品ってのは、分かりやすく言うと、アップルが修理清掃した中古品

64John Appleseed2017/10/29(日) 19:00:14.60ID:grpVdoxT
どこらあたりが手厚いのよ

65John Appleseed2017/10/30(月) 14:26:25.80ID:efPDNhiG
どこらあたりが手厚いんだ

66GOD ARES2017/10/30(月) 16:24:09.40ID:efPDNhiG
【アップルケアへ問い合わせする折の注意点】

・オペレーターの名前を聞く&メモに残す
・ケース番号を聞く&メモに残す
・その場で解決することはほぼほぼないので
エンジニアに確認する流れになるが
これを履歴に残す様に念押しする
(履歴にないとエンジニアに確認するという話がなかったことにされる)

・※最大の注意点
オペレータは「ご安心ください私が最後まで責任をもって対応いたします」というが
1週間待ってください、もう1週間待ってください
あげく、三ヶ月たって、「わかりません」「最終回答となります」と電話ガチャ切り
となるので注意

67John Appleseed2017/10/30(月) 20:29:53.93ID:0qz8Ph2r
>>1
端末ガラスだらけにして壊れやすい罠しかけてボッタクル罠仕掛けているからな

上辺だけ丁重

68John Appleseed2017/10/31(火) 01:48:32.08ID:YPMzQoqo
アップルケアは丁寧語で話さないと電話切られる
大阪のひととかサポート受けられないんじゃなかろうかとw

いかつく汚い方言ランキング 1位大阪 2位広島 3位青森 4位福岡 5位鹿児島
http://hayabusa9.2ch.net/test/read.cgi/news/1509292710/

69John Appleseed2017/11/07(火) 18:41:07.71ID:MtBxcL0y
iOS11の不具合報告or不満箇所 Part2
http://mao.2ch.net/test/read.cgi/apple2/1507817480/859

859 名前:John Appleseed[sage] 投稿日:2017/11/07(火) 12:26:08.49 ID:sgLeAA8W
>>853
同意

私が最後まで責任を持って担当します
そのような症状の報告は初めてです
エンジニアに上げて回答を連絡します
私の内線番号をメールでお送りしておきます

…すでに半年経過、、、
内線番号のメールすら来ないよ

70GOD ARES2017/11/07(火) 19:36:28.89ID:MtBxcL0y
スペシャリストの対応について意見を伺う部署があるらしい
18時までらしい

71John Appleseed2017/11/07(火) 19:47:04.44ID:v3mpG/fZ
【大幅拡大】AppleCareサポート電話相談の受付時間。2015年11月6日より変更。
http://www.kimukuni.info/archives/26625

72John Appleseed2017/11/07(火) 20:12:55.73ID:1dUz7hJ5

73John Appleseed2017/11/08(水) 06:31:22.99ID:4kzk9n5q
http://mao.2ch.net/test/read.cgi/apple2/1507817480/861
>催促すると担当者は休み、退社

デジャブ
常態化しとるな

74John Appleseed2017/11/08(水) 12:45:36.94ID:4kzk9n5q
iOS 11.xを語るスレ Part21
http://fate.2ch.net/test/read.cgi/ios/1509601070/7
iOS11.1にしてもiPhone7のWiFi脆弱性がまだまだ見つかる。またiPhone7のsafariでは任意コード実行可能な即死脆弱性まで発見される
(その他のiPhoneやiPadについては誰も検証していないため影響範囲は現在のところ不明)
https://www.macrumors.com/2017/11/01/iphone-7-exploits-mobile-pwn2own-contest/


iPhone 6/6 Plusを襲う不具合「タッチ病」が多発
http://www.appbank.net/2016/08/24/iphone-news/1243108.php


Apple、パラダイス文書が公開されることを察知し脱税用の秘匿資産を別の島に移そうとするも間に合わずバレる
http://leia.2ch.net/test/read.cgi/poverty/1510060389/ 👀
Rock54: Caution(BBR-MD5:6303213169c40ef413ad992a60a479a3)

75John Appleseed2017/11/10(金) 16:02:30.26ID:vPF9u7JO
iOS11の不具合報告or不満箇所 Part2
http://mao.2ch.net/test/read.cgi/apple2/1507817480/965

965 名前:John Appleseed[] 投稿日:2017/11/10(金) 14:59:18.69 ID:2f/psOOm
不具合をアップルケアに電話して話すと「そういう情報はありませんんねぇ」
んでエンジニアに報告してその返答は「その不具合はすでに把握していて調査中」
馬鹿か、それをアップルケアに情報出しとけば無駄な時間潰さなくていいんだよ、お互い。
これのおかげでユーザーはしばらく悩まなきゃなんない、人によってはクリーンインストールしなきゃだめか、とさらに時間かけて復元作業をする。
最初から情報出せば、ユーザーはバグだからアプデ待つしかない、とむだなことやらなくて済むし、ケアもエンジニアもいちいちその情報のやりとりに労力咲かなくて済むのに

76John Appleseed2017/11/19(日) 12:21:01.07ID:y44p70rm
iPhone買って思った [無断転載禁止]©2ch.net
http://fate.2ch.net/test/read.cgi/ios/1502366199/243

243 名前:GOD ARES[] 投稿日:2017/11/19(日) 12:20:24.16 ID:7RBo8/3W
ミスオペレート(間違った案内)を指摘すると、「差別は止めて下さい」と
電話を切る輩が一定数存在するが

殲滅する

77John Appleseed2017/12/13(水) 23:32:56.21ID:sNwOtVo7
なんかIDとパスワードを入れても秘密の質問に答えないと
Apple IDにログイン出来なくなってて、
サポートに電話したら、長時間たらい回しにされて大変だったわ

78John Appleseed2018/01/18(木) 20:24:57.17ID:a6B3rQ87
Lightningケーブルが破損したのでサポートのチャットで交換お願いしたんだけど、
最初にiPhoneの写真へのアクセスの可否を選択させられたんだけど、
写真へアクセスする必要性あるのかな?
もちろん拒否したけど。

79John Appleseed2018/01/27(土) 19:04:13.72ID:M7qyBRXq
視聴後は高評価よろしく!

iPhone怒りのバッテリー交換【ばんちゃんねる】
https://youtu.be/DqyaaOwvhOg

80John Appleseed2018/03/18(日) 14:00:47.38ID:4bmBdHMJ
>>77
今、同じように格闘中w
もう3日目・・・

秘密の質問って(3つも)20年前にもあった?

81802018/03/31(土) 14:56:01.83ID:w6qSCiV9
最後までサポート受けられず…

82John Appleseed2018/05/03(木) 11:56:58.32ID:hOzFK9BG
減額のはずなのに!Apple、iPhoneのバッテリー交換希望者に3万円以上請求

デビット・ボウラー氏のiPhoneは、外観には傷もなく、完璧な状態でしたが、バッテリー交換が必要になりました。
Appleは、彼のiPhoneの内部に損傷がある、と伝えてきました。

Appleはボウラー氏に、「フロントマイクとスピーカーに問題があるので、
修理には250ポンド(約37,000円)が必要だ」と伝えてきました。
https://iphone-mania.jp/news-210969/


マジでサポート手厚いな!

83John Appleseed2018/05/08(火) 04:37:12.49ID:SHRzAH81
CORE2DUOも治してくれるかな?
液晶のドット欠けがひどくなってきた。。。。
でも、メインで使ってるアプリがOS8,9だから手放せない。

84John Appleseed2018/05/09(水) 04:50:13.16ID:ci/fTOxu
appleのコルセンは在宅?

85John Appleseed2018/05/09(水) 06:54:28.51ID:M1SeD+Qt
いまだにガレージが会社だと思ってるのか。

86John Appleseed2018/09/21(金) 10:01:30.62ID:wphZnMQk
IMEIをダイアル入力する時
途中でちょっと間が空くだけで 番号が確認できませんでした のエラーになる
待機時間設定が短かすぎる
スマホ一台の中で情報画面とダイヤル画面を切り替えて入力していると待機時間切れエラー

紙か別のPCスマホ等に書き出しておいてそれを見ながら一気に入力するしかないという不便

87John Appleseed2018/09/21(金) 10:05:00.90ID:mnzPISG6
サポセンのサカモトはのらりくらりあー言えばこー言う奴
サカモトの漢字を聞いたらそれも言えませんだってさ

88John Appleseed2018/09/21(金) 15:32:00.20ID:fTNF7riC
電話切れた時の電話番号を聞くくせに
ものを調べている間の待ち時間は電話切るなと言う

89John Appleseed2018/10/10(水) 10:41:42.82ID:r7qwRZYZ
前回のサポセンの対応で不備があって説明求めても
その本人に確認出来ない仕組みになってるらしい
あと会話を録音してるけど問題が起きても
その時の会話を聞ける権限持つ人に直接その事案を知らせることも出来ない
つまり録音されてるがコールセンターの人間は虚偽の説明しても
会社上層部にバレにくいとのこと
勿論、顧客がどうあがこうがコールセンターでもみ消される

90John Appleseed2018/10/10(水) 16:37:40.88ID:NrGp/qlt
「ネットで調べましたところ…」
…いやいや待て待て!Appleに聞きたくて電話してるんや

91John Appleseed2018/10/10(水) 17:52:55.43ID:iyNR0ncJ
この10年アップルにソフトウェア関連で電話して何一つ解決してない。
資料の提出を求めるだけ。
エンジニアにーエスカレーションモードに本国へ

92John Appleseed2018/10/10(水) 18:54:45.17ID:v9GOjOti
スペシャリストって人の内線の離席中のメッセージのあとに指示通りに伝言言って切ってから5日経つんだけど…
ハネムーンや身内の不幸とかで長期休暇取ってんの?

93John Appleseed2018/10/11(木) 10:18:11.17ID:jfxZqbMo
サポセンってスペシャリスト含めてアップルの社員なのかな?
自分では「アップルの社員です」とか言ってたけど
違ってたら客に嘘をついた事になるよね?
どうなんだろう?

94John Appleseed2018/10/11(木) 12:05:08.78ID:PG2TTrzH
サポートセンターに電話してでてるくアドバイザは派遣が大半。
派遣会社で募集がされてる。

95John Appleseed2018/10/11(木) 16:08:56.14ID:jfxZqbMo
コールセンターの「アップルの社員です」発言は嘘だったんだ
平気で嘘をつくんだな

96John Appleseed2018/10/14(日) 23:00:42.26ID:8VQW5zf9
本当に手厚いよな。オペレーターとつながるまで30分近く好きなジャンルの音楽を聴かせてくれて。
電話対応(言葉遣い)はとても丁寧。
しかも3回も人が変わって、その度に一から丁寧に聞いてくれる。
初期不良品の交換に電話対応1時間超。本当に丁寧。

97John Appleseed2018/10/21(日) 01:25:41.54ID:GeZWd8c0
ここのサポート凄いよね。

画面の共有と言い出して、
PCのディスプレイを一緒に見て、操作をお伝えすると言うので
共有したら、

PCが壊れるように、操作誘導してきたよ。レジストリの削除や
意味不明な操作を何度も繰り返して(ライブラリにアクセスし、閉じる、またアクセスし、閉じる)
そのうえで
タスクマネージャーから
システムのファイルを、強制終了させるために
『プロセスの終了を押して下さい』って言うわれて、さすがに『はあ?ふざけんな!』ってなったわ。

普通に犯罪だと思うわ。通報先は消費者センターでいいのかな?

フォルダ、とかアイコン、という言葉も知らないゴミクズ女だったし
何故電話口にああいうキチガイを置いてるのか、誰か知らない?
ウィンドウ、って言葉も知らなかったぞ。

98John Appleseed2018/10/23(火) 11:26:20.86ID:EENy6UHM
電話で面倒なのが あなたはApple社員ですか? 派遣や請負ですか?って聞かなきゃいけないとこ
Apple直につながらないと時間の無駄

99John Appleseed2018/10/23(火) 14:54:24.19ID:EENy6UHM
Appleサポートの被害
1. Mighty Mouseすぐ壊れた→電話→保証書の写しを送付してくれたら直ぐに交換品送る→保証書送る→何年経っても届かない
2.MacBookPro購入→SSD認識しない&液晶にライン→電話→症状が報告されて無いので交換できない!→何度も連絡して社員捕まえてやっと交換→初期不良でした

電話サポートいらんわ
時間の無駄

100John Appleseed2018/10/24(水) 17:58:50.66ID:Pp1jMiqj
コールセンターで散々振り回された挙句、上の人間に嘘つかれた

101John Appleseed2018/10/24(水) 18:09:58.58ID:pQ+qP+xJ
あいつらは最後まで責任を持ってなんて言ってるが
そんなの大嘘で、3〜4回電話をかけてきたらあとは音沙汰なしになる。

102John Appleseed2018/10/24(水) 18:16:33.44ID:Pp1jMiqj
同じ担当者に二度と呼び出すこと出来ないのはおかしい
あと、前回の担当者の不祥事の確認(担当者に聞き取り)を取らせる事が出来ないらしい
何のためのコールセンターだ?
嘘言い放題

103John Appleseed2018/11/17(土) 13:02:19.16ID:pBrN8ZOK
名前を何度も間違える
非常に失礼

104John Appleseed2018/11/29(木) 22:00:11.51ID:Ye41wFf3
同じ人が対応しない仕組みだからさ、何度も同じ説明させられて怒りが増幅されるよ
時間わざとかけて根気負けするの狙ってるのかな

105John Appleseed2018/11/29(木) 22:03:23.15ID:BOPdUKM5
1つのケースに3回くらいやりとりしたら解決しなくても案件終了になるんだろ。
何十回も電話がかかってこなくなったことが沢山あるよ。
アップルのサポートに問い合わせても何も解決しない。

106John Appleseed2018/12/04(火) 20:30:10.90ID:kQCffhKo
サポートなかなか電話繋がらなかったけど、男性二人と女性1人が電話にでて、
女性は感じよかった
エクスプレス交換になったけど、すぐ応対してくれて助かったわあ

新着レスの表示
レスを投稿する