ごめんなさい終了しないで新規の問い合わせをしてみて下さいって意味だったんですけど終了しないと新規問い合わせできませんでしたか？
あと一回目の返信はだいたい定型文で返信な気がするので再度具体的に返信してみて下さい
事務局から１ヶ月連絡がなかったことや前回の問い合わせを終了してしまったことも書いて下さい

私も以前トラブルになった時が数回ありましたが相手と連絡がとれない場合は事務局が相手に購入者と連絡してと通知して
24時間経過しても連絡がこなかった場合は再度24時間待ったけど連絡こなかったと問い合わせると事務局でキャンセルしてくれたので商品が手元にないのに1ヶ月連絡がこないのはおかしいと思います