スマホを出品したら、ホコリがついてて新品じゃないからキャンセルしたいって言われたんだがどう対応したらいい？

状態は未使用に近いにしていて、初期設定くらいしか触ってないけど中古品だからその点ご理解の上購入してくださいって説明に書いておいたからキャンセルしたくないんだけど