届いている商品なのですが（クリックポスト）事務局からこんなメッセージが来ました。

「該当の取引は、購入者より事務局へお問い合わせがございました。
そのため、自動で取引が完了することはございません。
解決に向けて双方で話しあい、トラブル等がありましたら事務局までお知らせください。」

こちらから購入者に聞いたほうがいいんでしょうか？
何を聞けばいいのか分からないので何とも…。
商品に不備があったのですかね？