>>816
双方の担当局に調査依頼をかける。

まずはあなたが出品者か購入者で少しハナシが変わってくるけど、
双方の住所を確認、発送した際のレシートがあればレシートと、荷物の荷姿などを把握してから担当局に赴く。そこで局員に事情を話せば調査依頼書類を出してくれるから、それに記入して提出。そんなかんじー。