どの手数料の事をさしてるのか知らないけど、なんにせよ直接フリルの利益になるような手数料は取ってないのに「手数料とってんだからいつでも対応しろ！」なんてまともな人が言う事じゃないよね
自分は手続きをしてもらう上で最低限の事をしているだけなのに、それ以上を要求するってまさにクレーマーのそれなんですが。