ただ英語で言っただけジャン

Customer Service Management（CSM）」である。

　「CSMは顧客対応において、『エフォートレス（手間の少なさ）』
『コネクテッド（接続性）』『プロアクティブ（先回り対応）』という３つ
の新たな価値をもたらし、顧客からの問い合わせに速やかに対
応することで顧客体験を向上できます」と李氏は話す。