>>194
理不尽な客と言っているけど、客が感じているのも自分は理不尽な扱いを受けているっていう感情なんだ
客とあなたの違いはあなたは給料を貰っていて客は貰ってない
客のクレームを受け止めるのがあなたの仕事で、それで給料貰っているんでしょ？
逆恨みして仕返したいってのはちょっと違う気がする
そもそも客はあなたに文句言ってるんじゃなく会社に言ってるんだから、個人的に捉える必要もないし平謝りしておけばいい

クレーム処理が謝るのは客をなだめる手段で単なるツールだし、謝ってるのは自分ではなく会社なんだよ
気分を害してしまったことに対して客の気が済むまで最初に謝ってしまえば大抵の客は静まる