ELECOMのサポートって…

[0001 1 ◆9qoWuqvA 02/04/19 20:36 ID:ZopxRuH4]

ＮＴＴ西日本でＡＤＳＬ生活スタートと同時にＥＬＥＣＯＭの
ＬＤ−ＢＢＲ4というルーターを導入しました。
結果から言って使えてないんですが、サポートが余りにもぬるいので
ご意見を頂ければと思いスレを立てます。
以下顛末

[0002 1 ◆9qoWuqvA 02/04/19 20:43 ID:ZopxRuH4]

まず第一にファームウェアをメーカーページからダウンロードしてアップしないと
設定保存中にフリーズする。
ここで３０分ほど悩みふと見るとＢＢＲ−４の箱の中に紙切れが…

ＮＴＴ西日本のフレッツ・ＡＤＳＬをご利用のお客様へ
ＮＴＴ西日本製のフレッツ・ＡＤＳＬで提供されている一部のＡＤＳＬモデムにて
本製品が正常に動作しない不具合が発生しております。中略
弊社ホームページの情報を確認ください…

ttp://www.elecom-laneed.com/laneed/download/index.html

と締めくくられていた。…これかと思いモデム直結でフレッツ接続ツールを入れ
ホームページに繋いだ…

[0003 1 ◆9qoWuqvA 02/04/19 20:49 ID:ZopxRuH4]

フレッツ接続ツールを入れ
ホームページに繋いだ… （この時点でＮＴＴの問題ではないことがハッキリ）

このページは移動しました

…まぁそういうこともあるか
リンクをたどったさきは
ttp://www.elecom.co.jp/

そこには肝心の情報はなく、対応表にはフレッツＡＤＳＬ対応としっかりかかれてある。
ここではじめてサポートに連絡。昼飯時でサポート時間外といわれる。

[0004 1 ◆9qoWuqvA 02/04/19 20:53 ID:ZopxRuH4]

少し、キレそう

仕方がないのでファームウェアを最新のものにアップした

すると…出来ました

この時点で気分はスッキリ

怒りも消えました

デスクトップ二台ノート一台を接続

ＬＡＮもいけてる

…しかし

[0005 1 ◆9qoWuqvA 02/04/19 20:56 ID:ZopxRuH4]

ＰＣを再起動すると繋がらない

ＷＥＢ設定画面で確認するとＷＡＮ側ＩＰが取れてない

オカシイナ

試行錯誤の末、設定をいじっていると繋がる

再起動すると繋がらない

１０回ほど繰り返しました

[0006 1 ◆9qoWuqvA 02/04/19 21:01 ID:ZopxRuH4]

ここで気づいたんですが、設定をいじるから繋がるようになるのでなく

単にＷＡＮ側ＩＰ取得に１０分ほどかかる

ということらしい

ＮＴＴサポートに電話

担当者「モデムの電源切ってませんか？」

私「切ってません…再起動すると繋がらなくなるんですが」

担当者「じゃあ見てますんで再起動してください」

再起動

担当者「あ、、切れましたね」

[0007 1 ◆9qoWuqvA 02/04/19 21:06 ID:ZopxRuH4]

担当者「こっちで繋ぎ先変えてみましたんでもう一度どうぞ……」

現象変らず

結局、解らず。その後の指示は

1・モデム、ルータの電源を蛸足から取るのをやめてみる
2・モデム直結＆フレッツ接続ツールで同様の現象が起こるか否か

でした。結局、１は実行２では現象確認できず

この時点で、原因をルータにしぼる

[0008 1 ◆9qoWuqvA 02/04/19 21:12 ID:ZopxRuH4]

ＥＬＥＣＯＭサポートに電話（ちなみにフリーダイアルではない）

「ハイ、Ｌａｎｅｅｄサポートセンターデス、タダイマ、デンワガコミアッテ中略
　オカケナオシクダサイ」

電話をスピーカーに切り替え気長にまつ

５分…７分…１０分…ガチャプープープー

…ぉぃ、切れたよ

再度かけなおす

「ハイ、Ｌａｎｅｅｄサポートセンターデス後略」

繰り返すこと１０回以上

電話代かかってるだろうなぁ

[0009 1 ◆9qoWuqvA 02/04/19 21:16 ID:ZopxRuH4]

そして

「ハイ　Ｌａｎｅｅｄサポートセンターデス　タダイマサポートジカンガイデス」

受話器が飛びましたよ
部屋をビューンって

仕方なくＦＡＸで送っとく

[0010 1 ◆9qoWuqvA 02/04/19 21:19 ID:ZopxRuH4]

−−−文面−−−

ＮＴＴ西日本フレッツ・ＡＤＳＬを使用
ＰＣを再起動すると、ＷＡＮのＩＰを忘れてしまいます。
ファームウェア最新のものにアップ済み

御社ホームページに情報もなくサポートも再三の連絡にもかかわらず
不通、よろしくお願いします。

名前
電話番号
ＦＡＸ番号
メールアドレス

[0011 1 ◆9qoWuqvA 02/04/19 21:23 ID:ZopxRuH4]

−−−返答−−−
頂きました内容を確認させていただきましたが、原因については一概に判断が出来ない
ため、すでにお試しのことかもしれませんが、一度下記の内容を設定してください。

【アイドリング時間の設定】

アイドリング時間を0に設定していただきましたらデータのやり取りがない状態でも
回線を切断されることはなくなります。