もの凄い初心者で申し訳ありません。
とても疑問に思ってるのでどなたか教えて頂きたいのですが・・・

１つのアドレスで、フォルダに分けることなくメールを振り分ける
なんてこと出来ませんよね？
相手の方にのみメールを送りたいのですが、その方宛と
問い合わせ先が同じアドレスになっており、電話で問い合わせ
したところ、ちゃんと振り分けてるので問い合わせのみ
スタッフが管理できるようになってると言われました。
しかし、アドレスを登録してフォルダで振り分けてるとは
思えないので、フォルダで振り分けはしていないと思うのですが、
本当にそんなこと可能なんでしょうか？