商品が到着したので封切ったら粉漏れしてたのでクレーム入れてるんですがロットナンバーの写真を送れだ、商品名を英語で提示しろだ、画像を3MB以下にして提出しろだ、損傷部分は何%あるかだの小出しに要求してきて面倒極まりないんですが対応ってこんなものなんでしょうか？

損傷部分を特定して写真に撮って送る様にも言われてるんだけど大きな損傷はなく恐らくシームが甘くてそこから漏れてるんだろうけど返事する度対応する人が変わるから何度説明しても堂々巡りもす。
めんどくさいから送り返すって提案しても話題はスルーされるし