皆さんの良心を伺いたい

インパクトホエイ５ｋｇが段ボールベッコベコ（中身は見えてる）
袋の周りに粉ふいてる状況で漏れているのは100gもないくらいなんだけど
マイプロのサポートの提案は20%のカードへの返金
穴あいてる状態で消化出来ないから交換品を送ってくれ！と頼んだら
すんなりOKだった　初回配送の物については何も言われなかった。返さなくて良いらしい。

交換が普通の対応なのか　〜〜％返金応じるのが普通なのか
スレの基準だとどんなもんでしょうか