辞めさせるべきだろう。

担当者も営業活動がやりにくいと思う。

過去の取引でも三年以上前なら消滅時効とでも思っていたら
間違いだと思う。
それは弁護士の論理だ。

顧客は三年程度では忘れないし、十年でも、三十年でも忘れない。
もちろん顧客の家族もだ。

担当者を異動させても、仕事中にその事が絶えず心に引っ掛かるだろう。

辞めさせるべきである。
辞めさせて、顧客には会社が後日謝罪・賠償し、問題を収束するべきだろう。