【ネットショップ】経営実践会議★13【売れない】
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>>1
スレ立てありがとうございます。
最近ってわけでもないんですけど、携帯決済の不備が凄く多いのですが
皆様も多いですか？最近はコンビニブッチと同じぐらいです。
auやドコモはそこまででもないのですが、ソフトバンクまとめて支払いが多いです。
特にヤフショとSBの組み合わせです。
で、ヤフショの顧客って独自ドメインでもヤフーメールで送っても
2-3割が受信拒否かなにかのエラーメールで返ってくる。
支払い不備の顧客にいたっては5-6割でエラー。電話も出ない。
連絡が付かなくて、仕方なく10日から15日程度放置してキャンセルすると苦情。
しかもメールも電話も連絡付かないのに、キャンセル苦情だけは瞬時に来る。
今まではヤフショのこんな顧客の低評価も、淡々と丁重にお客様の事情
的なコメント返信で対処していたけど、昨日からこんな理不尽な内容でも
星1、2はペナルティ。しかもヤフショは「最高です！星1」も楽天とかと違って
考慮一切無しでペナルティ。
楽天やヤフショのペナルティのあり方を考えると一番優良なモールが
最近では尼にさえ思えてくる。あっちは出品者落ち度なしや理不尽系は
削除までしてくれるし。
未払いのお客さんにどう対処していますか？
そもそも、決済不備の保留全部連絡しておられますか？ >>2
不備とかあっても無視で、一定期間経過したらキャンセル入れてますよ。
そのことはショップページにも入れてるし、注文後に自動返信メール送信してますけどそこにも入れてます。
そのことでクレームが来たことはないですね。
常に入金待ちが100件単位であるので連絡してる暇がありません。 キャリア決済ってたぶんあれ「自動で電話料金と一緒に請求される」と思ってる人多いんだと思う。
そんで選択したあと放置してあとあとで気が付く。
連絡一切取れない人でも入金処理してくる人もいるからな。
Yのペナルティ始まるが、業務妨害的なやつは分かるって回答してるが絶対むりだろうな。
あの条件だとギリギリラインの注文数しかないショップはちょっとした組織票で沈められるでしょ。
低費用で出店できるんで過剰な要望は期待しないけど
ペナルティが付けて運営が対応や巡回や救済？考えるなら
個別に未稼働ショップの閉店やった方が良い。
IT企業にありがちだがマンパワーで突破した方が対応早い場合もあるだろうさ・ 株式会社SGSの今丼 浩三です。
って感じのSEO会社から毎日同じメール来るんだけど
基地外的営業で敵を作ってるだけだと思うんだ。
馬鹿なんだろな・・・・・・・SEOってやっぱり詐欺なの？？ >>5
年間契約で4商品20万で対策してくれるところがあったので、試しに頼んでみたけど無駄遣いでしたね。
自分たちだけで十分対策できます。 >>5
ＳＥＯ自体はとても大切で、業種によっては1000万、億単位で売上上がったりもするから
滅茶苦茶効果（影響）あるからSEO対策そのものが詐欺なんて事はあり得ないんだけど
一方で、個人のネットショップ相手にSEO対策で効果をもたらすのは相当難しいのがデフォだね。
例えば尼も楽もヤフーですら商品単位でなんか対策出来てないんだからさ。
出来ないからこそ、尼も楽もSEMに莫大な金を使ってる。
●●市 学習塾、○○市 進学塾、●●市 中学受験 とかこういう系統の
ＳＥＯは非常に効果あるし、本来、常に意識してないとダメなんだけど
でも、それですら、今食えてしまっている経営者に説明し、理解出来る人は相当少ない。
ほぼいない、って言いたくなる位理解されるのが難しい。 楽天の商品名は結局ワードを入れまくって長いほうがいいのかな >>5
難しいという一番良い例がまさに>>5で
2ｃｈでスレ立て出来るスキルある人でさえも「SEOって詐欺？」とか
思ってしまうレベルなので、一般の人がどれだけ理解する事が難しいか・・・
また、エリア関係なく対策する事がどれだけ難しいか。
また、商品ごと、あるいはカテゴリーレベルで対策する事が難しいか。 詐欺サイト激増中です。
50パーセント引きとか。よく観察すると
個人情報保護云々とか、通販の手続きとか
注意事項が細かくビッシリかかれていても
店の名前や住所や名前、電話番号も一切かかれていない。
注文すると、定型的なあいさつ文と、振り込み口座番号だけ送られてくる。。
名義が大陸人の名前のカタカナ、読めない漢字。
サイトも細かく見ると、日本語で使われていない漢字が所々に。
明らかに詐欺サイト。
しかもたくさんある。
形を変えた大陸版の振り込み詐欺。
これ社会問題になるぞ。 そういう単純な手に引っかかる奴はいつの時代でもいるので別に社会問題というほどではない。
たとえば振り込め詐欺も「社会問題」となっているが、強制的に電話番号から逆引きして
摘発できる強権が発動されてもいないし、詐欺の重罰化も行われてない。
要するに「バカがいるからしゃーないから対応するか」ってこと。
社会問題とは言っているが社会の大半は問題というより他人事だと思ってる。 評価1キター
そいつのレビューみると5は皆無
ほとんど3で1も多い。あるあるやな。
大体安そうなもんかってて評価低いｗ >>2 - >>4
楽もYも案内に入れてても苦情言ってくるのがたまにいるね。
月末の月を跨ぐケースに集中してるから、なんか放置->キャンセル
ポイント戻る＝期間限定ポイントが伸ばせるとか思ってんのかな？
ストア都合は別として戻るわけない。と笑ってストレス発散させてるわ。
ついでに便乗させて欲しいですけど、長期不在返送の
苦情対応はどうされてます？送料分削って強制返金してるけど
たまに「不在票入ってなかった」って言われる。郵便局員さんが
マルツ印字してゴミ箱にわざわざ捨てるか？って思ってるけど
とにかく不在票入ってなかった系の苦情言うお客は怒鳴る奴か
高圧的メールを送信してくる。ホントは入ってたのを高圧的態度で
評価を武器にゴネ通そうとしてるだけに思えるんだけど。 このスレでネガティブなこと書いたって絶対ネットショップPOENするから。
また来ます。。 >>15
この掲示板で消極的なこと書いたって絶対電子商取引ポエンするから。
また来世で。。 佐川が値上げ申請来たよ
痛いわ・・・。
お前らのところも佐川の値上げきた？ 宛先不明で戻ってきて、客に連絡すると、当たり前のように謝りもせず、正しい住所だけ返事してくるやつなんなんだろうね。
送料かかりますと説明しなければならないし、手間賃も請求したいぐらいだよ。 佐川は安いから使うのであって、値段上がれば用無し
今年の12月繁忙期は恐ろしくて使えん 詐欺サイト激増中です。
50パーセント引きとか。よく観察すると
個人情報保護云々とか、通販の手続きとか
注意事項が細かくビッシリかかれていても
店の名前や住所や名前、電話番号も一切かかれていない。
注文すると、定型的なあいさつ文と、振り込み口座番号だけ送られてくる。。
名義が大陸人の名前のカタカナ、読めない漢字。
サイトも細かく見ると、日本語で使われていない漢字が所々に。
明らかに詐欺サイト。
しかもたくさんある。
形を変えた大陸版の振り込み詐欺。 詐欺サイト激増中です。
店の名前や住所や名前、電話番号がすべて実在のなりすまし
注文すると、定型的なあいさつ文と、振り込み口座番号だけ送られてくる。。
名義が大陸人の名前のカタカナ、読めない漢字。
サイトも細かく見ると、日本語で使われていない漢字が所々に。
明らかに詐欺サイト。
しかもたくさんある。
形を変えた大陸版の振り込み詐欺。 結局、クロネコの見積もり来なかった。
しかし、値上げも無かった。
ラッキィィーーー！ >>23
ヤマトは現場が忙しいから、よほど採算合わない荷物でなければ
小規模・中規模はまだ手付かずが多いらしい。10月のくぎりは特に関係ないみたいよ。 法人で後払いにしてくれといえば取引できるでしょ。
まあ個人用の割引サービス使った方がやすいけどｗｗｗｗｗｗ >>26
配達が忙しすぎる地域らしくて集荷に来てくれないんですよ。
月何千個と言っても見積もりさえくれないです。 何千個でねぇ。よっぽどの地域なのかもしれんな。
それちょっと田舎に越したら？
ネットなんて中央地域にいれば場所どこでもいいでしょ。
数千個もだしてれば余裕あるだろうし。 田舎は配送より集荷が圧倒的に少ないから
喜ばれるもんね
どうせトラックは帰るんだし積み込みたい >月何千個と言っても見積もりさえくれないです。
ホントにそんな事あるんかいな
運送会社だって客にだいたい数量10個とか100個とか言われて
ほんまかいな、と話半分に聞きながらでも対応するのに。
たまたま社内で連絡ミスとかエリア担当がすっぽかした位しか考えにくいけどな。
WEBでも依頼出来ると思うからもう一回だけ連絡してみたら？ 数千個で全部ハンドルみたいなやつだったりなｗｗｗ
平積みどころか積み上げることすらできないとかねｗ
以前運ちゃんが年末の慶事用の日本酒の出荷が歳末に控えてるって
ぼやいてたよｗ割れるは箱はつぶせないわ重いわ年末で不在が多い
わで全くもって難儀な荷物ていってたよｗ >>31
あ〜ウチ酒だわ。確かに難儀なアイテムだろーな。 確かに酒は嫌だな
だからこそ特殊な業界だったわけで
各地に酒販あるしな >>30
それがあるんですよ。事務所に来るドライバーさんたちとは別で、家に配達に来るドライバーも仲が良くて聞いたりするんですけど、うちは無理なんですよー！で話が終わります。
佐川と郵政は契約してますよ。
郵政のほうが安くて60サイズで近場なら360円、遠方で390とかです。 >>34
あーじゃあそれたぶん「どうせ利用されないくらいの見積もりしかだせなーYO」ってことだわ。
いまヤマトにあたらしい見積もり依頼しても60で400円切ることはないと思うよ。 だってヤマトは荷物8000万個削減するって目標立てて、値上げまでしてもまだ減らなくて困ってるんだよ
昔からのお得意も契約打ち切りしてるぐらいだから新規の契約なんて今は受け付けてないんでしょう >>35
2年くらい前の話ですよ。それ以来見積もりの依頼をしたこともないです。
当時は月2000個くらいだったかな？
今ならもっと無理でしょうね。 2年くらいでも人たりねー！が露見してたころだからね。
新規の見積もりとか定価で持ってきてたのはあるあるやね。 ヤフショでペナルティ始まった途端に今まで一度も無かった
星1が数件も付けられたんだけど…。その内1件は言い分も多少わかるが
他は無コメとか不自然極まりない。
しかも、言い分としてわかる1件もメール便で3-4日ぐらいかかるって商品説明にも出荷メールにも書いているのに、
「発送日の翌々日に受け取れませんでした。しかも日曜日も月曜日（体育の日）も連絡が付きません今時ありえない
悪徳企業です」とか。お休みカレンダーとかも書いてますし、年中無休って思ってるのか？
電話転送してるし、メールもスマホへ転送してるが問い合わせの痕跡ないし、嘘付くなや！とむしゃくしゃして書いた。今は反省していない。
で、ペナルティ開始の時にヤフショの営業担当者さんに言わせると楽天や尼と違って、
言いがかりや嘘、いたずらや「星1：ありがとうございます。無事に受け取れました」
みたいな誤評価も、削除不可、ペナルティ対象って言ってたけど、クソ杉だろ。
こりゃ同業者潰し放題やんけ！ムカついたので、今家からPR全部1.0%に下げてやった。
もうええわ。明日ヤフショのページ全部に「更に安い！○○店でどうぞ！Tよりお得」って振り替え営業やってやろうと思ってる。
俺も腹が立ったので数日様子見て同業社内で他社不自然な星1が増えてたら
星1が付されてない出店者に報復してやろうかとさえ思えてきた。ちょっと今夜頭冷やすわ。
ヤフショは星の数だけで表示順最下位に下げますってアホか？潰し合い始まるの目に見えてるやんけ！
そうすれば「ストアマッチで復活仕掛けよるわシメシメ」とかどっかの横領役所職員のシメシメ感みたいな感じで
思ってんのかな？逆効果だと思うぞ。
正直今までの投資効果がないからストアマッチやめたばっかだし、尼や楽みたいに売れないようなモールでこりゃないわ。
激オコプンプン丸ですよ。金額ベースだとしても1週間に2個売れただけでウィークリーチャートにランクインするような
モールでこの鬼仕様はないわぁ。ファミマがT抜けたらワウマやポンパレにも抜かれるのでは？ 懲罰的な条件つけるなら丁寧に対応するべきだともうけど
たぶん無料革命で集めるだけ集めた有象無象の切り離しなんだろうな。
ただなぁ・・・・大量販売してる場合はいくら☆1を付ける工作しても
かなり不可解なくらい☆1つけることになるからいいとして、
ちょうど境値あたりの評価投稿しかないショップだと↑みたいなことになる。
さらに言えばこういう懲罰制度があるのがすぐに消費者にしられるだろうから
ひねくれた人はつけるだろうな。
うちも全く同じもの長期間売ってるけど☆5・4の人が多いなか
どんだけ高望みしたのかしらんが☆1つけてくる人はいるからな。
基本的に消費者ってバカだから自分が得するとバカリ思ってる。
モールにこれだけ中間マージン払った上に運賃はらって
得する価格になるはずがない。 こちらも脚を評価できたらなと思う。
脚のID,や名前さらすのだめですか。 低評価率0.3%以上ってちょっと厳しすぎる。反論できないし、見直してほしい。こちらも客の住所違いで商品戻ってきて、コメントなしの評価1くらったよ。防ぎようがないわ。 日々の生活での返済、お支払いでお悩みの方。
急な出費などで、今月の生活費が足りない方。
総量規制オーバーや、過去のトラブル等で借入れが難しい方。
多重債務でお困りの方。
誰にもバレずに借りたい方。
お金に関するお困り事や法的トラブル等HPに記載以外の事でも、お気軽にご相談下さい。
東京、神奈川、千葉、埼玉にお住まいの方は優遇です。
詳しくはHPをご覧下さい。
npo法人 エスティーエー 日々の生活での返済、お支払いでお悩みの方。
急な出費などで、今月の生活費が足りない方。
総量規制オーバーや、過去のトラブル等で借入れが難しい方。
多重債務でお困りの方。
誰にもバレずに借りたい方。
お金に関するお困り事や法的トラブル等HPに記載以外の事でも、お気軽にご相談下さい。
東京、神奈川、千葉、埼玉にお住まいの方は優遇です。
詳しくはHPをご覧下さい。
npo法人 エスティーエー 悪質な客のブラックリストスレを誰か立てて下さい。
名前やID、住所は一部伏字にします。 日々の生活での返済、お支払いでお悩みの方。
急な出費などで、今月の生活費が足りない方。
総量規制オーバーや、過去のトラブル等で借入れが難しい方。
多重債務でお困りの方。
誰にもバレずに借りたい方。
お金に関するお困り事や法的トラブル等HPに記載以外の事でも、お気軽にご相談下さい。
東京、神奈川、千葉、埼玉にお住まいの方は優遇です。
詳しくはHPをご覧下さい。
npo法人 エスティーエー 2ｃｈでCM貼るのってよくみるけど
ブラック臭が濃くなりすぎて宣伝になるのかねえ やっぱモール撤退することにした
自サイトでもSNS経由で人が入ってきてくれるし独りで細々とやってきたけど、仕入れしても生活できる程度の粗利あればいいや、って半ば自暴自棄だけどね
もう小売は無理なのかもしれない 資本のしくみが簡単に働くものは無理だろうな。
個人輸入とか特産物とかはなんだかんだで
未来永劫なくならないとは思うけど。 >>51
自社のオリジナルとかですか？
もしそうであれば力になれるかもですけど。 なんだか他のお店さんも同じなんですね。
最近急にYahoo!ショッピングで変なトラブル増えてる。
今日、4日前にYで星1付けた客が、amazonで同じ商品注文してきてる。
amazonでは1個単品売りのみで、Yとかでは2個、3個セットで安いのを
提供してるんだけど、敢えて高くつくamazonで単品を3個にして来た。
他のモールなら2780円で買えるのに、amazonで律儀に3000円払ってる。
怖すぎ。何企んでんだろう？って思う。amazonでは高いと低評価
だってできるし、全モールで星1付けてきたりするんじゃないか不安になります。
amazon注文分も調整して差額返金とかしたほうが良いでしょうか？ ほっとけばよろし。
ネット販売は人みたら終わり。
クソ冷徹にデータの1行としてみるべし。 自社オリジナルはやっぱ楽天みたいなモールより自社サイトのほうがいいのかなあ？ >>57
メジャーなモールが一番PV稼げますよ
自分とこのウェブなんて人引っ張ってくるのが大変すぎてきついんじゃないかなー、手数料浮くから利益率はあがるかもですけど
BtoBでやってる知人は定期的にDM打つやり方で五年で月商1億超えてました >>58
やはり月に1つでもいいから毎月新商品をあげる
BtoBを仕掛けてDMうつのが一番いいんですかね
ただBtoBの相手をみつける営業ノウハウが全然ない・・・
ネッシーとか雑貨ネット登録はしてるけど・・・ そんなネット上で探せるネタでBtoB仕掛けて自社サイトで成功するはずねーだろｗ
ああいうネット卸みたいなのは直接最終消費企業にも余裕で取引てるからな。
58の知人の月商1億だって月商1億かもしれんが利益がどのくらいかってはなしだ。
ネットは薄利で最安値付ければだれでも売れる商材があるのはみんな知ってるわけでさ。 >>60
利益率40%以上。千アイテム半分以上が自社のオリジナル商品で中国輸入。2年目から無借金でめちゃくちゃ儲けてますよ。
前職同じ会社の先輩後輩の仲ですけど、自分はBtoCなので、そこまで急な伸びはできてないですね。利益率も自分のほうが低いです。 あーそうそう、ちなみに前職はBtoCでしたけど、利益率60%ありました。微妙にニッチな業界だったのかな。 >>59
業界が固定であればリストが探せる可能性はありますよ。
業界ごとに〇〇協会みたいなのあったりするから、そういうところを調べてそこの会員リスト引っ張ってくるとか。
あとは有料ですけど、リスト販売してる業者もありますよ。 >>61
こういうことだろ。オリジナルで数百アテム準備するのが普通は超えられないハードルなんだよ。
BtoBで数千なんてアイテムはいったい何屋なのかよくわからんがスタートの位置が
個人開業とは違うんじゃないの？ちゃんと計画された組織から始まらないと2年目で
そういう状態にはならないだろうから。
だいたい速攻で収益あげて規模拡大できるのは業界出身者が事前にコネつくるタイプの企業。
ネット上でネタ見つけて転売ヤーみたいなことしてるレベルじゃない。 >>65
コネとか一切ないですよ。創業時は彼と自分の二人だけです。
僕がサラリーマンをしながら彼を手伝ってました。
数千アイテムではなく、千アイテムですよ。しかも今でそのくらいです。創業時はオリジナルのみ二十アイテムだったかな？
利益率がいいこともあって急激に成長してましね。
僕は創業時少し手伝って一旦手を引いて、彼の創業から3年後に自分の会社を作りました。
彼はサラリーマン時の貯金600万を使って創業時に国金から1500万借りてます。国金担当者からプレゼンが今までで一番うまいとかなり褒められたと聞いてます。
ちなみに彼の会社は今で従業員12人です。限られた人員でかなりの収益をあげてますね。 >>66
コネというのは売り先だけの話ではないでしょ。
仕入れ先から「独立しても取引しますよ」ってのもそうでしょ。
あなたも勉強のために手伝ったのかもしれんけど
それ報酬どうだったんだろうかｗ
年商10億こえて従2名だと直送や外注できる商品なのだろうけど
そのベースで考えれば彼の年収は3億くらいになるけど。 >>67
仕入先も全部一から探してましたよ。当時の仕入先は会社との契約で取引してもらえなかったので。
僕は報酬無しでやってましたね。
サラリーマン8時間労働したあと、彼の事務所で8時間システム作りしてました。
彼の今の報酬は知らないけど、盆正月夫婦でアメリカやらヨーロッパやらにしょっちゅう毎回行ってるし、豪邸も建てたんで相当儲かってるかと。
彼が良い目標になるので僕はいつも刺激もらってますね。 >>69
サラリーマンの給料あったし、彼も創業時どれくらいお金が必要になるのかわからなかったので、もらう必要もないと思って。
追々自分も独立するつもりだったので勉強がてらって感じです。
損得抜きで行動することも僕は大事だと思いますけどね。 損得抜きってそういうところじゃなくね？
勉強がてらっていう得もあるしさ。
本人が納得してるならそれでいいけどな。
まあその友人の人柄もあるだろうし。 >>71
いや、損得抜きはまさにそういうところでしょ。
>本人が納得してるならそれでいいけどな。まあその友人の人柄もあるだろうし。
本人が納得してるところが話のスタートなのでこういう事を捨て台詞のように言っちゃいけない。
若い時に金勘定度外視して仲間とワイワイやるってのもよくある事よ。
それを大人の頭で「ちょww、おまwwただ働きかよwwwwwwww」って言っても意味がない ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
