【ネットショップ】経営実践会議★13【売れない】
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>>1
スレ立てありがとうございます。
最近ってわけでもないんですけど、携帯決済の不備が凄く多いのですが
皆様も多いですか？最近はコンビニブッチと同じぐらいです。
auやドコモはそこまででもないのですが、ソフトバンクまとめて支払いが多いです。
特にヤフショとSBの組み合わせです。
で、ヤフショの顧客って独自ドメインでもヤフーメールで送っても
2-3割が受信拒否かなにかのエラーメールで返ってくる。
支払い不備の顧客にいたっては5-6割でエラー。電話も出ない。
連絡が付かなくて、仕方なく10日から15日程度放置してキャンセルすると苦情。
しかもメールも電話も連絡付かないのに、キャンセル苦情だけは瞬時に来る。
今まではヤフショのこんな顧客の低評価も、淡々と丁重にお客様の事情
的なコメント返信で対処していたけど、昨日からこんな理不尽な内容でも
星1、2はペナルティ。しかもヤフショは「最高です！星1」も楽天とかと違って
考慮一切無しでペナルティ。
楽天やヤフショのペナルティのあり方を考えると一番優良なモールが
最近では尼にさえ思えてくる。あっちは出品者落ち度なしや理不尽系は
削除までしてくれるし。
未払いのお客さんにどう対処していますか？
そもそも、決済不備の保留全部連絡しておられますか？ >>2
不備とかあっても無視で、一定期間経過したらキャンセル入れてますよ。
そのことはショップページにも入れてるし、注文後に自動返信メール送信してますけどそこにも入れてます。
そのことでクレームが来たことはないですね。
常に入金待ちが100件単位であるので連絡してる暇がありません。 キャリア決済ってたぶんあれ「自動で電話料金と一緒に請求される」と思ってる人多いんだと思う。
そんで選択したあと放置してあとあとで気が付く。
連絡一切取れない人でも入金処理してくる人もいるからな。
Yのペナルティ始まるが、業務妨害的なやつは分かるって回答してるが絶対むりだろうな。
あの条件だとギリギリラインの注文数しかないショップはちょっとした組織票で沈められるでしょ。
低費用で出店できるんで過剰な要望は期待しないけど
ペナルティが付けて運営が対応や巡回や救済？考えるなら
個別に未稼働ショップの閉店やった方が良い。
IT企業にありがちだがマンパワーで突破した方が対応早い場合もあるだろうさ・ 株式会社SGSの今丼 浩三です。
って感じのSEO会社から毎日同じメール来るんだけど
基地外的営業で敵を作ってるだけだと思うんだ。
馬鹿なんだろな・・・・・・・SEOってやっぱり詐欺なの？？ >>5
年間契約で4商品20万で対策してくれるところがあったので、試しに頼んでみたけど無駄遣いでしたね。
自分たちだけで十分対策できます。 >>5
ＳＥＯ自体はとても大切で、業種によっては1000万、億単位で売上上がったりもするから
滅茶苦茶効果（影響）あるからSEO対策そのものが詐欺なんて事はあり得ないんだけど
一方で、個人のネットショップ相手にSEO対策で効果をもたらすのは相当難しいのがデフォだね。
例えば尼も楽もヤフーですら商品単位でなんか対策出来てないんだからさ。
出来ないからこそ、尼も楽もSEMに莫大な金を使ってる。
●●市 学習塾、○○市 進学塾、●●市 中学受験 とかこういう系統の
ＳＥＯは非常に効果あるし、本来、常に意識してないとダメなんだけど
でも、それですら、今食えてしまっている経営者に説明し、理解出来る人は相当少ない。
ほぼいない、って言いたくなる位理解されるのが難しい。 楽天の商品名は結局ワードを入れまくって長いほうがいいのかな >>5
難しいという一番良い例がまさに>>5で
2ｃｈでスレ立て出来るスキルある人でさえも「SEOって詐欺？」とか
思ってしまうレベルなので、一般の人がどれだけ理解する事が難しいか・・・
また、エリア関係なく対策する事がどれだけ難しいか。
また、商品ごと、あるいはカテゴリーレベルで対策する事が難しいか。 詐欺サイト激増中です。
50パーセント引きとか。よく観察すると
個人情報保護云々とか、通販の手続きとか
注意事項が細かくビッシリかかれていても
店の名前や住所や名前、電話番号も一切かかれていない。
注文すると、定型的なあいさつ文と、振り込み口座番号だけ送られてくる。。
名義が大陸人の名前のカタカナ、読めない漢字。
サイトも細かく見ると、日本語で使われていない漢字が所々に。
明らかに詐欺サイト。
しかもたくさんある。
形を変えた大陸版の振り込み詐欺。
これ社会問題になるぞ。 そういう単純な手に引っかかる奴はいつの時代でもいるので別に社会問題というほどではない。
たとえば振り込め詐欺も「社会問題」となっているが、強制的に電話番号から逆引きして
摘発できる強権が発動されてもいないし、詐欺の重罰化も行われてない。
要するに「バカがいるからしゃーないから対応するか」ってこと。
社会問題とは言っているが社会の大半は問題というより他人事だと思ってる。 評価1キター
そいつのレビューみると5は皆無
ほとんど3で1も多い。あるあるやな。
大体安そうなもんかってて評価低いｗ >>2 - >>4
楽もYも案内に入れてても苦情言ってくるのがたまにいるね。
月末の月を跨ぐケースに集中してるから、なんか放置->キャンセル
ポイント戻る＝期間限定ポイントが伸ばせるとか思ってんのかな？
ストア都合は別として戻るわけない。と笑ってストレス発散させてるわ。
ついでに便乗させて欲しいですけど、長期不在返送の
苦情対応はどうされてます？送料分削って強制返金してるけど
たまに「不在票入ってなかった」って言われる。郵便局員さんが
マルツ印字してゴミ箱にわざわざ捨てるか？って思ってるけど
とにかく不在票入ってなかった系の苦情言うお客は怒鳴る奴か
高圧的メールを送信してくる。ホントは入ってたのを高圧的態度で
評価を武器にゴネ通そうとしてるだけに思えるんだけど。 このスレでネガティブなこと書いたって絶対ネットショップPOENするから。
また来ます。。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
