質問させてください。

この一か月、カードリーダーとアイフォンがペアリングしにくい状態が続き、問い合わせたところ、
12/23から公開されたiosのバージョンは動作確認できていないため以前のバージョンをお使い下さいと回答がきました。
ですが、iosは一度バージョンアップしてしまうと元に戻せないですと返事をしたところ、
「どうしようもありません」「スマートペイのお知らせ欄で通達してあるため楽天に責任はありません」
との回答がきました。
いつ動作確認ができるか、確認できるまでの対処法などは何もなく、聞いても回答をもらえませんでした。
いつになるか分からない動作確認を待つしかないのでしょうか。カードを使いたいお客様の信用が無くなっていっているのを肌で感じて困っています。
何か良い対処法はありませんでしょうか