追記だけどtraceするのは間違ってないよ

収容局の問題なのか、バックボーンの問題かって切り分けできるから。
本来であれば原因特定はインフラ提供している企業の仕事ではあるけども。

あと、一般ユーザの問い合わせ先ってコルセンでしょ？
あそこってコルセン内で対応できなきゃエスカレするから
traceとかどこが具体的にどこが不味くなってるぽいとか伝えると担当部署が動きやすいかと。

以上、ニューロ競合の社員でした。