サポートの人がBBユニットの設定画面にもある用語を知らないのもあれだけど
窓口として一番重要なのは分かる人にサポート案件を回すことだと思うんだよな
後日回答でも良いわけだし

そういう体制がしっかりしてないということはトラブル対応も遅くなるのでは