基本的にONUまでの光の芯線のところの
速度調査だからその先のLANケーブルってことはないな

これは流石に一応サポートなりに電話してみるのは手だよ
マンションでもない一軒家タイプなら明らかにわけわからん調べてって言えると思う

まあなんとなく苦情が通ればpppoe含めて改善しそうだが