サポートは
SIMや端末の不具合、
通信出来ない時などの対処方法、
APNの設定なども含む
メールや公衆無線LANがあればそれの操作方法、
オプションがあればそれぞれの使い方など
あとはSIMカードの追加発行や交換などもサポートだよね