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【GMO】GMOとくとくBB総合 その13 [無断転載禁止]©2ch.net
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0881878
垢版 |
2018/01/01(月) 21:56:47.28ID:u01JjB6R
>>879
自分もまさかこんなことになるとは思ってなかったよ
とりあえず時系列で書くと

10月　普通に料金を２ヶ月分引き落とされる(9月分と10月分とのことだったが、なぜ9月分が9月に引き落とされていないのかも不明)

11月3日(金)　夕方ネットに繋がらない、状況からしてプロバイダ側の原因と判断してサポセン(技術サポート)に電話
　　　　　　　　　技術サポートの人によると、料金が未納のためサービスを停止しているとのこと
　　　　　　　　　いやいや、料金は引き落とされてるのでそれはないだろうと食い下がると一応調べてくれて、
　　　　　　　　　「料金の支払いは11月1日に確認されているが、サービスの利用は停止されたまま」だとのこと
　　　　　　　　　とにかく、技術サポートでは契約や支払等についての詳細がわからないので、
　　　　　　　　　平日の17時までにかけ直してほしいとの一点張り

11月6日(月)　事務手続きサポートに電話すると、最初はオペレーターの女性は疑ってかかった様子だったが、
　　　　　　　　　11月1日に支払いの確認が取れていることなどが自分のところのシステムで確認できると、一応形式的には謝った
　　　　　　　　　しかし、接続の復旧は弊社のシステムの都合の一点張りで、11月10日(金)まではできないとのこと
　　　　　　　　　そちらのミスなのだからなんとかしてほしい、1週間も使えないのは困ると伝えたが、
　　　　　　　　　途中何度も保留にされて上司等と相談しているようだったが、とにかくできないとのこと
　　　　　　　　　「間違いなく10日には復旧いたしますので！早ければ木曜日(9日)に」と言うので、とりあえず待つことに
　　　　　　　　　ただ、1ヶ月の内約4分の1も使えないのに今月の料金も通常通り発生するのかと聞いたところ、
　　　　　　　　　11月分については必要ありませんとのことだったので、それならまあ良心的なんだなと思ったということもあった

11月10日(金)　復旧したら連絡をしてほしいと伝えてあったが連絡なし
　　　　　　　　　 帰宅して確認するとやはりまだ繋がっていない
　　　　　　　　　 しかし、17時過ぎだったので事務手続きサポートには電話は繋がらず

長すぎたので2つに分けます
0882878
垢版 |
2018/01/01(月) 21:57:42.24ID:u01JjB6R
11月13日(月)　なんとか17時前に電話したが、10日までは利用者の請求の取りまとめ作業があるので、
　　　　　　　　　 復旧の作業はできないと言われるが、さすがに前回と言ってることが全然違うのでこちらもかなり強めに言ったが、
　　　　　　　　　 とにかくすぐには無理なのでお待ち下さいの一点張り
　　　　　　　　　 今日中に繋がらないんだったら解約します、復旧できたら連絡下さい、じゃあ！と言って電話を切った
　　　　　　　　　 1時間くらい他の事やってて、そういえばどうなったんだろう？と思ったら繋がってた…
　　　　　　　　　 でも連絡きてないなぁ〜、もういいや、3日の時点で他のプロバイダ契約してるからそっち使うし

11月14日(火)　とくとくBBからメール
　　　　　　　　　　
先日はお問い合わせありがとうございました。
GMOとくとくBBお客さまセンターの ●●です。

何度かお電話させていただきましたが、ご不在でしたため
メールにてご案内させていただきます。
何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

このたびは、お支払いいただいているにも関わらず
サービスが停止状態のままとなり大変申し訳ございませんでした。
現在は復旧済みとなりますのでご利用いただけますと幸いです。

11月分の月額料金につきましては、発生しないよう
調整させていただきますのでご了承の程お願い申し上げます。

○○さまにご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねて深く
お詫び申し上げます。

何かご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせいただけますと幸いでございます。

今後ともGMOとくとくBBをよろしくお願い申しあげます。

名前以外そのまんまコピペです
何度かお電話って、1回も着信なかったんですけど…
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