人は怒鳴られたり詰問されると思考停止に陥る。萎縮して思考停止するとミスをしやすくなる。ミスがミスを呼んで尻拭いが増えて生産性が低下する。リーダーの役目は怒鳴り散らす事ではなく、メンバーがパフォーマンスを発揮出来るように適切な指示と知恵を出すこと。