保護者様が亡くなりました。

入所施設に入所されている30代の男性利用者様の保護者様が昨日亡くなりました。
母子家庭で毎週帰省されていました。
そこでどうやって伝えれば良いのか分からないのです。
前の施設ではお父さんが亡くなられた時に亡くなったというのは理解できず「如何していないの」「何処に行ったの」とパニックになり何度も暴れたり物を投げたりを繰り返し半年後位に落ち着いたそうです。
今回も同様になる気がする上に今後帰省ができません。
毎週の帰省を楽しみにされており家庭の都合で突然無くなったときはパニックになり夜間ガラスを突き破って外に出たり他害に及び大怪我をさせたりしました。
どうすれば良いのか悩んでいるのですが皆さんは亡くなられた場合どのような対応をされていますか？