docomo系コールセンター 1架電目
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どこのセンターも解約抑止とかクソみたいなノルマ課してるみたいよ
解約されるのはサービスが悪いからなのに受電オペ使って水際作戦とか
根本的に間違ってるわ ここは仕事が出来る人から去っていく
ささやき女将が牛耳っている以上仕方がない マジレスな
実名出したら訴えられるぞ
心当たりがあるなら多分そいつじゃないのか 安心しろ、NTT-MEの課長は実名出されまくってるぞ他スレで 北九州SCの女、開トラっつってんのに
ほんとにNTSに投げやがった・・・・・
案の定逆戻り・・・・
SCは知識無い、話駄目、態度悪い、ルール無視
革命的だよな マニュアルの改悪ほんとやめて
もともとわかりにくかったのをじっくり時間をかけて読み解きわかるようになった頃に
タブ数激増・階層深く改悪とか何の嫌がらせなのか 何が契約者から会員へだよ
DOCOMOの糞かげんがよくわかったから更新しないでやめる
たらい回しセンターもいいとこ 庇う訳じゃないけど正確に言うと縦割り行政みたいだな、
別にドコモに限らず大きい会社なら特に珍しくもないし。
そもそもたらい回しになるのはバカ客にも問題あるな
全く関係無い部署に電話→伝言ゲームでどんどん内容が
掛け離れる。当然無知なOPに当たると尚更。 ※20歳、30歳、タクシー業務にチャレンジ!! タクシー車両で出たら「独りっキリ」「自由!」縛られるの「事件」「事故」「違反」「時間」 労働「時間」は何処も厳格!!
※「自由!」は、タクシー会社に大きく影響する。タクシー会社を、よく調べること。
規模が大きい、名の知れたタクシー会社は、【社内規則で縛り上げる】
※タクシー会社を、よく調べること!!
ほとんど、社内は怒号が飛び交う893まがいか893会社。会社規模や名前に無関係!! 
ガススタンドなど、タクシー乗務員に【生の声】を、何件も聞いて調べること。
辞めても、運転免許証と運転経験が残る。
※【普通自動車第1種運転免許証、これさえあれば普通自動車第2種運転免許証は全額タクシー会社の費用負担】 全国、タクシー業界は同じ。
 
タクシー業務は、極楽よ!!【70、80!歳が多くタクシー乗務員で働く現実。】
しんどい!きつい!!、70、80歳に仕事ができる??他の仕事では、どうよ?? 
ヨレヨレ!、ガリガリ!、脳ミソはスカスカ??
こんな、アホ!!、高齢者ばかり。【若いなら、極めて楽よ〜!!】
「タクシー業務がしんどい!」と感じるなら、寿命です。しんどい!なら、永遠のお別れが近い!ということ。 客も馬鹿だけどセンターも変だろ
お客様満足度にこだわってるくせに面倒なことは他部署に押し付け
折返し対応もよほどにならないとしない
DOCOMOが駄目だと言われる理由がよくわかる 他部署に押し付けってSCの事言ってるのか?
何処でドコモが駄目と言われてるか知らないけど(良いとも思わない)
それなら他キャリアは話にならないな。
まあこのまま行っても元々の会社の力があるし
一部社員は安泰。客に関しては嫌なら他行けって感じだろうしな お客様ではなく、DoCoMoの上層部の満足度なんだよ 100件かけないと成績下げるとか嫌がらせ
これ以上無駄なノルマを増やすな 誰と誰が付き合っているのか教えてくれ。苗字だけでいい あ〜やっぱ年内で卒業できるように頑張んなきゃね。
あの子に合わす顔もないですし 人を舐めくさりやがってボケが!
だが、ここで熱くなってはダメだ。
年内で辞める!そのために活動に力入れねえとな。 まぁ誰かの思惑が働いているとも感じられるがね
つまらん心配しなくとも、ここでのし上がっていこうとか1ミリも考えてねえから
安心しろ スマホの遠隔操作でサポートの大量求人が今出ているのですが
人の定着率はどうですか。
すぐに解雇されたりやめたりする人が多いですか? 変に付加価値つけようとして失敗してる例だな
とことんまで削ぎ落す作業したほうがいいよ 今、今の間に!「仕事」して「貯金」「貯金」 黙って、【仕事を掛け持ち】 一々、周囲に云う必要ない。
再び、いずれ不景気が必ず!やってくる。仕事!アルバイト!、仕事の掛け持ち!! 「蟻とキリギリス」だ。休みは、疲れた時・用事の時・病気の時だけ。
いずれ、何時か、スグに!!くる、【不景気】→【派遣切り】 再び
https://youtu.be/ZC2ti-I1B48
https://youtu.be/ydQvwRljgBw
https://youtu.be/fmUKY3Y2fe8
https://youtu.be/FJwMoF7KRq0
https://youtu.be/V3a9qSWAClo
https://youtu.be/zIMKZaYJPN4
https://youtu.be/KkT4slwdy9c
再び、不景気になって「派遣切り」に逢うの?? 経験的学習を少し活かそう!!
「貯金」は、タンス預金が最善。個人情報!と云うが、【権力・権限のある組織の人が、端末を叩けば個人の預貯金は全てわかる!】
ICOCA?、Suica?、個人名が残るICカードの残高さえ分かるから。【権限・権力のある組織】には、個人情報はガラスバリ。
先ずは、「貯金」 「貯金」して、資格を取りまくれ!!「勉強」「勉強」「勉強」「資格」をとって、未知の将来に備える。
「何ができるか」が重要。運転免許証、大型まで取得するとか。必要・不必要は関係ない!
何かできるか? 二種運転免許証まで取得する。
https://youtu.be/mZuBO9N8T7I
「元気」を「現金」に変えて「貯金」「貯金」「貯金」 「元気」も「現金」もなければ死ぬしかない。
「元気があるば、何でもできる〜!」と、誰かが叫んでいる。そういえば、誰かさんはTV等で全く見かけませんね。 応対に満足度とか求めてる客いるのかね?
ドコモ全体が目指す方向間違ってね? 頼むからこれ以上ノルマ増やすなって
マジでもう限界… そもそも受信なのに
月に獲得して達成するノルマが5つも6つもあるのがおかしいだろうが 僕の知り合いの知り合いができた確実稼げるガイダンス
時間がある方はみてもいいかもしれません
みんながんばろうねぇ『羽山のサユレイザ』で
3UD >>73
CSのやつの事?そのOPの品質。
アンケート返して貰えない奴ばかりだけど >>77
センター全体にか?個人にか?
聞いた事ないぞ。センター単位だったら
知る由もないけど 全くの女性と縁がなく、頑張って優しくしても”避けられてしまう”
モテないな男子でも、女性心理メカニズム7つに的中する、しゃべれない@モテるアプローチ術
を知るだけで、周りの上司にばれず、自然とおしゃべりができ、相手から質問して会話が
盛り上げる方法
https://goo.gl/gqEo9L 俺にとってここは単なる腰掛の繋ぎに過ぎない
だからそんなに戦々恐々としなくていいよ
管理者になろうとか1ミリも考えてないからさ こちらのコールセンター希望なのですが、年に何回か一週間程度の休みは取れますでしょうか。また、休みの希望は出せますでしょうか。 リモサポで思い出した
今も居るかはわからんがトレーナーでパワハラの塊みたいな河内弁話す奴のことだけど、
通信速度の事を堂々とByte per secondと断言してたな。
余りに堂々と言いやがるからbitじゃ無くなったのかと思って黙っていたが
通信速度の基本単位を間違えてる奴がトレーナーしててどうするんだよ。
新規契約者が1000Mbpsって何ですか?って聞いてきた時に1秒で1GBの容量を転送できますって答えさせるのか?
っていうのが教えてるところなんで技術的に難しいことはやってないよな江戸川橋は。 あと他は知らんがDOCOMO系のコールセンターに向いている人は
1,休まない
2,遅刻早退しない
3,コミュ力高い
4,クソSVに当たってもうまくかわせる
5,一般事務程度のITスキル以上
かな、評価される部分は上から順だね
とにかく軍隊並に規律が厳しいから、それに合わせられるタイプじゃないと無理、
逆に勤怠は自信がある、分け隔てなく人と接せられる、上の言う事は絶対で素直に受け入れるタイプにとっては天国のような職場かと、
派遣でも1800くらいは首都圏ならなんとかなる
契約社員になると給料激変するから生活大変なのと、おそらく出世できてもドコモサポートの主査が良いとこだろうけど
長文すんません >>83
センターに寄る。ただ大抵は恐らく
普段の退勤等良ければ大丈夫。
>>85
教える奴が他センターから来たばかりのとか
そもそもネット系に精通してないからな。
しかも何で単位をフルで言うのか判らんし、頭悪いな。
>>86
1.2はその通り、ただこれも他と比べたら緩い
他社やってた人の聞くと休むと問答無用で
休んだ分働かせたりするみたいだし。
3、????寧ろセンターに寄るけどコミュ力の
コの字も無いおっさんとかばかりだぞ、排他的だし。
転送時の態度も悪いし(これは老若男女関係無く個人の問題か)
4、正解。恐らくこれは何処でも同じかも
5、スキルは程ほど、寧ろOPならさばく力が大事
え?寧ろ基本緩いぞ。軍隊並み?言い過ぎ、厳しくない。
ただ、
・無駄な仲良しごっこ&ルール
・昭和的な無駄な会社精神がある
これも会社のカラーと思えばイラつくけど大した事無いな。
他所はもっと殺伐としてたり証券や金融系は覚える量が多いとか
退勤厳しすぎるとか言われてるのと比べると。 データ共有→邪魔
ポイント共有→邪魔
専用プラン→超邪魔
光→超ウルトラ邪魔 辞めたいけど次無いからな・・・・
アルバイトならここが一番¥良いし
何処のセンターよ? 笑声(笑)とクロージングトークで一言付け加えれば優秀という概念 だかれ基本ドコモルール無視してる
モニコチがその分点数引かれるけど 2-4割りの値下げを表明
また嘘で塗り固めたクソプラン出すのかよ…ほんと勘弁して
何回新プラン覚えりゃいいのよ >>96
本確しなきゃ良い、バレたら面倒だけど
センターに寄っては首になるかも。 SC?だったらコミュ障以前の問題で
日本語が通じないし頭悪い 病欠などの休みは診断書提出必須ですか?
代々木で働いてみたいと思っています >>85
大阪のsvもbpsのbの意味を知らずに、
偉そうに皆に向かい話してた。
誤案内の連鎖が止まらないよう
既になってるんだろうな。 転送元の引継ぎ内容もよく聞かずに発狂してくる奴なんなの…
何のために情報伝えたと思ってんだよ
頼むから消えてくれ SVが
・入れ墨を入れている
・週末は必ずクラブイベントでDJやってる
・バンドマンとか声優とか役者とダブルワークしている
・デブ、ブス
・亜細亜大学とか偏差値30ぐらいの大学しか出てない
・執務室にギターを持ってくる
・オペレーターより知識が劣るのを認めない
・電話の合間に若い女バイトをナンパしている
・電話の合間にクレーム客の悪口をブツブツいっている
・フジロックフェスに毎年必ず参加する
・どんなに繁忙期でもフェスに参加するため
SVのくせに平気で1週間ぐらい休む
・朝礼でお互い挨拶しましょう、といっておきながら
すれ違うと挨拶をガン無視する
・タバコ休憩を1時間に15分は必ず取る。
・口臭と体臭がメチャメチャたばこ臭い
・オペレーターにはオフィスカジュアルを強制しておきながら
SVは胸の谷間出し、ネイル、金髪、ヒゲ、Tシャツ短パンクロックス
まだまだあるが、ビーウ●ズ、りら●いあ、ベ●システム24、トランス●コスモス
NTT系コールセンターには、上記のようなやつらがウヨウヨいて
倫理的に破綻してるやつに限ってSVやマネージャーをやっている。 コールセンターで人が続かない理由
・作業内容と時給が釣り合ってない
・研修が現場と違う
・SVが巻き取りしない、積極的に人をクビにして回転させてる
あとね、ガイジはたくさん就労してるよ
ガイジと知らずパワハラすると、ガイジから申告があって更迭だよ 使えなさそうな気持ち悪い男をOJTでつけるの止めてね
なんか勘違いして先輩風を風速40mくらいで吹かしてるし
生理的にムーリー >>108
いつも求人が出ているところは研修中に半分ぐらいは辞めます。
いつも求人を出しているコールセンターの共通点は↓
覚えることが多いのに研修期間が短い。→わからないほど不安になることはない。→精神苦痛→精神疲労→生命活動の低下→病気や老化を招きます。
仕事内容が辛気くさい。→コールセンターはクレーム産業です。
仕事内容が複雑で覚えることが多い割には時給が安く割りに合わない。→仕事内容が辛気くさいのはやりがいや好きになることは難しいので賃金で解決するしかないです。 >>107
作業内容と時給が釣り合っていないところは多いですね。
4社中3社でした。
十数年前に某化粧品会社のコールセンターは昼勤務で時給1400円で交通費支給でした。昼休みは1時間で昼休みも時給は出ました。
社員の評判はすこぶるよく明るく活気がありました。同期たちはみんな楽しいと言っていたのが印象的でした。
その会社は急成長して上場しました。
コールセンターは顧客と人間同士の接点でその会社のブランドを肌で感じる箇所です。
顧客満足度や口コミにかなり影響するのは言うまでもありません。 インシデント、インシデントと騒ぐ割にそのインシデントが発生しやすい
手入力の多いシステムや、基盤を手書きで書き写したりする運用のほうは
見直そうとは思わないのかね?人がやっている限り絶対に発生するけどな
馬鹿だわ何処の 製造業でいうポカよけなんて
こういった業種では想像もつかないのかもな 顧客満足を得ようと思うならまず従業員満足から
委託先の離職率、歩留まり率をクライアント様は把握してんのかね?
環境は整ってないけど顧客には満足を提供しろ?馬鹿かお前ら
そこまでのめり込んで、やるような仕事でもなければ、
こっちが頭を下げてやらせてもらっているわけでもない
皆さんそれぞれの目的のためにやってるだけ、ドコモのためにやろうなんて思って
やってるやつなんていないだろ所詮派遣の集まりなんだからさ
上っ面の満足率で満足してないで、もっと本気出して手突っ込んでやってみ >>115が頭悪いのは判った、こう言う能書き垂れるバカ客が面倒臭い。 >>115は正論だ
>>116は自分が理解できない子だと分からないから、
他人をバカ呼ばわりしてるに過ぎない。 >>117
落ち着けよ、>>115みたいな事を現実で言えないだろヘタレ。 とりあえずアンケの声かけ件数の月ノルマはやめようや…
マジでもっとも苦痛 >>119
確かに苦痛なことはしないほうがいいです。
それこそそれに対してアンケートをとったほうがいいですよね。
プレッシャーは人を若返らせストレスは人を老化させると言いますので。 >>115
従業員満足は結果として顧客満足につながるんですよね。
ある百貨店の事例では年末年始を休み従業員の休みを増やしたら売り上げが増えたんだそうです。
導入した担当者の方が言うには従業員がリフレッシュできて接客に弾みがついたのではないかと仰ってました。
ドイツの百貨店から日本に視察に来た方がビックリしてました。従業員はいつ休むのですか?と。ドイツでは百貨店は夜8時までで土日は休みにしてるんだそうです。
それはなぜかと言うと従業員の人生が大事だからと。
それで調べてみたらドイツは日本よりも福祉が充実していて経済もしっかり回っている。日本も学ぶべきところがあるんじゃないでしょうか。 >>118
おまえが現実で正論さえ言えないヘタレなのは分かった。
だからと言って、
他人が皆お前と同じ
と考えるのは間違い。
最底辺で満足してなさい。 とりあえずハーズバーグの動機づけ・衛生理論やマクレガーのX理論Y理論も
知らないやつだということは分かった
まぁ派遣でしか働いたことのないようなやつなら無理もないか
派遣でしか働いたことのないやつが知らないのはいいとして
ドコモがその辺を全く組織運営に反映させていないのはいかがなものかな
という問題的なんだが?分からない人はとりあえず組織運営について
基礎的なものを学んでから書き込んでもらおうかな 問題的なんだが?⇒問題提起なんだが? です。書き損じました。 「ドコモのコルセンやってたらどこに行っても大丈夫なんで」と
誰もそんな事は聞いてないのに宣言したおばさん
今、全然使えないんですけど
ドコモごときで何を勘違いしてしまったのでしょうか むしろ逆でdocomo系の出身者はアラジンとフロシス以外だと
全く使えなくなる当たり前だけど
まぁすぐ慣れるけどね他のシステムも 池袋アバーンにある光は行くもんじゃない。酷いのレベルが違いすぎる >>126
恐らく他のコールセンターが応対品質等
緩いと言われてるからそんな発言が出るんじゃ?
本当の所は判らないけれど、実際どうなの?
>>129
SCの事なら、
知識無い・言葉使いや態度悪い・研修も疎か・支援者足りない等々
だからまともな人も居るかもしれないけども他のセンターに迷惑掛けてばかり
あそこの社員共が何やってるのか不思議で仕方ない。 直前レスの
>SCの事なら、
を受けての書き込み
だと分からない方が
電話の仕事してるんだ?
そりゃあ
お客様や
>他のセンターに迷惑かけてばかり
になってしまうね! DSは対面だから大目に見られてる節があるな。
大阪と言えばグランフロントとかのDSは
保留のまま放置で挙句にガチャ切りしたりとか。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています