・客が操作間違いをして通話中に電話が切れた
・対応した理不尽なクレーマーが、eoのサービスへの不満で悪いアンケートを返した
・風邪をひいて、やむなく仕事を休んだ
・理解・動作の遅い老人に親身に対応し、時間がかかった
・クレームに対する社としての対応方針が決まらず、社内連携待ちのため、対応に時間がかかった

↑例えばこんなケースで、罰金としてオペレータの時給を3ヶ月間下げる会社。
3ヶ月で6万円くらい損する。