かんでんCSフォーラム 大阪コルセン派遣★eo光 [無断転載禁止]©2ch.net
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関西電力の子会社(孫会社?)
主に、大阪でeo光のコールセンター業務の下請けとして
電話オペレーターの人材派遣業務を請け負っている
かんでんCSフォーラムについて本音で語ろう テクニカルのベテランの人達が以前一気にやめた。新人さんも続かない。上の人が変わったから。入社の時から憧れてたベテランの女の人も辞めるって話してた。成績も優秀なのに。。 >>464
分かる。うちにはオッサンSVで無能で性質が悪いのが居るんだけど、あまりにも意味のない、見当違いなことばかり指示する。オペが「...はぁ?」てなると、今度は威圧して黙らせる。
この会社が新人オペを常時採用してるのも数ヶ月でほぼ全員辞めるからで、辞めた何人もがこのオッサンSVに威圧的言動されて怖かった嫌になったって言ってる(表向き、角が立たない様に親の介護の為とか言う人も居る 笑)。
オペだけじゃなくSVの間でも嫌われてて、とっくに見限られて不良債権扱いなんだけど、センター長が機能不全というか我関せずだから辞めさせられない、厳しく注意もされてない。
当分、常時採用募集して研修しては全員辞められてを繰り返すだろうね。 電力のコールセンターで働いてるけど、
eoの方は統括側からの叩きがハンパないと聞いた。絶対異動したくない。 ここで働く予定なんだけど、部屋どんな感じ?
狭い?うるさい?しきりは? 心斎橋で働きます。
場所によるとは?いろんなタイプの席があるということ? >>474
狭い場所も広い場所もある。
もちろん静かも賑やかもある。
色んな意味で視野が広がる。
来てのお楽しみ。 うわーもりだくさん、いろいろ楽しそう(^◇^)もちろん逆の意味 >>476
つなぎのつもりで頑張れ( •̀ω•́ ) よくつなぎの求人ってあるの?
万年人手不足なのか?
この時期キャンペーンするから?
なんで短期なのかわからん 暇だから返答してくれてるの?会社の中から?
でも入力するの、はやそう・・・。
入力遅いとついていけないんですか? 入力すること多いからよく使うの全部辞書登録したらいいと思う
むしろ辞書登録しないんだったら仕事になるわけないし
だからみんな効率悪い仕事してるんだろうけど
自分は10分で800文字しか打てないけどねー なんだかんだいって親切
そうするよ、ありがとうございます >>481
「入力遅いんですぅ〜」ってほざきながらモラハラやってるBBAいるよ。 先輩オペやSVのハラスメントを受けることになるだろうよ eoは応対ルールがとにかく細かくて意味不明やったわ。オペがルール破ったら即、給料ダウンで。
じっくり落ち着いて応対できるんならともかく、こんな客層クソでクレームとか、発狂して怒鳴ってくる客の対応しながらノーミスは無理やわ。ベテランオペでも混乱してミスするて言ってたわ。
ちょっとでもミスしたらなぜかしっかりモニタリングされてて、怒られた上に給料減額になった。
なんか、例えるなら、eoの社員が埋めた地雷の上で無理やりタップダンス踊らされてる気分。俺が地雷踏んで吹っ飛んだらコストカットできて、eoの社員大爆笑みたいな。派遣は黒ヒゲ危機一髪か?
派遣を大切にしたらへんねんから、派遣が辞めるのも当たり前やろ 不思議に思うねんけど減らされた給料分の金ってどこに行くん?
別にeoに損害与えたわけでもなく、客にあげるわけでもないんやろ?
ほんまに意味不明やったわ 自分もそれ気になってた
奪った分は誰に還元されてるんだろうね
売上の赤分補てんしてるんだろうか >>488
会社の養分だよ。
ちなみに、オペレーターが下手な案内をした結果、eoのブランドイメージを下げているという意味で損害を与えているよ。ここの応対ルールなんて時給に見合った複雑さだから、それが難しいなら自分に合ったお仕事を探した方がいいよ。 >>490
eoの応対ルールなんかオペの応対の上手い下手じゃなく客にとってウザいeoの独自ルールばっかやろ?
応対してんなら客から何回も言われるやろ?
回りくどい、何回も言わせるな、自分から家に電話してきて本人様ですか?てなんやねん、とかさ。
時給に見合わないと思うからボコボコ辞めて新人ばっか入れてんねんし、eoのブランドイメージて、要領悪い新人オペがたどたどしく回りくどい応対することなんかなあ? CSってそんなオペしかいないよね
普通に案内できる人がいない
よく雇ってるよホント >>492
本確ルールはじめいろいろ前時代的なのは認めるよ。
でも、そんな中でも丁寧に対応してればいくらか納得性を高めることはできるよ。
そもそも何を求めてサポセンに勤務してたかわからないけど、
何の専門スキルも持たない私達がそれなりの給料を貰いたければ
それくらいは我慢できるようになった方がいいよ。
要領悪い新人でも一生懸命対応しているのが伝わればイメージ向上には貢献できているよ。 Jからeoにサポセン移ろうかと考えてたけど、こんなスレがあるということは同等のひどさかもしれない。 jのコールセンターもeoのコールセンターも京橋だよね >>494
横からですけど、それなりの給料として納得できないから
社員が長続きせず辞めてしまっているんじゃないかと思いました。
我慢するには給与ダウンの処分が妥当だと社員自身が
納得する必要があるけれど、そもそもルール自体仰るように
前時代的であって、しかも金銭的損害もないのに処分として
自分の金銭が会社に取られることに納得はできないのでしょう。
社員が処遇に納得できず辞めてばっかり、要領を得ない新人だらけの会社。
そんなのイメージ向上どころかイメージの悪い会社ですよね。
真にブランドイメージの高い会社って、会社が社員を大切にして
社員も会社に愛着や誇りを持って長く働き、経験や知識も深く
高いサービスを提供出来る会社だと思います。
新人だらけで対応が拙いけれど一生懸命だから
お客様も納得してくれるだろう、なんて期待するのは
お客様に失礼だし、なんの解決にもなりません。
494さんはすごく前向きで良い方なんだと思います。
前向きで良い方なだけに、問題意識や環境を改善させる意思が欠如したり、
不当に労働力や金銭を搾取されることも受け入れてしまっていたり。
そんなことでなければ良いと勝手ながら感じました。 >>492は時給に見合わないと思っていて
>>494はいい時給だと思っている時点で通じないわけだよ 最近福岡の案件あるけどどうなの?
やっぱりパワハラ?
福岡じゃ聞かない名前だから単にネームバリュー
だけで検討中なんだが >>490からしてもう言ってること支離滅裂だもんね
時給に見合わないからみんなやめるのに>>490はそれが相応以上だというし
一体どんなひと 統括側に人間的、業務スキル的に未熟な奴が多すぎて、現場の管理者、オペレーターの不満に繋がっていると思う。どこのセンターもこういった縮図になっているかと >>498
貴重なご指摘ありがとうございます。思考停止に気をつけます。
>>502
自分の職場に対して肯定的な意見を言うことが支離滅裂なんだね。
私は辞める人を否定していないし、条件面で折り合えないなら辞めた方が本人、会社双方にとっていいと思っているよ。 そんなこと言ってない
思考回路おかしいしものの見え方というか正しく読めてない
元々文盲なんならいいけど洗脳されてそうなったんなら気の毒
でもここにはお似合いでは 自分に優しいレスと思うレスじゃないレスへの反応の違いよ
こええ ラウンダーや新人さんのOJTをがまだ入って2カ月位の人がやっててこの会社マジやばいと思う。一年近く働いている私が手を挙げて、走ってくるのがまだ入って2カ月位の人で、自分で対応できない案件を相談しろとか馬鹿にしすぎやろ。
あと有給届をSVに渡したのに、明細見たら有給使用されてなくて普通に欠勤になってる。
私の有給届捨てられちゃったのかな。
SVがジタバタ余裕なさすぎていろいろしんどい。 受電できる人がいないんだよね
通話品質なんてどうでもよくて受電数の事しか考えてないからそうなるのに
バカしかいないし何故クビにならないのか不思議 SVや管理者の質が悪すぎるからそうなるんだろうね。まともな人が少ない。今までコールセンターで働いてきたけど、ここまで質が悪い所は初めてかも。 別に時給は悪くないと思うよ。募集で時給見てみんな働きに来たはず?
じゃなんで辞めるのかって人によって違うだろうけど僕の場合はSVと会社の雰囲気が嫌だから。研修は親切だったけど、ひとり立ちした途端にSVがとにかく嫌見やん。 >>508
煽るわけちゃうけどバカしかおらんのにバカやからって首にしたら誰もおらんくならん? 自分が優位のままでいられる普通の人のクビ切って同類Ij以下のバカだけ残してお客さん大迷惑
あんなんで給料もらってるってすげえ OJT中の教え方がひどくて辞めたけど、言いたいことは退職時に全部吐き出した。それもできずにこんなとこに張り付いて愚痴ってる時点でお察しwww 以前数ヶ月しかSVしていないのに、いきなり統括へ異動というめちゃくちゃな人事事故があった。二次被害三次被害に繋がっていると思う ここって部署移動出来る?
ほとほと飽きてきたし
今の部署は勤務地が遠くて嫌や 最近京橋で話題の糞尿事件の犯人、実は僕知ってます。知りたくないですか? >>515
わたしも言いたかったけどSVやMgrに言っても上には報告なしで握りつぶされたやろうしね
Mgrとかいってもただのバイトみたいなもんやし、大したこと出来へん、しーへんの分かりきってたし
ってかMgrの不満を Mgrに言ってもあかんだろし 管理者に誘われてんだけど、途中で嫌になってオペレーターに戻ることってできんのかな? あんまり気にしないけど、実際に戻った人っているのかな? オペレーターに甘い会社だから、管理者にはならない方が身のためだと思うよ。 >>527
何度か多目的トイレで糞尿を撒き散らしてるみたい、色々と目撃談もあったり
詳しく書きたいけど、これ以上書くとヤバくないかな? オペレーターのことrepって呼ぶのこの会社くらいだよね repってなんの略なの?
未だに知らないし聞いても知らないって言われたまま 病気で体臭がひどく、再就職ができないから
来年もここで頑張って働きます。
ご迷惑お掛けしますが、よろしくお願いします。 そんな奴しか残らないから問題ないんじゃない?
キモ ここのMGRは、ろくでもないオペの意見ばかり取り入れて、職場を劣悪な環境にしていると思う。 普通の会社やったらクソだろって奴が、優秀賞もらってたりするよね。はっきり言って、もらう奴のレベルが低すぎる、全体的にレベルが低い証拠だ。 >>537
俺なんて、女オペ達から連名で獣臭がするとMGRに訴えられたことがある。その後面談で体臭を抑えろと言われたが、そういう体質だからどうしようもできなかったよ。お陰でそれ以降情緒不安定になった気がする ここで働くとナチュラルにモラハラパワハラ受けるよね
みんな心折れて辞めるか辞めない人みんな精神病んでるのばっか もし間違って携帯持ち込んでしまった場合携帯の中にある写真確認させてもらうかもといわれた >>545
それはひどいね。
人を思いやることを忘れてんじゃない >>545
そういう病気は辛いよね。可哀想ね
でもデスクから動けない仕事だから、嗅覚が過敏な人は隣にされたら辛い1日だろうな。その人もまた可哀想。
席の配置で配慮してもらうしかないね。 テクニカルのチビデブブス三拍子揃ってるマネージャーが性格も悪すぎて、四拍子になった。 ここの上の人って問題解決能力皆無だよねww
よく経営成り立ってるわキモい 入って分かったけど、この会社オペにストレスかけすぎだわ。
だから人がすぐ辞めて、いつも募集かけてんだわ。
私、他のコルセンも経験したけどさ、こんなにストレスきつい職場ないって!
客はクレーマー多いし、そのあしらい方をセンターとしてコンセンサス取ってないから行き当たりばったり。つまりオペが被害被る羽目になる!
オペが客に泣かされててもマネージャーは他人事だし助けないし!
マネージャーは知識量とサポート力に個人差ありすぎて当たり外れありすぎ!
頼れる人も少しだけいるけど、ほとんどは馬鹿マネージャーでしかも開き直ってる。
馬鹿マネージャーしかいない日は本当にどうにもならない!
オペじゃどうにもならないのに、ろくに指示も出されず客からキレられて具体的解決策をお願いしたら今度はマネージャーがキレる。キレたいのはオペだっての!
でもってCPHあげろ、満足度も上げろ、細かい対応ルールも守れ!
オペは頑張っても頑張っても、キチガイクレーマーと無能マネージャーと馬鹿ルールでハイ、時給ダウン、ダウン、ダウン……
ストレスしかない。辞めない方がおかしいでしょ!むしろ何年も続けてるような一部の人ってどういう意識してる?どMなの?他に職場ないの?
私もともと短期のつもりだったけど、その期間も持ちませーん!他探しまーす!馬鹿らしすぎてやってらんないわ… こんな酷い職場わたしも人生で初めてだったわ
ここにずっといる人の口癖「どこも行くとこないし」
爺婆は「あと〇年我慢したら年金もらえるし」
わたしの前の職場(スマホのサポセン)と勝手に比べてきて「あそこ酷いらしいね、うちの方がマシでしょ?」ねえよ!ドアホ!
障害者多いけど障害者での入社した人以外にここで働いて障害者になった人も結構いると思う
ストレスから病気発症してるんじゃないかな
中央ね 私も他のコルセン経験してるけど、
定期的な応対品質のフィールドバックが行われてない事にビックリした。
「とんでもございません」を連呼するオペレーターがいてもSVは知らん顔。
入社した時は、今まで居たコルセンならデビュー出来ないような舌っ足らずな人がテレアポやってた。
希にSVが顧客応対してる時でさえ、咳払いの時ミュートにしないで、お客さんに「失礼しました」の謝罪も無い。
私も大したこと無いけど、ここは驚きの連続。 ここのHPの採用情報が0件って初めて見た!
募集してない瞬間もあるのか
でもどうせ南船場行ったら「面接会場はこちら」って出してるんだろ とんでもないことで御座います
を連呼する、頭の悪いCRPなら知ってる 2007年(平成19年)文科省直下の文化審議会が発表した「敬語の指針」によると
相手からの褒めや賞賛などを軽く打ち消すときの表現として
「とんでもございません(とんでもありません)」を使うことは問題がないという指針が示されています。
また、「敬語の指針」には「とんでもないことでございます」は
「あなたの褒めたことはとんでもないことだ」という意味にも捉えられかねない点に注意すべきだと記されています
シチュエーションによっては謙遜の意が伝わらない場合もあります。
謙遜の意を表する場合は「恐れいります」に置き換えることもできますので、
「とんでもございません」が間違いなのか正しいのか分からない時は
他の言葉に置き換えてみるのも良いかと思います。 ここのオペレーターさ
客怒らせてばっかりだよね
しかも謝らないで言い訳
SVも更に怒らせて客がもういいわ!ってなって終わってるのにクレーム対応出来た気になってる
アホかよ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています