ヘルプデスクでオペレーターやってる奴集まれ！

**名無しさん＠そうだ登録へいこう** · 2014/03/07(金) 01:38:43.76

主に【ヘルプデスク】で働いて居る・居た人たちが語るスレッドです。

お客様は法人なので、より本質的な案件解決に比重を置いています。
知識、技術、語学力が求められるやりがいのある仕事です。
コールセンターオペからのスキルアップを目論んでいる人も歓迎。

**名無しさん＠そうだ登録へいこう** · 2017/06/06(火) 00:53:36.42

>>69
とてもそんな時間が無い。
うちは少人数だし、電話は引っ切り無しに来るので、調べ物も満足にできない。

**名無しさん＠そうだ登録へいこう** · 2017/06/06(火) 22:53:22.39

だよなぁ
絶え間なくエンドユーザからの電話とメールに追われてるのに、いつの間にか運用チームのサポートまでしなくちゃならんことになってるのがクソ過ぎる
JP1とかテープデバイスとか知らんがな

**名無しさん＠そうだ登録へいこう** · 2017/06/08(木) 09:19:32.07

皆さんの所は、調査して折電って事になった際、その間は自分の電話を止めていい事になってる？
俺の所、原則として電話は止めるな、抱えている件が2つ以上になったら許可しない事もないので申告しろっていうルール。
人数少ないからでしょうか。毎日8時間こんな状態じゃ集中力が持たないので、今月いっぱいで辞める。

**名無しさん＠そうだ登録へいこう** · 2017/06/09(金) 01:02:28.23

基本Webのヘルプデスクシステムから問い合わせが入ってくる
電話も使うけど直通だから電話を止めるって概念が無い
抱えてる案件は常に20件以上ある

**名無しさん＠そうだ登録へいこう** · 2017/06/09(金) 15:10:21.63

>>73
WEBのシステムが基本っていうのは良いですね。
システムに届いた問い合わせを、気付いた人が「これやります」って感じで？
それかリーダー的な人が割り振るとか？

ヘルプデスクもピンキリで、進んでる所は職員の負担を軽くする事を考えているんですよね。
俺もそんな所に行けたらいいなあ。

**名無しさん＠そうだ登録へいこう** · 2017/06/10(土) 01:07:34.87

>>74
トップにいる人から順番に取っていく
1件取ったら最後尾になる

件数少ないけど重い案件が来るチームはリーダーが適切なスタッフに割り振ったりもする

海外のシステム使ってる所はみんなこんな感じだと思う
今の会社が嫌なら外資系当たってみればいい

**名無しさん＠そうだ登録へいこう** · 2017/06/10(土) 13:35:22.34

キチガイの相手を楽しむ事ができないとヘルプデスクは難しい？

**名無しさん＠そうだ登録へいこう** · 2017/06/10(土) 23:47:10.23

むしろコルセンみたいにキチガイあしらってたら部署ごと契約切られてなくなるリスクがあるからな～
ヘルプデスクはクライアント企業の社員が客だからガチキチガイは政治力使って部署全体に圧力かけてくるよ

**名無しさん＠そうだ登録へいこう** · 2017/06/11(日) 01:47:19.91

そういうキチガイはそいつの上司に怒ってもらえないのか

**名無しさん＠そうだ登録へいこう** · 2017/06/15(木) 05:48:51.46

ヘルプデスクって見た目はコルセンだよな

**名無しさん＠そうだ登録へいこう** · 2017/06/16(金) 00:35:48.38

見た目も実態もコルセンの所も多かったりするw
ただコルセンのオペで正社員募集はほぼ無いけど、ヘルプデスクでは結構ある
まあヘルプデスクといってもぴんきりだけど英語使うIT系なんかは派遣でも時給高いし、正社員も募集してるね

**名無しさん＠そうだ登録へいこう** · 2017/06/17(土) 12:41:18.77

人助けをできるという意味ではヘルプデスクの仕事に誇りを持っていたんだけど、馬鹿な質問、追加質問、定時ギリギリに厄介な質問するユーザーの多さにウンザリする事がある。
ユーザーに対して優しい気持ちになれなくなる。

**名無しさん＠そうだ登録へいこう** · 2017/06/20(火) 01:59:24.69

新入社員が勝手にヘルプデスクに問い合わせしないように、教育係はしっかり見てろクソが！

**名無しさん＠そうだ登録へいこう** · 2017/06/21(水) 22:06:20.14

>>81
わかるけど時間内に問い合わせてくるだけまだマシ
うちは情シス内でやってて定時で終了の自動音声にならないから、出るまで呼び出し続けるキチガイがたまにいる

**名無しさん＠そうだ登録へいこう** · 2017/06/21(水) 23:47:31.25

デアゴスティーニとトランス・コスモスだけは
やめとけ、勧めない

**名無しさん＠そうだ登録へいこう** · 2017/06/27(火) 23:53:44.65

ヘルプデスク自体やめとけ
コールセンターの悪い所とフィールドサポートの悪い所を掛け合わせた仕事だ

**名無しさん＠そうだ登録へいこう** · 2017/07/01(土) 18:15:25.84

基本的に無能を相手にする仕事だよな。
社内独自の事に関する問い合わせならともかく、それ以外はググれば分かる事なのに。
現に俺らもググって答えてんだから。

**名無しさん＠そうだ登録へいこう** · 2017/07/09(日) 21:54:10.28

社内ヘルプデスクは未経験でも勤まるものでしょうか？
PCも大して詳しくありません。興味はあります。
通信会社のコールセンターでユーザー相手にネット・PC設定のテクニカルサポートはしていましたが、簡単な案件のみでした。
スカウトが来たものの、迷っています⋯。

**名無しさん＠そうだ登録へいこう** · 2017/07/09(日) 23:19:25.49

社内ヘルプデスクもプリンタ設定の案内するだけの所からActive Directoryでアカウントの管理する所まで色々だけどやる気があるなら大丈夫じゃね？

**名無しさん＠そうだ登録へいこう** · 2017/07/16(日) 02:26:27.14

ある大手企業でヘルプデスクやってた事あるけど「こういう問い合わせする僕、意識高いでしょ？」というのを見せつけようとして滑っているようなのが非常に多かった。

**名無しさん＠そうだ登録へいこう** · 2017/07/30(日) 01:46:24.79

そういう奴って自分の仕事が上手くいってないからヘルプデスクに電話して趣味レベルのITスキルを褒めてもらいたいんだよ

**名無しさん＠そうだ登録へいこう** · 2017/08/14(月) 16:34:36.26

それ、話し相手が欲しいから作った質問ですよね？
って言ってみたい

**名無しさん＠そうだ登録へいこう** · 2017/08/23(水) 16:18:44.11

セキュリティ訓練として、迷惑メールみたいなのをわざと全社に送信するっていうのあるじゃないですか。
うちの会社、それが送信されるたびにヘルプデスクに問い合わせてくる奴の多いこと多いこと。

・変なメールが来ました、全く身に覚えが無いので気持ち悪いです。
・返信しない方がいいですか？
・無視していいですか？
・削除して問題ないですか？

もう定期的に何回もやってる事なんだからいい加減分かれよ！

・もしかして訓練メールですか？
そこまで分かってるならいちいち問い合わせしてくんな！
どんなくだらない問い合わせでも受けたらこっちはケース作ってクローズまでしなきゃいけないんだよ！

暇なのか！？

**名無しさん＠そうだ登録へいこう** · 2017/08/23(水) 19:30:55.62

・会社のネットワークがウィルスに感染しているという事はないでしょうか。調査をした方がいいと思います。
・以上、ご報告まで。

なんて言う奴もいたな。
何が調査した方がいいと思いますだ。何がご報告までだ。
試されてる側なのも気付かないで意識高いアピールですか。ネタバレ発表された時にどんな顔してるのか見えないのが残念だな。

**名無しさん＠そうだ登録へいこう** · 2017/11/04(土) 01:34:22.11

有明セントラルタワー

痰吐きジジィのチンポが18階の（どこの島かは言わないよ）20代の女の娘のオマンコに
入って行くウゥウウウーーー！

**名無しさん＠そうだ登録へいこう** · 2017/11/08(水) 03:45:46.12

派遣のパワハラについて

NTT-MEサービス千葉
派遣担当の自称課長の友●正美について
とても酷い人間です

気に入る男性スタッフは可愛がる。西●慎哉が友野の奴隷になって楽しんでる。

就業について話し合いを求めるスタッフに怒鳴りつける。理由は友野●美の知能が低く内容が理解出来ないので。怒鳴る場所も派遣先の就業フロア内。そりゃ派遣先で怒鳴られたら就業し辛くなって働けなくなる。

スタッフを精神ボロボロにして、閉鎖病棟に閉じ込めるまで脳を破壊させて、子供を産めない体までにさせるのが友●正美です。精神破滅させたスタッフは多数に及ぶ。

話し合いを求めると休暇で温泉に行っている、と、
一切話し合いをしてくれず。スタッフをクビ＋閉鎖病棟送りの脳破壊にさせる。

西野●哉は破滅させたスタッフの悪口を派遣先に散々な事を言う。「他の派遣会社から来ても絶対に就業させない事」と、将来性を破滅させるのが西野慎哉。

田●明日香は世間知らずで、何も分からず話し合いも出来ない。退職の書類も書けないのでハローワークに手続きも出来ない。

書類も届かなくて手続き出来なく、連絡しても田島●日香は「？」の回答。西●慎哉は「電話してくるな」と電話を切る。友●正美は「辞めてくれてありがとう★」と電話をかけた後にガチャ切り。

これが長年勤めた結果です。

**名無しさん＠そうだ登録へいこう** · 2017/11/27(月) 20:49:05.21

有明セントラルタワー

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**名無しさん＠そうだ登録へいこう** · 2018/01/01(月) 00:40:29.89

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**名無しさん＠そうだ登録へいこう** · 2018/01/14(日) 09:20:30.93

ヘルプデスクの仕事を紹介されたことがあったが断ったわ

**名無しさん＠そうだ登録へいこう** · 2018/01/21(日) 02:19:08.01

ハウコムとか未経験で求人出てるけどどうなの？

**名無しさん＠そうだ登録へいこう** · 2018/01/26(金) 01:24:38.24

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**名無しさん＠そうだ登録へいこう** · 2018/02/15(木) 11:23:00.89

IT会社の社内ヘルプデスク時給2000円のところの社内選考通過して、職場見学があるんだが、私26歳女でエクセルやワードの基礎知識あるくらいだけど出来ないですよね？？なんで社内選考通ったのか謎。。

**名無しさん＠そうだ登録へいこう** · 2018/02/15(木) 12:01:41.92

>>101
ルックス？
もしくは派遣先の担当の女性の好みを把握してる営業だったのか・・・

時給2000だとPC基礎知識じゃ多分無理

**名無しさん＠そうだ登録へいこう** · 2018/02/15(木) 12:05:55.70

なは

**名無しさん＠そうだ登録へいこう** · 2018/02/15(木) 14:31:26.44

>>102
就業先は40歳くらいの男性が多いみたいです。都内で時給2000円、交通費もでます。
先方が興味を示してくださったみたいで、来週顔合わせ予定だけど、やっぱり基礎知識程度じゃ無理ですよね。しかもIT会社のヘルプデスクなんて余計に、、

**名無しさん＠そうだ登録へいこう** · 2018/02/15(木) 23:50:26.36

>>104
社内独自のシステムに特化したヘルプデスクなら、これから覚えてもらえばいいという事でコミュ力などを見て採用されたのかも

**名無しさん＠そうだ登録へいこう** · 2018/02/17(土) 03:40:43.65

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**名無しさん＠そうだ登録へいこう** · 2018/02/19(月) 03:13:02.71

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