経営学で飼い主が獣医と良し悪しを決定する要因を学んだ。
それによると獣医の腕の良し悪しは飼い主にはわからず要因にはならないとの事。
最も影響がある要因は待ち時間の少なさだそうだ。
他には清潔さ、病気の説明のパンフレットの配布、栄養管理のアドバイスといったことが要因。