客から本社に名指しのクレーム貰ったんだけど

片側1車線の交差点で車とバイクが衝突したばかりの事故で道路上に血まみれの人間が2人が倒れてて走行できないから(見た感じ1人は死んでる)
「警察や救急車が来るまで少々お待ち下さい」とアナウンスして10分位その場で待機、下手に助けようとして面倒に巻き込まれたくないから救護活動等はしないで運転席で待機

後日
「あの運転手は酷い奴だ！道路上に倒れてる人達を平気で見殺しにした！何で降りて助けに行かないんだ！血も涙もない奴だ、あのバス運転手が殺したのも当然だ！こんな殺人者が運転するバスなんて乗りたくない」と本社にクレーム

バスから降りて助けに行くのが正解なのですか？