言葉使いはアレだが言いたいことはだいたい分かる
予約取れないから店舗に行く
キャンセル待ちが20-30人居て一日中待っても予約取れるか分からない
どうすりゃいいのさ？という意かと

1日にさばける限度があるので予約が取れないは仕方ない
出来ればサポートアプリからキャンセル待ちが出来るようになるとGOOD。
ただそんなシステム組んでないだろうから
店舗でキャンセル待ちで並んで待機させるより
連絡先聞いてキャンセル出れば連絡するという方式にすればよかった。

年末に混むのは簡単に予想出来たことだから
どうしても年内に交換したいなら配送で交換すればいいよ
代替機ない→アポストでiPhone購入して返品しろ