さしものAppleでも、サポートはあてにならないこと多いからね。
俺は少し前に年内のバッテリー無償交換についてiPhoneXが対象外だと、名古屋のアポストスタッフに嘘つかれた。
もちろんわざとじゃないだろうけど、まるでこっちが間違ってるような言い方で突っ返された。