iPhoneバッテリー問題について語る

**John Appleseed** · 2018/01/08(月) 05:53:44.29

iPhone旧機種でパフォーマンス低下、アップルが釈明

https://www.google.co.jp/amp/s/k-tai.watch.impress.co.jp/docs/news/1099/664/amp.index.html

**John Appleseed** · 2018/11/07(水) 11:49:40.74

>>288
バッテリー交換プログラム以外の今までの対応の時は、逆に80%以上の時はダメで、それより劣化した場合はOKだったけど
たしかサイトにも書いてあったはず

**John Appleseed** · 2018/11/07(水) 13:41:51.81

ここの注意点に
https://support.apple.com/ja-jp/applecare/iphone

**John Appleseed** · 2018/11/07(水) 13:45:49.70

>>288
いや無償交換なことに満足してその辺のはっきりしたことは覚えてないわ
80%下回ってると言ったのかもしれないし
でも79%以下で無償交換してもらえないってよっぽど酷い使い方してたんじゃね

**John Appleseed** · 2018/11/07(水) 14:33:28.93

>>287
クルマは数時間走り続けてると
燃料が無くなり給油しないといけなくなるし
お前みたいなガラクタでも
動き続けてると喉が渇いたり空腹になって
水や食料を摂取しないも動けなくなる

**John Appleseed** · 2018/11/07(水) 20:07:04.45

>>290
本当だ…あれ、俺、騙されたか？笑
まぁ、3200円だし、いいけど笑

**John Appleseed** · 2018/11/07(水) 20:07:53.66

>>292
まぁ、使い方は激しくて店員もちょっと驚いてた笑

**John Appleseed** · 2018/11/08(木) 10:15:19.41

まあ、3200円の今なら新品にかえておいたほうがいいわな

**John Appleseed** · 2018/11/08(木) 10:52:49.30

geniuses barで予約が取れて
持ち込んで3時間かかるけどな

**John Appleseed** · 2018/11/08(木) 16:02:52.21

今、混んでるから13時持ち込みでお渡しが20:30だとｗ
7時間待ち

**John Appleseed** · 2018/11/08(木) 17:32:05.62

おととい表参道予約して行った時は予約時間に呼ばれて確認に１０分受け取りまで９０分だった
あれで空いてた方なのか

**John Appleseed** · 2018/11/08(木) 20:13:10.02

iPhone6を3年使ってる。今年いっぱいバッテリー交換が安いとのことでアポストいったら、バッテリー膨張のため本体交換してくれることに。しかもお値段据え置き。iPhone6で特に不満のない自分はあと3年使う事を決心した。

**John Appleseed** · 2018/11/09(金) 02:31:07.58

>>300
重いゲームさえやらなければ、普通に使えるよ。

**John Appleseed** · 2018/11/09(金) 08:01:02.56

>>298
工事するラボが混み合ってんだろな…

年末はもっとやばそう

**John Appleseed** · 2018/11/09(金) 08:47:38.71

iPhone6で確実にバッテリーの劣化を感るんだけど
状態は89パーセントだから交換してくれないんだろうなあ。
夏に行ったときだめって言われたし(タカチホカメラ)

でもサファリで動画見てたら1時間持たないんだけどなあ。

**John Appleseed** · 2018/11/09(金) 12:49:00.59

>>303
今ならどの状況でも交換してくれるよ

**John Appleseed** · 2018/11/09(金) 13:46:06.99

だめだ予約とれない
諦めるか…否か

**John Appleseed** · 2018/11/09(金) 18:35:55.44

>>305
配送でしたら？
代用機ないなら、携帯会社に借りて

別にAndroidでも一時的なら使えるでしょ

**John Appleseed** · 2018/11/09(金) 18:41:03.60

>>306
そうだよね。代替機がなくワイモバイルだから…借りれないんだよね

**John Appleseed** · 2018/11/09(金) 19:59:11.49

>>307
あー、SIMだけ契約の場合は代用機借りれないんだっけ…

**John Appleseed** · 2018/11/11(日) 14:35:18.81

格安SIM（）

**John Appleseed** · 2018/11/13(火) 08:53:50.25

Careに入ってる場合、バッテリー交換はエクスプレス交換可能ですか？

**John Appleseed** · 2018/11/13(火) 10:18:23.80

>>310
可能

**John Appleseed** · 2018/11/13(火) 12:09:57.55

>>311
ありがとうございます

**John Appleseed** · 2018/11/13(火) 21:10:06.60

>>310
いや、出来ません。

Apple Careの運用でバッテリー交換にエクスプレス交換サービスの手配は禁止されてます

理由はバッテリー交換と本体交換は等価値にはならないからです。

**John Appleseed** · 2018/11/14(水) 01:31:19.73

>>310
できますよ

**John Appleseed** · 2018/11/14(水) 03:07:14.40

>>313
よく分かりますん

**John Appleseed** · 2018/11/14(水) 07:00:10.55

>>310
一応現役のApple Careスペシャリストとして

原則バッテリー交換でのエクスプレス交換は利用出来ません。

**John Appleseed** · 2018/11/14(水) 14:00:39.62

xsに機種変した後だと7＋のバッテリー交換3200円でやってもらえないのかな？

**John Appleseed** · 2018/11/14(水) 16:21:02.08

>>316
いつもやってもらってるが？？

**John Appleseed** · 2018/11/14(水) 16:21:50.90

>>318
あ、AppleCare+使う前提ね

**John Appleseed** · 2018/11/14(水) 20:55:22.31

>>318
だとしたらその案内してる奴、監査で発覚したら下手したらクビだね

運用ルール上、バッテリー交換希望に対してエクスプレス交換サービスを案内するのは禁止されてるから

**John Appleseed** · 2018/11/14(水) 22:27:03.96

>>318
例えば画面割れの場合で
Apple Careに加入の場合、
画面だけ交換なら代金3400円だけど、
エクスプレス交換サービスを利用の場合、
画面交換ではなく本体交換だから11,800円になる

要はAppleの中で画面だけ交換と
本体交換は別の修理と言う概念

同じくバッテリー交換と本体交換も
別の修理と言う概念から、バッテリー交換の問い合わせで
本体交換になるエクスプレス交換は禁止されてるんだよね

**John Appleseed** · 2018/11/14(水) 23:08:53.93

>>321
あなたは本当に公式Appleサポートの人？

**John Appleseed** · 2018/11/14(水) 23:12:10.11

Apple公式の人が内情ペラペラ喋っていい？

**John Appleseed** · 2018/11/14(水) 23:23:46.62

じゃあわざと画面割るしかないのね

**John Appleseed** · 2018/11/15(木) 00:41:13.22

バッテリー交換で問い合わせしたら
サポートの人の方からエクスプレス交換すすめられたし
バッテリー交換のみでエクスプレス交換できたよ

**John Appleseed** · 2018/11/15(木) 10:32:49.77

>>316
>>320
あんたAppleCareスペシャリストだよね？
ちょっと聞きたいことがあるんだけど
スペシャリストが虚偽の案内を２転３転されてすごく迷惑被ったんだけど
通常Careスタッフ、スペシャリスト共に都合の悪い情報を残しておらず
他のスペシャリストに説明を求めても調査不能で
社内での音声通話記録確認も不可能とのこと
じゃ、どう任取ってくれるのか聞いた所明らかに虚偽なのに「言葉足らずで...」の一点張り
スペシャリストが最高責任者なのでそれ以上の責任者は居ませんだと開き直られたんだけど
あんたの会社どうなってんの？
適当なこと居ても基本検証不可なので適当に言っても問題起きないんだもんね？
部署間のやり取りも基本禁止っぽいね
それとも何処か通報窓口でもあるんだったら教えてよ

あと、バッテリーの問題にしても>>320　の禁止条項なんかあっても電話ではほぼ密室状態で何とでも逃げれるじゃないの？
スペシャリストであんな状態なんだから禁止条項何か知らん奴いっぱい居るんじゃないの？

お前、現役AppleCareスペシャリストって明言したんだから
Apple公式の発言としてみんな見てるぞ
逃げんなよ

**John Appleseed** · 2018/11/15(木) 21:44:26.20

>>326
聞き方ってもんがあるだろ
相手は動物じゃないんだぞ

**John Appleseed** · 2018/11/15(木) 22:17:18.25

>>326
そこまで怒ってるなら弁護士たてて訴えたらいいんじゃない？

さすがにAppleでも裁判になれば証拠出すでしょw

**John Appleseed** · 2018/11/16(金) 00:18:29.72

>>326
返事が遅くなって申し訳ないね

スペシャリストから虚偽の案内があったって事で
どういう問い合わせか詳細はわからないけど、
それで迷惑を被ったって言うなら申し訳ない

どんな内容だったかがわからない以上、
書かれている事をベースに答えさせてもらうね

まず、スペシャリストでも対応音源の確認は本当に出来ないから、
履歴として残っていない以上、どういう案内があったかどうかの
詳細の確認は別のスペシャリストだと本当に出来ない

だから俺がもしあなたの対応してたら、やはりあなたの
申告ベースで話を聞いて誤案内があったと言う事なら
前回担当者の案内でご迷惑をかけて申し訳ないと謝る

スペシャリストが最高責任者というのはちょっと違って
正確には最終回答者。だからこそ本来スペシャリストは
間違った案内をしてはいけないし、ご指摘の通り
禁止条項があっても、それを知らない、もしくは
知っていてもお客さんのためだからと無視して
案内する人間がいるのはあってはいけない事だと思う

お客さんの為にそれをするスペシャリストはいい人じゃないか
って意見もあるだろうけど、全ての人が同じ料金を払っている以上、
同じサービスを受けるべきであって、
対応する人によって差が生まれるのは
いいサポート体制とは言えないと思うから

部署間のやりとりが禁止という、その部署がどの部署かは
文面からは読み取れなかったが、iOS部署やMac部署など
Apple Careの部署の中でならやりとりは可能

逆にAppleの広報とかApple Care以外の
部署とのやりとりは出来ない

最後にどう責任を取ってくれるのかって書いてあった事に対して

あなたが今回の件で迷惑を被り、それが金銭的に被害が出たとか
精神的に苦痛を感じたという事に対しては一個人の判断で
あなたに対して責任を取る事は出来ない
それは企業に勤める者としてその権限がそもそもない

どうしても責任を取ってほしいと言う事であれば
Apple及びAppleCare、そして誤案内をしたスペシャリスト
に対して弁護士を立てて正式に訴訟という形で対応すれば
その件はAppleの法務担当が弁護士とやり取りをする形に
なると思う

長くなってごめんね

**John Appleseed** · 2018/11/16(金) 03:21:41.84

>>329

>>326 だけど
ちょっと頭にきてきつい書き方になってしまったのは悪かった
ただ、運悪く？連続してあのようなオペレーター、スペシャリストに当たったから
見解を聞きたかっただけだ
トドメに
別件でオペレーターと話してる時にたまたま前回のスペシャリストの回答内容を伝えた所
明らかに間違った案内だと言われびっくりして
問題のオペレーターと話した内容を話した所
そんな記録は無いのでなんとも言えないと対応されたら
もう、それ以上何も言えないし
自分の部署で起きた事なのに調査出来ない、説明責任果たせないのは如何なものかと言いたかっただけだ
弁護士？AppleCare様の発言として穏やかじゃないよね？
言っとくけど一切、金銭的に被害なんか被ってないよそんな事言ってないし
やっぱり外資の大企業様ですね
ま、何だかんだで結局、商品が素晴らしいから仕方ないのかな…
最後に怒らせてしまってたらごめんなさいね

**John Appleseed** · 2018/11/16(金) 03:45:31.79

あと
>>321 の事だけど
過去に確かiPad2,iPhone5,iPhone6のバッテリーヘタってしまって、
オペレーターの提案でバッテリー交換をエクスプレス交換でやってもらったんだけど、
もしかして、applecare+のサービス内容変わってしまったのかな？

**John Appleseed** · 2018/11/16(金) 05:26:07.47

>>330
別に>>329は怒ってないと思うけど？

**John Appleseed** · 2018/11/16(金) 11:06:40.47

>>332
>>327や>>328みたいに怒ってるやつ居るぐらいだからピキッてても可笑しくないのでは？

**John Appleseed** · 2018/11/16(金) 14:45:48.88

ネットで一週間前の行きたい時間に予約って秒殺なんだな。やっと予約入れられた。
金曜日の12時に予約を入れたかったので11時55分から待機して12時ジャストに予約を入れたらとれた。

20分ごと予約受け付けてるみたいだけど。

**John Appleseed** · 2018/11/16(金) 18:19:43.24

docomoショップでもバッテリー交換3200円適用？

**John Appleseed** · 2018/11/16(金) 21:03:16.08

>>335
ちょっと言ってる意味がわからない

**John Appleseed** · 2018/11/16(金) 22:00:16.87

配送修理で日曜日午後引き取りで木曜日に戻ってきた。
代替機を持ってるか、数日無しですごせるなら、配送もありだな。

**John Appleseed** · 2018/11/17(土) 06:05:00.20

結局バッテリー交換の件は謎のまま？

**John Appleseed** · 2018/11/17(土) 06:16:38.59

一昨日から読み始めたので
結局とか聴かれても答えようがない

**John Appleseed** · 2018/11/17(土) 09:11:31.99

>>338

>禁止条項があっても、それを知らない、もしくは
知っていてもお客さんのためだからと無視して
案内する人間がいるのはあってはいけない事だと思う

お客さんの為にそれをするスペシャリストはいい人じゃないか
って意見もあるだろうけど、全ての人が同じ料金を払っている以上、
同じサービスを受けるべきであって、
対応する人によって差が生まれるのは
いいサポート体制とは言えないと思うから

>>329の文面からだけど、この人が本当にスペシャリストだとすれば本当はバッテリー交換でエクスプレス交換を使用しちゃいけないらしい

けど、中にはそのルールを守ってない人もいるみたい

お客さんにとっちゃ、ルールを守ってない人の方がいい人だけど、Apple的には悪い人の扱いみたいだね

**John Appleseed** · 2018/11/17(土) 22:18:57.33

配送で受け取る時って申請した本人じゃないとダメですか？

**John Appleseed** · 2018/11/17(土) 23:19:59.15

iPhone6 83%なんだが
交換すべき？

**John Appleseed** · 2018/11/17(土) 23:48:36.92

アップルの社員さんが
>>321 って言ってるから交換費用どうなるか気になる

**John Appleseed** · 2018/11/18(日) 02:28:29.56

今まで2回バッテリー交換でエクスプレス使ったけど
2回ともルールを守ってない人に当たったってこと？

**John Appleseed** · 2018/11/18(日) 09:49:37.60

>>341
別に申請した人じゃなくてもいける

>>342
来年になったら5200円とかになるから代用機借りられるなら配送でした方がいいと思う、店舗予約取れないし

>>343
基本的に保証切れてたら3200円、保証内なら無料で交換出来る筈

>>344
>>329のコメント見るとそうみたい
ラッキーと思っておけばいいんじゃない？

**John Appleseed** · 2018/11/18(日) 15:55:04.08

>>345
あなた何者ですか？

**John Appleseed** · 2018/11/18(日) 19:42:37.36

>>346
ここのスレよく見てるだけの普通の人だよ

AppleのHPとかはよく見てるかなぁ

**John Appleseed** · 2018/11/18(日) 20:01:44.34

>>347
AppleのHPって大事な所はよく分からない下の方のPDFに書いてあったり
英文の翻訳なのかよく分からないけど紛らわしい書き方してて
文書があっちこっちに散らばって多い
しかも、リンク先がUSサイトとかあった気がする
あれ全部読んで理解するの難しいのでは？

**John Appleseed** · 2018/11/18(日) 20:16:45.20

>>348
英文も翻訳とか使えば大体の意味はわかるよw

**John Appleseed** · 2018/11/18(日) 20:33:27.93

>>348
てか、>>345の回答なんてほとんどバッテリー交換のページに書いてる事だろ

https://support.apple.com/ja-jp/iphone/repair/battery-power

**John Appleseed** · 2018/11/18(日) 20:33:39.79

>>349
機械翻訳レベルの文書で重要項目を解釈していいのかな？

**John Appleseed** · 2018/11/18(日) 20:34:18.11

>>350
ほとんどだろ？

**John Appleseed** · 2018/11/18(日) 20:49:21.91

>>351
まぁ、日常使用の範疇であれば9割方日本語で書いてるページあるし、ベータ版の登録の時とかの英文に関しては機械翻訳に頼ってるけど、あくまでも自己責任って思ってるw

一応Appleってアメリカの企業だし、アメリカ人からしたら世界公用語の英語も読めないのか！って話なんだろしw

**John Appleseed** · 2018/11/18(日) 20:59:07.88

>>353
日本人に向けてとかじゃなくて英文を読める人向けに販売してるのか…
英文読めず買いたい人は自己責任なのか
アップルって教育に熱心ぽかったからそうこととは思わなかった

**John Appleseed** · 2018/11/18(日) 21:03:06.90

http://www.appps.jp/311312/

**John Appleseed** · 2018/11/18(日) 21:04:34.33

>>354
逆に聞きたいんだけど、購入のページとかで英語でしか書かれてないページなんかあった？

ベータ版の登録の時とかごく限られた時しか、英語オンリーってあんまり見た事ないんだけど…

**John Appleseed** · 2018/11/18(日) 21:06:28.85

バッテリー交換希望。
iPhone7持ちだけどバッテリーの容量見たら新品比較で96%となってた。
Appleのサイトから持ち込みでクイックガレージ指定したら７日間すべて
グレーで予約できないけどこんなもん？

**John Appleseed** · 2018/11/18(日) 21:08:23.88

>>352
日本語で書いてないページってどんな情報が知りたいのよww

>>357
そんなもんww

**John Appleseed** · 2018/11/18(日) 21:40:40.32

>>358
ホームページよく読まないと重要項目何処に書かれてるかわからないじゃん
ホームページをよく読まないといけないんだろ？

**John Appleseed** · 2018/11/18(日) 21:51:40.14

>>358
ホームページよく読んでるんじゃなかったのか？
例えば
https://www.apple.com/jp/legal/sales-support/terms/repair/generalservice/servicetermsjv/
の中の頭の方「拡大サービス規約」のリンク先周辺
とか

**John Appleseed** · 2018/11/18(日) 22:13:11.79

>>360
多分このレスは俺宛かな？確かにあったね。

因みに確認したけどGoogleの翻訳Appとかで充分内容わかるよ！

話がここのスレの目的とずれてきてると思うけどね笑

**John Appleseed** · 2018/11/18(日) 22:57:16.63

>>361
google翻訳で見るとリンク先がエラーか何かわからないが読めない所が有るんだけど…
英文を翻訳して読まないといけないとは
これは、アップルが日本人に向けての教育の一環なのかな？
バッテリー交換がてらに英語の勉強か…

**John Appleseed** · 2018/11/18(日) 23:14:44.78

>>362
webじゃ文書長過ぎで読めないかも？
Appなら全文コピーで翻訳出来るよ！

まぁ、正直全ページ日本語対応して欲しい所ではあるけど、WWDCとかAppleのイベントもon timeで見ると字幕翻訳ってないし、日本人の英語力低すぎってのもあるのかもw

英語わかる人からしたらWWDCとかで使われてる英語って凄いわかりやすく話されてるみたいだし

**John Appleseed** · 2018/11/18(日) 23:33:28.78

>>363
そこまでして読まないとアップルのサービスまともに受けれないのか…

**John Appleseed** · 2018/11/20(火) 14:52:31.32

>>329
アップルのスペシャリストが”弁護士を立てて正式に訴訟”しろとか迷惑かけた客に対してよく言えるよな

**John Appleseed** · 2018/11/20(火) 18:43:35.33

iPhone7だけど丁度１年使ってバッテリー容量は
96%になった。交換する必要ないよね？

**John Appleseed** · 2018/11/20(火) 21:26:22.80

1年でそんなに残ってるのか凄いな

**John Appleseed** · 2018/11/20(火) 23:55:49.15

1年使った8だが98%だ。
OS12にするまでは余裕の100％だったんだがな。

**John Appleseed** · 2018/11/21(水) 05:24:39.72

>>366
バッテリー交換した方が良いよ。

%の数値はあてにならない、参考程度。
交換したら動作はやくなるかも。

劣化していけば遅くなるいっぽうだし。

**John Appleseed** · 2018/11/21(水) 08:56:21.73

>>365
企業としてのサポートに対して個人じゃ責任取れないから、本当に責任とって欲しいなら訴訟しろって事だろ

**John Appleseed** · 2018/11/21(水) 09:43:42.03

>>370
告訴されないと責任取れないんだったら
AppleCareの電話の人いらないね
これから音声自動案内で十分だね
人員整理してsiriの出番だね
その前に顧客に弁護士や告訴とか言ったら仕事放棄と見なされてもおかしくないね
これ全部現役AppleCareの発言を見て言わせてもらったよ
第三者が言うなら納得いく

**John Appleseed** · 2018/11/21(水) 19:23:45.03

>>369
したいんだけど、持ち込み予約しようと思ってもいつも日程がグレーで予約できないorz。

**John Appleseed** · 2018/11/22(木) 04:10:03.89

>>371
お前みたいな偏屈な奴の相手してんのかと思ったら、Apple Careの人が可哀想に思えてきたわwww

社員が起こした問題で、社員個人に責任取らす会社があると思ってるのか？

社員が起こした問題で裁判になったら会社が責任を取って対応する。会社は問題を起こした社員を社内規範に沿って処罰するし、場合によっては会社はその社員を訴える。

こんなの何処の企業でも大体一緒だろwww

**John Appleseed** · 2018/11/22(木) 09:36:38.37

>>372
頻繁にチェックしてると、ポツポツ空き情報が出るよ
半月くらいかかって、平日昼間だけど希望店舗取れた
クイックやヨドビックキタムラは瞬殺だけど、
Appleは比較的取りやすい印象（都内）

**John Appleseed** · 2018/11/22(木) 09:37:19.90

>>373
会社も責任とらないけどね

**John Appleseed** · 2018/11/22(木) 09:43:03.11

>>375
訂正
会社が責任取らない

**John Appleseed** · 2018/11/22(木) 09:44:34.97

個人が責任取るのは可笑しいじゃん
普通は会社が責任取るもんだろ？

**John Appleseed** · 2018/11/22(木) 16:01:13.63

>>377
だから、会社に責任取らせたいなら訴訟するしかないって話だろ？

Appleみたいにバカでかい企業に責任取らす方法なんか訴訟位しかないだろ

**John Appleseed** · 2018/11/22(木) 16:27:44.38

>>378
？

**John Appleseed** · 2018/11/22(木) 19:16:27.99

要するに平たく言うと
ゴーンは少し魔が差しただけだから
日産が責任を取れば良いってことなのか

**John Appleseed** · 2018/11/23(金) 02:25:21.73

>>374
10時、11時、12時ぴったり位が予約とりやすいよ。
これはちょこちょこ確認してとるしかないよ。

**John Appleseed** · 2018/11/23(金) 02:32:31.55

>>380
社員と取締役の違いもわからないのか、頭悪過ぎ

**John Appleseed** · 2018/11/23(金) 09:28:02.49

サポートページからバッテリー交換宅配申し込みできなくなってる？

**John Appleseed** · 2018/11/23(金) 09:44:27.90

>>374
だが、あんまり見ているとブロックされるようになるぞｗ

**John Appleseed** · 2018/11/23(金) 10:05:14.95

>>374
レスありがとうございました。当方広島なので
在住広島市だったら福山市のキタムラが予約可能と
出たりします。
持ち込み修理でバッテリー交換って即日できるのかな？

**John Appleseed** · 2018/11/23(金) 10:23:33.07

>>385
一昨日、予約有りで持ち込みしてきたけど、キタムラで２時間だった
受付時のあれこれ含めて、正味2時間半くらい

ちょっと前にビックの人と話したとき、
今は持ち込みの予約が取れないから、待ち時間覚悟で予約無しで
突撃した方がいいって言われた

一昨日のキタムラでは、40分待ち1人って表示出てたけど
あれは予約無しの人だったのかも？

**John Appleseed** · 2018/11/23(金) 11:40:45.71

>>386
レスありがとうございました。参考になりました。

**John Appleseed** · 2018/11/23(金) 18:08:59.48

>>383
そうみたいだね
予約が取れないので配送修理に集中した？

**John Appleseed** · 2018/11/23(金) 18:23:58.36

この混み方が年末まで続くんすかね。ぜんぜん予約出来んす