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レクサス認定中古車CPOスレッド2 [無断転載禁止]©2ch.net
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0001名無しさん＠見た瞬間に即決した
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2017/09/30(土) 16:59:00.68ID:PtbB4BfM
ないから立てた
0435名無しさん＠見た瞬間に即決した
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2018/06/12(火) 19:42:51.44ID:oGQw0+/a
>>434
サービスには最初から料金に含まれてるって話から
0437名無しさん＠見た瞬間に即決した
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2018/06/12(火) 20:46:15.32ID:AWQw+gYG
>>435
スルーしとけよ
日本語分かってないパーキング古事記で
前を読んでみろよ
発狂しまくってるから
0441名無しさん＠見た瞬間に即決した
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2018/06/13(水) 12:17:05.42ID:2NF1y6xk
>>429
何を根拠に180万とか言ってるんだ
バカ丸出しだな
0449名無しさん＠見た瞬間に即決した
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2018/06/14(木) 19:12:58.83ID:uUoNoyN+
あれ、消えた？
結局なんも会話にならず終わりなの
車停めに行ったのかな
0450名無しさん＠見た瞬間に即決した
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2018/06/14(木) 19:14:02.89ID:12PeEph3
>>423
４本交換はきついな１本漏れてて４本交換勧められたパターン？
0453名無しさん＠見た瞬間に即決した
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2018/06/16(土) 01:29:10.67ID:xWE3eEMP
プッ
0454名無しさん＠見た瞬間に即決した
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2018/06/16(土) 10:40:09.16ID:Ukn2jnMy
悪いひとたちがやって来て
みんなを殺した

理由なんて簡単さ
そこに弱いひとたちがいたから

女達は犯され
老人と子供は燃やされた

悪いひとたちはその土地に
家を建てて子供を生んだ

そして街ができ
悪いひとたちの子孫は増え続けた


朝鮮進駐軍 関東大震災 日本人10万人大虐殺

https://youtu.be/iBIA45CrE30
https://youtu.be/D0vgxFC04JQ
https://www.youtube.com/watch?v=sYsrzIjKJBc
https://www.youtube.com/watch?v=SiHp41uWo1I
https://www.youtube.com/watch?v=zYBCTRryFP8
https://youtu.be/-wF31xbwqPM
0456名無しさん＠見た瞬間に即決した
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2018/06/17(日) 16:49:51.54ID:qFJsmcJw
爺さんどうした
死んだ？
0461名無しさん＠見た瞬間に即決した
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2018/06/20(水) 22:30:29.18ID:gYWKOWP+
仮にも高級車乗ってんだろ、そんなセコいの滅多いねーだろな
0463名無しさん＠見た瞬間に即決した
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2018/06/21(木) 11:14:41.84ID:IUdGwJwu
CPOの場合レクサス正規店の顧客となり、新車と全く同じサービスが受けられる
レクサスカードが発行され、レクサスプラチナカードが所有できるのも特徴

では正規レクサスのサービスとはいかなるものか？
0464名無しさん＠見た瞬間に即決した
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2018/06/21(木) 11:15:10.96ID:IUdGwJwu
レクサス提携ホテルはオークラ　シェラトン　帝国ホテル　ザ・リッツ・カールトン　シャングリ・ラ ホテル 等々

フランス料理ならジョエル・ロブションやベージュ アラン・デュカス

和食なら赤坂浅田

京懐石なら高台寺 十牛庵

イタリア料理ならアンティカ・オステリア・デル・ポンテ

スペイン料理ならレストラン　サンパウ

等々、超一流ホテルやレストランがレクサスの特約店

レクサスオーナーズカードをお持ちのお客様はもれなく　こういった一流ホテルやレストラン
での優待サービスが受けられる。
レクサス優待での軽井沢リゾートでゴルフというスタイルも楽しいでしょう。

それも、Gリンクでコンシェルジェに伝えるだけの簡単もの。
https://service.lexus-fs.jp/?param=lexus
0465名無しさん＠見た瞬間に即決した
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2018/06/21(木) 11:16:08.57ID:IUdGwJwu
盗難予防

盗難にあう車トップ10に入っているのもレクサスの特徴
高価な車がもし盗難にあったら・・・目もあてられない。
そんな時に役立つのがGリンクによる

レクサスのGリンクによる機能の一つ

レクサス「G-Security」サービス


・ドアロックをし忘れて車を離れてしまった

・窓をちょっとだけ開けたまま車を降りてしまった

・ハザードランプを消し忘れた

・ムーンルーフを閉め忘れた

等々、レクサスオーナーのうっかりミスを、24時間365日見守り
上のような状況が起きた時にはすぐに「うっかり通知」というメールがスマホに来る。

いつでも大事な自分のレクサスを見守ってくれているということ、本当に安心できるサービス。
0466名無しさん＠見た瞬間に即決した
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2018/06/21(木) 11:16:53.35ID:IUdGwJwu
さらにG-Securityでは、「うっかり通知」以外にも評価の高いサポートを有する。

・窓ガラスが割られた

・車を揺らされた

・車内に侵入された

・エンジンが勝手に始動された

などなど、車上荒らしや、盗難の恐れがあるときなどにすぐにスマホへメールが来る。

そして、緊急時には車の位置をGPSで確認して、警備員をその場所まで派遣してもらうことも可能。

「まさか自分の車が…。」と思うかもしれませんが、車に関する犯罪ってすごく多いんですよ。
https://lexus.jp/total_care/g-link/g-security/
0467名無しさん＠見た瞬間に即決した
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2018/06/21(木) 11:17:40.05ID:IUdGwJwu
事故に遭ってしまった時のレクサスサービス

G-Linkのサービスの１つ、

LEXUS SAFETY SYSTEM＋「レクサスヘルプネット」


事故に遭ってしまった時、怪我をして動けない、動転してしまいどうしていいか解らない・・・

そんな時、レクサスの車内、フロントのルームライトのあたりに赤い車のボタンをぽちっと（ヘルプネットスイッチ）な。これだけ　ぽちっとな押す。

ヘルプネットのボタンを押すと自動でオペレーターにつながり、オペレーターが代わりに緊急通報対応してくれる
ナンバーはもちろん、ＧＰＳで車の現在位置も分かっているので警察や救急車などへも正確な情報を伝えてくれる。

また、エアバッグが開いてしまうほどの大きな事故に遭ってしまった時。
エアバッグの起動を感知してヘルプネットのオペレーターが呼びかけをしてくれます。

仮に気を失ってしまっている場合など、呼びかけに応じない時は緊急事態として救急車を手配。

そのような生死にかかわる事故…そんな場合でもレクサス車だから助かったという事になるだろう。

さらに、運転中に起こったテンカンや失神、発作等　体に異常がおこり運転出来ない状態だと車が判断すると ・・・
0468名無しさん＠見た瞬間に即決した
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2018/06/21(木) 11:18:00.53ID:IUdGwJwu
「気がついたらベットの上」

G-Linkのサービスの１つ


LEXUS SAFETY SYSTEM＋ドライバー異常時停車支援システム　LTA連動型

が作動する

LTA（レーントレーシングアシスト／光学式カメラで車線を認識し車線の中央を維持するような運転支援を行う）を使用中に、
ドライバーによるステアリングやアクセル、ブレーキなどの操作がない状態が継続すると、警報ブザーとフロントガラスの
ヘッドアップディスプレイや液晶モニターに警告表示に伴いながらゆっくりと減速しドライバーに運転操作の再開が促される。

そのシステムからの呼びかけにドライバーが反応できない場合は、ドライバーの身体に異常が発生したと判断され、
ハザードランプの点灯とホーンの活用（3Hzの反復）で周囲のクルマなどに異常を報知しつつ、車線内に完全停止させ二次的被害を抑制する。

運転中、急病で運転の継続ができなくなった場合にゆっくりと減速し、最終的に走行している車線内に完全停止

システムによる停止後は、ドアを解錠し自車外からの救助を容易にするとともに、緊急通報サービスである「ヘルプネット」への
自動接続も行い緊急通報対応、ナンバーはもちろん、ＧＰＳで車の現在位置を警察や救急車などへも正確な情報を伝えてくれる。

気がついたら病院のベットにいる　という運びだ。

https://lexus.jp/technology/safety/
0469名無しさん＠見た瞬間に即決した
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2018/06/21(木) 11:23:23.12ID:IUdGwJwu
レクサス クリスマス ディナーショー　招待状
http://www.abcgolf.co.jp/wp-content/uploads/2017/12/IMG_0771.jpg

クリスマスツリー
http://www.abcgolf.co.jp/wp-content/uploads/2017/11/IMG_0681.jpg

レクサス クリスマス ディナーショー　2017
http://www.abcgolf.co.jp/wp-content/uploads/2017/12/IMG_0773.jpg

レクサス クリスマス ディナーショー　2017
http://www.abcgolf.co.jp/wp-content/uploads/2017/11/IMG_0700.jpg
0470名無しさん＠見た瞬間に即決した
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2018/06/21(木) 11:23:49.94ID:IUdGwJwu
レクサス クリスマス ディナーショー　2017
http://www.abcgolf.co.jp/wp-content/uploads/2017/11/IMG_0700.jpg

バイオリン演奏
http://www.abcgolf.co.jp/wp-content/uploads/2017/12/IMG_0775.jpg

ディナー　フレンチのフルコース
http://www.abcgolf.co.jp/wp-content/uploads/2017/11/IMG_0708.jpg

南瓜のクリームスープ
http://www.abcgolf.co.jp/wp-content/uploads/2017/11/IMG_0714.jpg

白身魚のポワレブロッコリーソースジャガイモのガレット添え
http://www.abcgolf.co.jp/wp-content/uploads/2017/11/IMG_0719.jpg

牛フィレ肉のステーキ
http://www.abcgolf.co.jp/wp-content/uploads/2017/11/IMG_0724.jpg

デザート
http://www.abcgolf.co.jp/wp-content/uploads/2017/11/IMG_0731.jpg

帰りにクリスマスプレゼント　ゴディバ
http://www.abcgolf.co.jp/wp-content/uploads/2017/11/IMG_0747.jpg
0471名無しさん＠見た瞬間に即決した
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2018/06/21(木) 11:27:17.48ID:IUdGwJwu
レクサスオーナーズデスク

レクサスオーナーズデスクとは簡単に言えば、プラチナカードのコンシェルジュサービスと思えばいい。

レクサスに装備されている通信機能を使ってレクサスオーナーズデスクのオペレーターに連絡すると、「カーナビの目的地設定」
はもちろん「行きたい場所の検索やリサーチや紹介」や「レストラン予約」、「ホテル予約」、さらには「フライト予約」など
プラチナカードのコンシェルジュばりのサービスを24時間365日提供してくれる。

しかもオペレーターがカーナビを遠隔操作をするのだ。
https://www.youtube.com/watch?v=OUBpqw9avmI
0472名無しさん＠見た瞬間に即決した
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2018/06/21(木) 11:38:43.90ID:IUdGwJwu
レクサス「緊急サポート24」

レクサス車は高性能！
でも機械ですから、何かの不具合で故障してしまうこともあります。
自走不能になるほどの故障はめったにない事ではありますが、そんな時でもレクサスなら慌てることはありません。

「レクサスオーナーズデスク」というボタンを押すとレクサスのオペレーターに繋がります。
オペレーターに状況を伝えれば、ＪＡＦの手配、目的地までの交通手段の提案、宿泊施設の手配を行ってくれます。

さらに、それらの費用や修理後の自宅への搬送費用などを一定条件により負担してくれる緊急サポート24というサービス！

ここ最近は、自動車保険のロードサービスで同じようなものがあると思います。
ですが、レクサス緊急サポート24が決定的に違うのは、ボタン一つでつながり、土地勘がなくてもＧＰＳで現在位置を把握してもらえること。

そして何より、このサービスが3年間無料で利用できるのです。
レクサスを正規店で購入した人だけについてくる優れた特典なのです。
0473名無しさん＠見た瞬間に即決した
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2018/06/21(木) 11:50:39.58ID:IUdGwJwu
レクサス ケアメンテナンスプログラム

新車登録日から3年間、点検およびメンテナンスが無料！

1ヶ月点検（レクサスケア）、6ヶ月点検（レクサスケア）、12ヶ月点検（法定点検）、18ヶ月点検（レクサスケア）、
24ヶ月点検（法定点検）、30ヶ月点検（レクサスケア）が全て無料。これらの点検の中でメニューとして含まれている
オイル交換やオイルフィルター交換、ワイパーゴム交換、エアフィルター交換も無料だ。


新車保証

レクサスの新車保証はトヨタ一般車を上回る新車保証だ。
トヨタブランドの車では新車保証が3年あるいは5万kmどちらか早く来た方で終了。
それに対し、レクサス車は5年あるいは10万kmと太っ腹。
全ての部品は5年あるいは10万kmであるが、ボディー塗装に関しては何万km走っても5年保証なところが品質に自信がうかがえる。

この新車保証と同じ保証が受けられるのもCPOの特徴

http://sky-life-world.hatenablog.com/entry/2017/08/13/025512
0474名無しさん＠見た瞬間に即決した
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2018/06/21(木) 11:52:21.05ID:IUdGwJwu
レクサスカードを有する正規レクサスオーナーの広がるの寛ぎ

ゴージャスなホテルのロビーや、空港のラウンジと変わらないデラックスな作り。
正面には巨大なスクリーン、
レクサス車のプロモーション用の映像などが映しだされ
クラシックBGMが流れていてガヤガヤな感じはこれっぽっちもなく、次元の違う空間のよう。
ソファーの座り心地も超一流！それからすぐさまレクサスレディが、ドリンク、おしぼり、お茶菓子をレクサスオーナーさんのもとへお持ちします。
レクサスオーナーさんが長居することもうなずけますよ。さらにラウンジの中にはミニバーも準備されています。
すごく高級なコーヒーサーバーではエスプレッソやカフェラテ、冷蔵庫においてはペリエや子供用の飲み物もたっぷりと用意しています。

https://lexus.jp/dealership/images/24756/24756-img_slide_01.jpg
https://tblg.k-img.com/resize/660x370c/restaurant/images/Rvw/47177/47177571.jpg?token=a2fa6c2&;api=v2
https://lexusjyoshinobutaiura.com/wp-content/uploads/2017/09/SnapCrab_NoName_2017-9-17_15-16-27_No-00.png
https://s3-ap-northeast-1.amazonaws.com/ancar-wordpress/pages/1dbc3ac5f3ed8286838ed0fcdf98f333.png
0477名無しさん＠見た瞬間に即決した
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2018/06/21(木) 12:07:40.23ID:IUdGwJwu
レクサスを乗っている人なら聞いたこともあるだろう

キングオブレクサスと呼ばれる

『レクサス星ヶ丘店』

村上春樹の『色彩を持たない多崎つくると、彼の巡礼の年』という小説にも登場する

このレクサス星ヶ丘店

客、メンテナンス、アフターサービスを通しておもてなしに徹し、ゼロから立ち上げ日本一になった「レクサス星が丘」の

徹底したおもてなし　サービスは決して他のディーラーでは真似る事のできないサービス

トヨタ店やホンダカーズなんかの場合、営業さんがいらっしゃいませ〜♪と笑顔で出迎え、新車がならび試乗車が並び

後ろの方に中古車が並ぶ　いかにも　「くるまやさん」　という感じ

スバルや日産なんは、ＳＴＩやＲ35がパドックにあると、サービスピットというより

レーシングピットを思わせる、車好きにはたまらない光景が目に飛び込む。

ヤナセは、おっ金ずるきたー！　金　金　修理　の守銭奴　まるでサラ金のような感じ（笑）
0478名無しさん＠見た瞬間に即決した
垢版 |
2018/06/21(木) 12:09:29.06ID:IUdGwJwu
レクサス店はまさに　一流ホテル　えっ？　これ車屋違うだろｗ　ホテルじゃん

帝国ホテル　それともリッツカールトン　そこに車を置いてるの？みたいなね。

出迎えから、お見送りまで　全てホテル形式。レクサスカードのサービスはダイナースクラブやアメゴールド・プラチナレベル

これが、レクサス店は敷居が高い（相手に不義理などをしてしまい、行きにくいではない方）

高級すぎたり、上品すぎたりして、入りにくいといわれる所以。

実際のアンケート調査でも、2/3が敷居が高くて入りにくいという結果が出ている。

大手会社役員や医者、中小会社社長など1000万円超えのレクサスを買える人にとってはなんてことないだろう

が、300万円前後レクサスＣＰＯを買った人には、やはり敷居は高く感じられるだろうし、ましてや、レクサスは壊れないからと

どこぞの業者から買ったレクサスの人がリコールや何かでレクサス店に入った時は。。。。。

とにかく　キーを預けたらソッコー店を出ろ　でないと惨めになる

という人や、空いている時に、予約を取って行ったら レクサスレディーになんと　入る事が認められていない

野良レクサスの俺をラウンジに入れてくれた！（感動）

という話もあったりする。だからこそ、レクサスＬラウンジの必要性に迫られてしまう。

高品質　高性能　デザイン　安全性をトップクラスに伸し上げたトヨタが次に打ち出したのは、トップクラスのサービス。

レクサス星ヶ丘店の軌跡　という本を読んだこともある人もいるだろうけど、レクサス店はもはや　くるまやさん　という常識を覆した　一流ディーラーであるといえる。
0479名無しさん＠見た瞬間に即決した
垢版 |
2018/06/21(木) 12:11:54.84ID:IUdGwJwu
『レクサス星が丘の軌奇跡』　

名古屋の高級住宅街、そして文教地区でもある「星が丘」という場所に、 レクサスの販売店「レクサス星が丘」があります。

レクサスという車を買う時、その商品品質は、 どのレクサス販売店で購入しても変わることはありません。
しかし、日本中のレクサス販売店で、その売上や評判に大きな開きがあります。

その頂点に位置するのが、「レクサス星が丘」です。 年間受注台数は、常に１、２位を争う。

そして、全国のレクサスオーナーたちのアンケート結果によるＣＳ（顧客満足度）と合わせると、 ダントツ１位の評価を得ています。
関係者の間では、「キング・オブ・レクサス」と呼ばれ、 他の販売店（別の経営母体）からは驚異の存在になっているのです。

また、インターネットの個人のブログでは、レクサス星が丘にまつわる数々の出来事が 「レクサス神話」として紹介され、
ディーラーの口コミサイトでも ５つ星の最高ランクの評価を受けています。


それはなぜか・・・。


静岡県の静岡市、岐阜県の高山市、奈良県の奈良市、三重県の四日市市という遠方にまで、 レクサス星が丘のお客様がいるのです。
もちろん、その近くにもレクサスの販売店はあります。

車というのは、ときおりメンテナンスを必要とします。 故障したり、期せぬトラブルに巻き込まれたりすることもあります。
そんな時、販売店は近い方がいいに決まっています。 にもかかわらず、遠方からのお客様が引きも切らないというのです。


なぜ、レクサス星が丘はナンバー1になったのか。 なぜ、「レクサス星が丘で買いたい」とお客様がやってくるのか。
その「おもてなし」の象徴とも言うべき主人公の一人が、 レクサス星が丘の警備員の早川さんです。

もし、あなたがレクサスのオーナーであるとして、 東京などから名古屋へ自分の車で仕事に出掛けたとしましょう。
そして、もし、全面ガラス張りのレクサス星が丘の前を通ったとしましょう。
そしてさらに、もし、運転に支障がない範囲であなたの心に余裕があったとしたなら、 チラッとレクサス星が丘の方へと視線を向けて下さい。
すると、「おや？」と首を傾げるに違いありません。
0480名無しさん＠見た瞬間に即決した
垢版 |
2018/06/21(木) 12:12:43.78ID:IUdGwJwu
店の入口に、一流ホテルのドアマンかと見紛まがうような出で立ちの男性の姿を見ることができます。
次の瞬間、その男性が、深々と一礼します。 とはいっても、あなたは、その「ドアマン」を目で追い続けることはできません。
ちょうど、信号が青に変わったところで、そのまま走り去るしかないからです。 「……あれはいったい何だったのだろう？」 心に疑問が浮かぶはずです。
「え！？ひょっとして、私にお辞儀をしてくれたのだろうか」 そう、彼は間違いなく、あなたに向かってお辞儀をしたのです。 それは、何かの錯覚でもなく、
たまたまのことでもありません。
レクサスのオーナーである「あなた」にお辞儀をしたのです。 その数、一日になんと1000回。

お辞儀をしてくれる彼の名は、早川正延さん。 レクサス星が丘の警備員です。 早川さんに尋ねました。
「なぜ、目の前を通るレクサスにお辞儀をしようと思ったのですか」 早川さんは、こう答えました。


「警備の仕事をする時、ただ、ここに立っているだけではつまらない。
　
もっと何かできないか。

そんなことをぼんやりと考えるようになっていました。 　そんなある日のことです。目の前の東山通りを通り過ぎて行くレクサス車にお辞儀をしたのです。 　
今、振り返ってみても、一番最初の時のことはあまり覚えていません。 　
今から思うに……（首を傾げつつも）、それは「感謝の気持ち」だったように思います。 　
レクサス星が丘で働いている。給料をもらって生活している。 　しかし、セールスやアソシエイトのようにお客様と話す機会はほとんどありません。 　
でも、レクサスを愛している。レクサス星が丘のお客様に何とか自分の感謝の気持ちを伝えたい。 　
それが、自然とお辞儀という形になったのかもしれません」

ここで、率直な疑問をぶつけてみました。
0481名無しさん＠見た瞬間に即決した
垢版 |
2018/06/21(木) 12:13:31.63ID:IUdGwJwu
「目の前を通るレクサスは、あなたのお店で購入された車とは限りませんよね？」 「はい、その通りです」
「ということは、感謝の気持ちを伝えたいとはいっても、 　他の販売店で購入されたレクサスという可能性もありますよね。 　
それとも、早川さんは、ナンバーを覚えるのと同じように、 　遠くから見ていてレクサス星が丘のオーナーの車だと見分けることができるのですか？」
「まさか……それは無理です。だから正直、その点にどこかしら迷いはありました」

愛知県内には、他に15カ所のレクサス店があります。 東名高速のインターチェンジが近いことから、他府県のレクサス店で購入された車という可能性も高い。
いずれも、レクサス星が丘とは経営母体が異なります。 そして、同じレクサスの販売店同士とはいえ、ライバル関係にあります。

尋ねるうちに、ぽつりぽつりと、こんな話をしてくれました。

「たしかに、うちのお店のオーナー様かもしれないし、そうではないかもしれませんね。 　
わからないけど、とにかく『レクサスに乗ってくださり、ありがとうございます』 　という気持ちを伝えたかったんです。
特にうちのお店の車でなくてもかまわない。 　買ってください、というようなセールス的な意味があるわけではなく、 　
ただただ、感謝の気持ちで……」

これこそが、レクサス星が丘の名をレクサスのオーナーたちに知らしめ、 レクサス星が丘をキング・オブ・レクサスと言わしめた象徴なのです。
そして、お辞儀が数々の奇跡を生み出してゆくのです。

高級メロンにまつわる話。 早川さんに挨拶するドライバーの話。 そして・・・車を売ることよりも、もっともっと大きな貢献を果たしてしまった話。

これらのエピソードを知ったら、「たかがお辞儀」とバカにできなくなります。
もし、あなたが企業の社長さんなら、今日から社員にお辞儀の励行をさせるでしょう。
もし、あなたがビジネスパースンなら、率先してお辞儀をするようになるでしょう。
もし、あなたが学校の先生や親なら、子供たちにお辞儀の大切さを教えるでしょう。
0482名無しさん＠見た瞬間に即決した
垢版 |
2018/06/21(木) 12:14:24.59ID:IUdGwJwu
レクサス星が丘は、接客、メンテナンス、アフターサービスなどの「ソフト面」が 他を寄せつけないほどに極まっています。
それは、早川さんのお辞儀だけではありません。 数多の「おもてなし」の一つに過ぎません。

本書では、いかにしてレクサス星が丘がナンバーワンになったのかを、 「レクサス神話」といわれるエピソードを紹介しながら、
ビジネスの、さらには人生の「気づき」のヒントとなるようにお伝えします。

高額商品のみならず、すべての「物を売る」「サービスを提供する」仕事についている人たちのために 役立つことを意識して筆をすすめました。
もちろん、その期待を裏切らないことを保証します。

だが、それ以上に、伝えたいことがあります。 一つの仕事を究めると、人生そのものが変わるということです。

そのために、レクサス星が丘のスタッフの皆さんには、プライベートの部分にまで 深く話を伺いました。成功の陰には失敗もある。
挫折もある。自身の人生と重ね合わせて 読んでいただけたら幸いです。

レクサス星が丘には、アソシエイトと呼ばれる15名の女性がいる。アソシエイトとは、レクサス星が丘独自のネーミングで、来店客の受付対応・おもてなしから、
電話やメールなどのあらゆる接客を担当している。開設準備の時から指揮を執ってきた専務取締役の山口峰伺さんは、こんな話を聞かせてくれた。
　ある日、山口さんが、すでにレクサスを購入されているオーナーご夫婦とラウンジで向かい合って話をしていた時のことだった。

アソシエイトの一人が、スッと近づいてきたかと思うと奥様の脇により、何かを手渡すのが見えた。
奥様は、最初、「えっ！？」という表情をされたが、すぐにハッとした様子でアソシエイトに小さくお辞儀をした。
（おや、何だろう）
　と山口さんが不思議に思っていると、奥様は、「ちょっと失礼します」と言い、化粧室へ行かれた。そして、しばらくすると、何事もなかったかのように席に戻られた。
　そのことが気になって仕方がなく、お帰りになられた後、そのアソシエイトに「何か渡したよね」と尋ねた。すると……。
　ご夫婦のお客様にコーヒーをお出しした時、奥様の右足のストッキングが伝線していることに気づいたのだという。女性にとって、伝線は大敵だ。しかも、所かまわずやってくる。

アソシエイトという仕事柄、自分でも予備をバッグに持っていた。
　しかし、奥様の履かれているストッキングとは色が異なる。自分は担当をしているので、席のそばを離れることができない。そこで、インカムを使って、仲間のアソシエイトに指示をして、
すぐ２軒隣の三越百貨店で同じ色のストッキングを買ってこさせた。「ダッシュでね！」と。
　そのストッキングを仲間から受け取ると、周りの誰にも悟られぬように「私の持っていた予備でよければお使いください」と、テーブルの下でこっそりと手渡したのだという。
0483名無しさん＠見た瞬間に即決した
垢版 |
2018/06/21(木) 12:15:37.55ID:IUdGwJwu
隣のご主人はかまわないとして、目の前には接客をしている山口さんとセールスの担当者がいる。二人とも男性だ。他にも来店客に見られるかもしれない。
だから、その場の「誰にも気づかれぬよう」「お客様の心の負担にならないよう」に、「素早く」対応することが必要だと判断したのだという。
　たしかに自慢したくなる気持ちが理解できるというもの。
　女性ならではの心憎い気遣いだ。相手の立場に立って考えているからこそできること。最近よく、「ホスピタリティ」という言葉が使われるが、
これこそホスピタリティのお手本として教科書に載せたくなるようなエピソードである。

この話の女性に勝るとも劣らないアソシエイトの一人である清水香合さんに話を伺った。彼女は、課長職にありコンシェルジュ・リーダーの肩書を持っている。
　実は清水さん、前述のストッキングのエピソードの先輩を尊敬し、仕事の目標として頑張ってきたという。最近になって、ようやく「追いつけたか」と自信が持てるようになったが、
新人時代には気持ちばかりが先行し、焦るばかりの日々だったという。

国内のレクサスの販売台数は2013年に４万6773台と過去最高になった後、14年は消費増税の影響で減少した。
だがレクサス星が丘の販売台数は14年度まで６年続けて過去最高。輸入車を含む他の顧客を取り込んだという。

■国内外から視察　「ここまで」と感嘆


アソシエイトには女性が多い。「旅行に出掛ける。混雑しないルートを教えてほしい」と電話で問い合わせを受ければ、最短ルートを調べて答える。
「テレビドラマに出てきたバッグが欲しい」との要望があれば、テレビ局の通販で取り寄せる。女性客のストッキングが伝線しているのを見つけたときには、
同じ色のストッキングを隣の百貨店でこっそりと買いに行って私物であるかのように渡すこともあった。

　レクサスの販売店は日本全国に160以上あり、高級感のある店舗の統一デザインと接客サービスを売り物にしている。だが星が丘のサービスは過剰に映るほど。
岐阜県や三重県からも顧客が足を運び、国内外の販売店の視察が絶えない。

14年には欧州のレクサス店の経営者たちが訪れ、「ここまでこだわるのか」と感嘆の声が上がったという。
https://www.nikkei.com/article/DGXKZO85435650Y5A400C1XV6000/
0484名無しさん＠見た瞬間に即決した
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2018/06/22(金) 01:59:13.74ID:VGPuXNlv
コピペ連投

パーキング古事記発狂したのかなw
0485名無しさん＠見た瞬間に即決した
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2018/06/22(金) 06:31:24.77ID:9AVjgQ4F
読む気にもならんな
どっから拾ってくるんだ？
お疲れちゃん
0490名無しさん＠見た瞬間に即決した
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2018/06/25(月) 23:46:49.79ID:mw6zxa6l
age
0491名無しさん＠見た瞬間に即決した
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2018/06/29(金) 16:17:08.65ID:xmX5L+fX
先日、cpoのメンテナンスに行ったら、クロックスに半ズボンの兄ちゃんとその妻らしき女、クソガキっぽい幼児２人連れが来店してて、パーッと２〜３台見て、RXの６人乗り？を契約していったわ。

「よぉし！これ買います！」と言った瞬間、お客さんだけでなく店員もビビったと思う。

でっかい声で「ローン？現金でしか買わんから！」とか言ってたし、レクサスの客層ってよく分からない。
0492名無しさん＠見た瞬間に即決した
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2018/06/29(金) 16:17:42.34ID:xmX5L+fX
先日、cpoのメンテナンスに行ったら、クロックスに半ズボンの兄ちゃんとその妻らしき女、クソガキっぽい幼児２人連れが来店してて、パーッと２〜３台見て、RXの６人乗り？を契約していったわ。

「よぉし！これ買います！」と言った瞬間、お客さんだけでなく店員もビビったと思う。

でっかい声で「ローン？現金でしか買わんから！」とか言ってたし、レクサスの客層ってよく分からない。
0493名無しさん＠見た瞬間に即決した
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2018/06/29(金) 16:17:43.85ID:xmX5L+fX
先日、cpoのメンテナンスに行ったら、クロックスに半ズボンの兄ちゃんとその妻らしき女、クソガキっぽい幼児２人連れが来店してて、パーッと２〜３台見て、RXの６人乗り？を契約していったわ。

「よぉし！これ買います！」と言った瞬間、お客さんだけでなく店員もビビったと思う。

でっかい声で「ローン？現金でしか買わんから！」とか言ってたし、レクサスの客層ってよく分からない。
0495名無しさん＠見た瞬間に即決した
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2018/06/30(土) 19:04:37.19ID:lzZknW17
>>493
>>494
知らないと思うけど、レクサスの契約や商談は個室で行われるんだよね。
見積もりを依頼した時点で、顧客専用の個室で見積もり書作成。
それから商談が始まる。

ヤナセやシュテルンとは違うし、ホンダや日産とも違う。
同文三連投ご苦労様（笑）
0497名無しさん＠見た瞬間に即決した
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2018/07/01(日) 05:08:02.98ID:oDe+kgRK
>>495
個室に入る前に吠えてたんじゃね？
3連投は意味不明だか
0502名無しさん＠見た瞬間に即決した
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2018/07/01(日) 17:29:05.79ID:R91MMIIl
あのセコいジジイは最近見ないね
さすがに恥ずかしいんだろ
0503名無しさん＠見た瞬間に即決した
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2018/07/01(日) 22:39:02.38ID:vv4P2e40
>>502
スイーツ&パーキング古事記の事？
0505名無しさん＠見た瞬間に即決した
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2018/07/03(火) 22:58:11.78ID:IAPT55OC
>>486
新車を買えよ(笑)
0506名無しさん＠見た瞬間に即決した
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2018/07/04(水) 03:54:58.83ID:d1u785YU
>>486
パーキング古事記ｷﾀ━w
0507名無しさん＠見た瞬間に即決した
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2018/07/04(水) 19:16:08.42ID:FmZsS+pq
それだけで分かるの
スゲ〜な
まあ多分当たってると思うけど
0510名無しさん＠見た瞬間に即決した
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2018/07/07(土) 06:40:31.81ID:NSa0wDcc
だからシミったれなんよ
迷惑だわ

By受付嬢
0511名無しさん＠見た瞬間に即決した
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2018/07/08(日) 23:31:31.94ID:y8BPR+Gi
今週末納車なんだけど、納車式？は外でやるって言われたけど、みんなも外だった？同じ時間帯に新車の納車があるみたいで外でやるって言われた
0513名無しさん＠見た瞬間に即決した
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2018/07/09(月) 07:40:00.96ID:BoG5oVn+
>>512
嫌なんて一言も言ってないし、外でやった人いたらどんなだったか聞きたいんだが
0515名無しさん＠見た瞬間に即決した
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2018/07/10(火) 05:04:44.41ID:115pGBIg
すきにしたら？
ここはパーキング乞食が暴れるスレだよ
0517名無しさん＠見た瞬間に即決した
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2018/07/10(火) 21:40:39.18ID:rnj9poxh
断れよw
0520名無しさん＠見た瞬間に即決した
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2018/07/11(水) 18:16:40.84ID:ozbM+UGo
ローンより安く済むやん
金あるのに金利払う事ないやろ
分かれよ
0521名無しさん＠見た瞬間に即決した
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2018/07/11(水) 20:00:53.03ID:q9PYzV9I
そういうことか
一括での、現金払いor振り込みで考えていたわ
一括払いしかしないから、ローンの金利なんて考えていなかったわ
0524名無しさん＠見た瞬間に即決した
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2018/07/12(木) 07:29:38.13ID:2a7ylP+5
どうでもいいだろ
もう止めようよ
0525名無しさん＠見た瞬間に即決した
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2018/07/12(木) 08:59:45.00ID:R2RsbGG+
梅雨時の合間、すこし雨が上がるたびに洗車させてラウンジでコーヒーフロート啜る楽しさはcpoでしか味わえませんな^_^
0526名無しさん＠見た瞬間に即決した
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2018/07/12(木) 10:46:19.65ID:gvfRc857
ラウンジ古事記ｷﾀ━(ﾟ∀ﾟ)━!
0527名無しさん＠見た瞬間に即決した
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2018/07/12(木) 12:06:01.96ID:R2RsbGG+
おやつはホットアップルパイでした、コーヒーフロートのアイスがナッツトゥーユーなのがポイント高し！！
アイスが溶け過ぎてお代わりが欲しいときは一旦席を外して外の展示をフラッと見て
戻ると新しく作って持ってくるのもいいサービス。

洗車はあいかわらず下手ですね、ただじゃなきゃ絶対にやらせないレベル^_^;
0528名無しさん＠見た瞬間に即決した
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2018/07/12(木) 12:09:03.05ID:R2RsbGG+
>>526
ラウンジ古事記とか言うけどさ、せっかくサービス代込みでcpo買ってんだからフル活用しない手はないぜ？
おかげさんでスタバとかコメダとか一切行かなくなったからな、一回1,000円としても年間20万以上はカフェ代が浮いてる計算。

レクサスええで！
0529名無しさん＠見た瞬間に即決した
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2018/07/12(木) 12:23:44.54ID:hLbEZqDg
>>528
買えない奴が妬んでるだけだぞ
株買って無料優待券貰ったら、無料券使う奴は古事記！！ってのたうち回ってるようなもんなのにな
底辺はサービスの対価を知らんのよ
0531名無しさん＠見た瞬間に即決した
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2018/07/12(木) 17:32:43.69ID:Lctg0K1I
なんで自分に返信してるの？
これが一人二役ってやつね
しばらく見ないと思ったら突然来るんだ
アク禁が解けたのかなぁ
0532名無しさん＠見た瞬間に即決した
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2018/07/12(木) 20:03:48.37ID:kQvb4CQW
>>528
200回もカフェ行かんわ
それはどうでもいいがなんであんたそんな必死なの
後、優て待券はそれ目当てだから意味合いが違うよ
0534名無しさん＠見た瞬間に即決した
垢版 |
2018/07/12(木) 21:01:24.64ID:kQvb4CQW
優待券は誤打な
後はどこが分からないんだ？
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