ラクマで購入するならそういうトラブル解決は全て自己責任でやる気持ちじゃなきゃ辞めた方がいい
メルカリ運営とは全く別物だからね
自分の出品ページで確認用として写真をアップしつつ、感情的にならずに理詰めで攻めてく、メッセージはこまめに頑張れ