そりゃ返金してくれないなら金払った分は頼まないとな。タダにしてくれてもいいぐらいのミスだと思うが
ストリングのどの辺が切れてた？
ノット（結び目）の近くだったら高確率で下手なストリンガーが傷つけたんだと思う
個人的には不慣れな量販店に頼むぐらいなら自分で張ったほうがあらゆる意味で多少マシだ