みずほ障害、混乱の１６時間、報告書詳細、開店時間に間に合わず。
2021/09/02 日本経済新聞　朝刊

　みずほフィナンシャルグループ（ＦＧ）で８月１９日夜に起きた機器故障に端を発したシステム障害は頼みのバックアップがことごとく
機能せず復旧に１６時間を要した。日本経済新聞はみずほが３１日に金融庁に提出した報告書を入手し、今年５度目となった障害に
みずほがどう対応したか再現する。
夜７時４０分故障
　８月１９日午後７時４０分にディスク装置の一つが故障し、ミラーディスクに切り替わるとともにスペアディスクへのコピーが始まった。
午後８時５２分に切り替え先のディスクでも故障が発生し、同５３分に業務チャネル基盤で複数のエラーが起きた。同基盤の停止に伴
い営業部店端末のすべてが使えないことを踏まえ、午後１０時２分に障害一報を発信した。
　国内営業部店の運営を統括する法人業務部・個人業務部は同午後９時２３分に企画管理部から障害情報の共有を受け、速やかに
翌２０日の営業部店での対応を検討した。午後１０時３０分以降、継続的に開かれた部会などで状況を把握し、午後１１時１０分には
法人業務部・個人業務部はエリア長らとのミーティングを始めた。
　２０日の営業開始までに復旧作業が終わらない場合に備え、営業部店の役職者以上を翌朝の午前７時３０分までに出勤させると
判断し、午後１１時２９分に営業部店長に指示した。２０日午前６時の第２回非常対策ＰＴ会議で、システムの復旧めどは午前１１時
で、開店時間を超過することが判明した。
　顧客への告知とコールセンター開設を午前８時３０分とし同時刻にホームページに告知掲載した。メディアへの情報発信はホーム
ページ掲載にあわせて各社に連絡した。記者会見対応は、度重なる障害に伴うおわびを含め適切な状況説明が必要との観点から
必要な要員をあらかじめ確保した。
不正引き出しも
　２０日午前１０時４５分ごろ、坂井辰史社長、藤原弘治頭取を主な説明者とする記者会見を同午後５時から開く方向で検討を始め
た。店頭などでは大きな混乱にこそ至らなかったが、システムの全面復旧は午前１１時５８分となり、国内の他行向け円建て、海外
向け円建ての仕向け送金で、日銀ネットの稼働時間内に送信が終わらなかった。
　１９日午後１１時４２分にカードの紛失登録依頼の電話を受けたものの、端末による紛失設定ができず２０日午前８時５７分に他行
ＡＴＭで５０万円が引き出される不正も起きた。