電話必須なのはもちろん引き止め策だが
ADSLの場合はそこまでして電話させたいというよりも
普通の契約の解約方法と別の方法を用意するのがメンドクサイ（そっちのがコストかかる）ってだけかと

実際あまり引き止めようという意志も感じないし、なんか全体的に対応が投げやりなんだよね