お客の方に届いた不備あり商品を回収するために着払いで送り返してもらうわけなので
そのコスト分を回収できるだけの商品（クリーニングして再出品）なら回収

既に状態が悪すぎて回収してもゴミか安すぎる物だったら
客側で処分・あげてしまった方が着払い分かからない、あとは返金or交換商品送るか

あまり同じ客から何度もクレームが来てる場合はさすがに問題視するだろうから
本当に状態悪いのか？を確認のために返送させて確認後に返金の対応を考えてる

返送は、金額や在庫数にもよるだろうから、安くても初回で返送と言われたなら
安くても回収したいものか、もしくは、問い合わせの内容の時点で疑われてるか