>>796
「入会時」と「契約更新時」の違いもわからない。入会の時は期待に胸を膨らませてる時だから、年間のビジョンを示すことが大事だし、それで通じる。契約更新時は既にサービスを受けてる状況なので、それまでの行いが影響する。去年の3学期、まず最大限の誠意を尽くして、その上で顧客に契約更新を提示すべきだったんじゃない？