クレーム言われたくなければ
保証内容を客にきちんと説明しておけばかなり減らせるはず

おそらく有耶無耶のまま無料保証ついてますから
と売る時は言っておいて
クレームがきたら 保証外 他も同じ と散々言ってきたんだろう