「憎悪段階」
それまではうわべだけだった苦情が本気になり、憎しみをむきだしにした態度に出る。
彼らは、過去にこうむった損害（多くは架空のものである）や最近の損害（事実のこともあるが、相手のみのせいでないことが多い）について申したてる。
暴力行為に出ることも少なくない。